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正文內(nèi)容

20xx酒店服務(wù)員實習(xí)總結(jié)-資料下載頁

2024-10-13 15:51本頁面
  

【正文】 一生,知足常樂,而有人則喜歡不停的去開創(chuàng),去挑戰(zhàn),去打出一片天地,要做一個不平常的人。所以呢,這就要求我們?nèi)绻腼w的更高,做的更好,更強,那就要更加努力,需要付出常人難以付出的辛勞!同時還要時刻準(zhǔn)備應(yīng)對各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)!你,準(zhǔn)備好了嗎?另外,我開始一直覺得自己作為一個假期工,那些長期工會欺負我,會什么都讓我自己做,所以開始去的時候總是小心翼翼,生怕出錯,可是事實并不是那樣,她們對我都很好,我身體不舒服,他們會幫我干活,幫我請假....所以我們很快就打成一片,成為無話不談的朋友了。哈哈...謝謝你們!謝謝你們教會我很多很多東西,有技術(shù)上的,有社會經(jīng)驗,真得是“三人行,必有我?guī)煛卑?!以前總認為自己是大學(xué)生,就自視清高,可是我現(xiàn)在覺得自己在他們面前是“書呆子”一個,很多很多事情,真的是需要跟她們請教!所以我覺得,這也是我的收獲之一!對了,酒店也經(jīng)常聘請鐘點工來幫助我們工作,尤其是年前的那兩個月,都是各個企業(yè)或者政府部門的年終總結(jié)會議和迎接新年的慶祝晚宴,累得我們每天只能休息7個小時,然后繼續(xù)第二天的工作,幸虧有鐘點工幫助我們工作,當(dāng)然有了他們我們就可以命令他們了,我們就輕松多了,呵呵,最后讓我有了一種想法:今天鐘點工什么時候來?!還有,就是以前花錢時從不覺得累,但掙錢時就不一樣了。由于在學(xué)校和在工地辦公室坐習(xí)慣了,突然站8個小時真得受不了,不過還好,后來都適應(yīng)了!哎...其實以前聽別人說賺錢不容易,可是總沒有自己去親身的體會,而這次,自己通過切身的體會,真的是...是....三個字:不容易!所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機會,珍惜父母的勞動成果,雖然我平時已經(jīng)比較節(jié)儉了,可是還是有時候會頭腦發(fā)熱,亂花錢,以后真得不能再這樣了,要理智消費!另外,雖然,覺得累,但也考驗了我的意志力,特別是在實在站不住的情況下,我不停的告訴自己:要堅持一會,這是一個難得的鍛煉的機會!有時候,人真得需要發(fā)揮主觀能動性,每當(dāng)我這么想的時候,我就會真得堅持下來!真得戰(zhàn)勝自己,所以總有一種成就感。最后,我想再說一下自己對服務(wù)行業(yè)的感覺,在那里打工的這三個月,所遇到的人大部分是比較有素質(zhì)的,可是總有一些人是那么的橫,雖說“顧客是上帝”,但也不能拿著錢如此的折騰別人,看著別人被為難,甚至被氣走,我真是感到人與人是那么的不一樣,為什么不能多尊重別人一下呢?哪怕一個善意的微笑,一個理解的眼神,就足以讓我們的心情保持一天的晴朗!而一句惡言惡語則會讓我們心情陰霾一天!所以,學(xué)會尊重別人,理解別人,你也會覺得別人對自己也是友好善意的!你的生活會變的多彩,美妙!在宴會大廳里,別人一眼就能把我認出是一名正在讀書的學(xué)生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,呵呵,也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經(jīng)驗而退后,每天的工作時間不確定,都是由經(jīng)理或者領(lǐng)班制定,雖然時間長了點,但熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接簇了社會,但我不時還要做一些工作以外的事情,有時要做一些清潔的工作,在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不一定有人會告訴你這些,你必須自覺地去做,而且要盡自已的努力做到最好,一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進企業(yè),接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜,但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是,學(xué)生的實際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實踐中,這一點我感受很深。在學(xué)校,理論的學(xué)習(xí)很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,可能會遇到書本上沒學(xué)到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?;蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題,只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨,實際操作這么簡單,但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的,雖然大學(xué)生生活不像踏入社會,但是總算是社會的一個部分,這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),有些問題有了有課堂上地認真消化,有平時作業(yè)作補充,我比一部人具有更高的起點,有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往,處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐,社會實踐必不可少。