20xx年八一建軍節(jié)思想?yún)R報范文與20xx年公交公司創(chuàng)先爭優(yōu)申報材料匯編-資料下載頁
2025-10-04 15:29本頁面
【正文】 獲了一張38萬元的支票，第一時間交還給失主。每年的3月5日“雷鋒日”，我們的員工都踴躍參與車隊組織的學習雷鋒活動中來，或到車隊義務勞動，或到橫崗大廈、布吉聯(lián)檢站等客流密集點維持秩序，幫助有困難得乘客。(四)文明服務的催化劑：優(yōu)質服務隊說到線的服務，不得不提到我們當中的一支特殊的隊伍：優(yōu)質服務隊。在前兩屆的優(yōu)質服務隊員選拔中，共產(chǎn)生了10名優(yōu)質服務隊隊員，其中5名已經(jīng)晉升為管理人員，2名支援兄弟單位，目前還有3名隊員。可以說，優(yōu)質服務隊在的服務工作建設中，起到了舉足輕重的作用。.. 年我們車隊共來了33名新乘務員，占到了車隊乘務員數(shù)量的一半以上。這些新的乘務員，要么是沒有乘務員工作經(jīng)歷，要么就是從其它客運公司過來的，服務理念都與我們公司有所差距。這33名乘務員，都是我們的種子隊員手把手教出來的，她們都做得非常出色，有的服務水平甚至超過了我們的種子隊員。從以下幾個數(shù)字可以說明問題，我們車隊的投訴率逐月下降，尤其是乘務員服務方面，年1至9月份，客服中心記錄的我車隊乘務員僅有3人次被投訴。XX年上半年我們的投訴率是年同期的30%。集團和公司進行的“兩率”工作檢查中，我們的合格率均為100%。在種子隊員的感染下，車隊的老乘務員都積極參與到優(yōu)質服務隊的工作中，成為我們的骨干隊員，以實際行動支持著我們的工作。正是在優(yōu)質服務隊的帶動下，將優(yōu)質服務的精神、優(yōu)質服務的理念傳遞給每一位乘務員，使其理解并接受優(yōu)質服務的精神，并自覺地做好服務工作，我們的服務才有了質的飛躍。三、文明線路，我們的承諾，開文明車，做文明人，禮貌待客，尊老愛幼，凡事都將乘客利益擺在首位，時時處處為乘客著想，在平凡的崗位上樹立城市亮麗的窗口形象。，確保車容車貌整潔，為乘客提供良好的出行環(huán)境。，準點營運，到站必停，服務途中規(guī)范使用語音報站器，報清站名，耐心回答乘客詢問，照顧老弱病殘上、下車，努力給市民一個滿意的服務。，嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛、禮貌行車，確保乘客乘車安全。，引導乘客共建文明車廂，宣傳社會功德，在乘客中提倡禮貌讓座，保持車廂清潔，讓公交車廂成為和諧創(chuàng)建的陣地。，不斷改進服務，使公交車成為市民的放心車。
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