畢竟,3年之后,我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是社會中的一分子,要與社會交流,為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的,以后的人生旅途是漫長的,為了鍛煉自己成為一名合格的、不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué),學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識,為的都是將來走進社會,獻出自己的一份力量,我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識,明天才能更好地為社會服務(wù)。我還想再談一下當(dāng)我拿到那僅有的幾張票票時的感受,當(dāng)時,真得是激動萬分,因為那畢竟是我自己的勞動成果,手里緊握著那些錢,感覺自己像個小大人一樣,可以自己賺錢,可以靠自己賺取生活費,雖然微不足道,但足以讓我激動好一會兒了??傊?,這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心!我所收獲的只有我自己知道!在三個月的打工生涯中,我覺得我不僅僅是學(xué)到了一些知識,更重要的是練就了自己的韌性,讓自己明白了很多道理,很多看似簡單的道理,也為我自己踏入社會作好鋪墊,人,總是需要去磨練,去拼搏,要不豈不是在人間白走一遭嗎?雖然我并不迷信,但我一直相信:既然給你做人的機會,那么就要好好的把握!還有就是我覺得,學(xué)校的生活和社會的生活是有很大不同的,學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的,同學(xué)們的友誼也是比較真的!另外,學(xué)習(xí)的機會也是如此的難得,所以,珍惜和把握現(xiàn)在,只有這樣,才能對得起所以關(guān)心自己的人。不管怎么說,我覺得這次打工的經(jīng)歷會永遠印在我的腦海里,而且我相信以后這樣的機會還會有很多,我一定會多爭取,多鍛煉,不斷提高自我!挑戰(zhàn)自我!雖然是我在工地假期期間的另一次社會實踐,但我認為它也是一次成功的,有用的,受益非淺的社會實踐,這將會對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的!第五篇:酒店服務(wù)員總結(jié)假期實踐心得寒假,我舍棄了陪伴家人和朋友的時間,決定在酒店打工,體驗當(dāng)服務(wù)員的工作。服務(wù)員是一個細致的職業(yè),它需要的最重要的素質(zhì)是細心。只有細心,才能通過顧客的舉止,眼神及時提供顧客所需,“服務(wù)周到,讓客人滿意”是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。酒店是一個小社會,是社會生活的縮影。來自四面八方,不同身份,品性,年齡的顧客都匯聚于此。因此,當(dāng)服務(wù)員很鍛煉細心,耐心,心理承受力,言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。為期一個多月的時間,在酒店這個小社會里,我目睹了家人團聚的幸福,感受著人情的冷暖,見證了友誼的恒久,體驗了成長的幸福...在這里,我也交到了很多朋友,感謝他們在工作中給予我指導(dǎo)與鼓勵,這次的酒店工作經(jīng)歷對我來說彌足珍貴,讓我終身難忘。在工作的前一天,我和幾個同為兼職的學(xué)生被領(lǐng)班單獨“培訓(xùn)”。一培訓(xùn)才知道,酒店里的規(guī)矩還真不是一般的多啊!儀容儀表問題,禮貌問題,認真負責(zé)問題等等,說了一大堆,讓我和幾個“同事”頗有感觸,想想這只是一個酒店,就有這么多需要注意的問題,以后上了社會肯定更多,于是心想一定要老老實實的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,以備到社會上使用。但是想想這些事情應(yīng)該很容易吧,在家也會干這么活兒,洗碗,拖地,擦玻璃,可是越是這么自信,事情發(fā)展的越不如人意。可能由于酒店是星級的原因,對我們的要求非常嚴(yán)格,件件小事都要做到盡善盡美。上班的前幾天,由于新鮮感的原因,我和幾個同事都干得很賣力,起得早,睡得晚,自己的活干完了就去幫助他人,得到了領(lǐng)班的夸獎,我們也備受鼓舞??墒侨旌笪覀兊男迈r感就沒有了,逐漸發(fā)現(xiàn)重復(fù)這幾件事是一件多么無聊的事情!一月九號晚上,按規(guī)定應(yīng)該十點下班,大廳里的人也三三兩兩的走了??墒蔷陀心敲磶讉€人喝酒喝得正高興,并且有喝醉的趨勢。我們幾個人有點不耐煩。于是找到領(lǐng)班,領(lǐng)班說客人沒有離開,我們就不能下班。我只好委屈一下自己了,再說,客人不走,酒店也沒有強行攆走的道理吧!只是我們都累了一天,看見床就能睡著,不經(jīng)意我倚在墻角處打起盹來。突然,客人大聲嚷道:“服務(wù)員去哪兒啦?”我才發(fā)現(xiàn)原來他們有要求,迅速跑了過去,已經(jīng)喝醉的客人很生氣,我一頭霧水,連忙問他有什么要求,可是他就是一直指責(zé)我,頓時一股怒火涌上心頭,回了一句,他更加激動了。找來領(lǐng)班,說道要把我開除,要不以后就不來吃飯。于是我就和他爭吵起來,由于處事經(jīng)驗不夠,生氣之下轉(zhuǎn)身就走,留下領(lǐng)班連忙道歉,領(lǐng)班處理完事后,找到我,說道:“我知道今天你受委屈了,我也被指責(zé)了,我們被指責(zé)是經(jīng)常的事情,但是你得學(xué)習(xí)如何處理問題,不能意氣用事,今天你轉(zhuǎn)身就走也不能解決好問題。”我非常感激領(lǐng)班的話,這件事我學(xué)到了在社會中,受委屈是很正常的事情,看你如何解決了,取決于你為人處事的方法。由于前一天的熬夜使我非常疲倦,第二天早上上班就遲到了,領(lǐng)班看見后,毫不留情的說道:“培訓(xùn)的時候我說了,遲到的罰款五十,從工資里扣?!蔽翌D時傻了,扣這么多,我想說兩句的,可是看見領(lǐng)班一臉嚴(yán)肅的樣子,沒敢說話,只好認命了。下班后,領(lǐng)班找到我們幾個學(xué)生說道:“你們都是大學(xué)生,都在受高等教育,這點道理應(yīng)該不用我再說了。遲到是一個非常嚴(yán)重的問題,這是你們工作態(tài)度的問題,如果真是累了或者其他原因的話,可以請假或者調(diào)班,類似的事情以后禁止發(fā)生?!蔽覀儙讉€點點頭。是啊,遲到是非常不禮貌的,也許就因為你一個人的遲到,會耽誤很多事情。就當(dāng)花錢買教訓(xùn)吧!還好這是在酒店里,要是以后在崗位上遲到,失去大客戶或者錯失大好良機是我們后悔都來不及的。畢竟是寒假,回家就是和家人過年團聚的,但是由于大酒店忙的原因,我們竟然在二十九還要加班,不放假,只有初一放假。這時我知道了人身處社會中,會有很多的無奈,我們不能改變,就要學(xué)著適應(yīng),我相信以后走上社會會有很多事情阻礙與家人的團聚。所以平時要珍惜與家人在一起的時光。工作雖累,但收獲了不少學(xué)問。比如看包間的時候,得為每一個客人拉開椅子,鋪上餐布,時刻保持高度緊張狀態(tài),留意客人的要求,幫客人倒酒,上菜,還要注意禮節(jié)問題。第一次發(fā)現(xiàn)吃飯還有這么多學(xué)問,對門的為主人,往左往右關(guān)系各不相同,倒酒的順序也不能出錯,真是后悔沒有把中國留下來的傳統(tǒng)學(xué)好。上菜也是一門學(xué)問,首先你得先將吃完的盤子撤下,騰出空地,禮貌的讓客人注意,小心菜打翻。最后還要收拾桌子,把餐具一套套的送進洗碗間,然后一個個的拿布塊擦干凈,對于不同的餐具還有不同的要求,最后還要把餐具放回原處,還要準(zhǔn)備第二天的餐具和桌椅。要自信,要尊重顧客,要堅持自我,這些都源自于清楚的自我認知。尊重是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就是尊重自己”只是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。在這一個月中,我經(jīng)歷過不被尊重,也看到過別人不被尊重,才明白“尊重”兩個字在生活中是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論是哪位客人,即使他只是進來吃一碗面,我們都必須給他最好的服務(wù)。”記得一天夜里,已經(jīng)是晚上十點鐘了,酒店來了幾位客人,大家忙碌了一天都累了,沒有注意到他們的到來,連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受經(jīng)理的批評后,碗筷都上齊了,菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們,一個勁地說“沒關(guān)系,孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天,我在世界的某個角落漂泊,也是這樣的夜晚,我身心疲憊,饑寒交迫,進入一個餐館,服務(wù)員熱心周到的服務(wù)也許會讓我熱淚盈眶吧。每個人都是值得我們?nèi)プ鹬氐?,尊重別人就是尊重自己,無論貧窮還是富有,無論位高權(quán)重還是一介庶民,每一份勞動都值得尊重,每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客,認真地去服務(wù)他們,看到他們滿意的笑容,我心中才會有一絲欣慰。固然,也會有難纏的顧客,我也試著去包容他們,耐心地去解決他們的問題,在這個過程中,我成長著?!昂<{百川,有容乃大”,當(dāng)我們將心比心的時候,就彼此理解了,也就學(xué)會了包容。要微笑,要真誠,世界就會向你微笑,敞開它溫暖的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我,”為什么總看見你笑著?”我說“微笑是最美的語言?!毕嘈艦踉瓶偸菚簳r的,總有方法能化解矛盾與困難,我相信自己足夠強大,可以解決它。朋友也許就是生命中陪你走過一段旅程的人,一個月的時間里,我的同事們或許在漫長的一生中只是我擦肩而過的人,但我常常感恩他們,感謝他們的陪伴,讓我感到了生活的快樂,幫助我走出了困境,排解了憂愁,學(xué)到了很多。因此,我總是微笑著面對一切,真誠地對待每一位朋友,珍惜彼此的緣分與感情。盡管一個月很忙碌,身體也很累。但回想過去,無論是苦是累是甜,我都只是輕輕一笑,只想把它藏在心里,把它當(dāng)做生命中一次精彩的體驗。經(jīng)歷過才發(fā)現(xiàn),生命是一場旅行,在行走中邂逅美麗的風(fēng)景,是驚亦喜,觀望著不同的人在我生命中往來穿梭,偶爾在陽光下微笑。來也匆匆,去也匆匆,雖然只是人生中一個小片段,但過程值得用心體會,且行且珍惜!
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