20xx年前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文1與20xx年前臺(tái)資料員個(gè)人工作總結(jié)范文匯編-資料下載頁
2024-10-13 14:56本頁面
【正文】 識(shí)庫管理系統(tǒng)。 第二，針對(duì)現(xiàn)行的咨識(shí)庫存在的問題，已向相關(guān)人員提出需求。 第三，為方便前臺(tái)話務(wù)員查詢知識(shí)庫，已根據(jù)話務(wù)員的反饋的情況，已完善咨詢庫目錄結(jié)構(gòu)。 五、在線客服處理 今年至7月份，我們都需要實(shí)時(shí)處理在線客服，在線時(shí)間為每天的8:3012:00、14:3017:30，用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務(wù)問題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分？” 、“現(xiàn)在辦理寬帶有什么優(yōu)惠？” 、“為何我的話費(fèi)這么高？” 、“小靈通是否有送話費(fèi)優(yōu)惠？”等等，我們都必須實(shí)時(shí)在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶情況在華為工作流出單跟進(jìn)；另外，晚上非在線時(shí)間，用戶通過在線客服系統(tǒng)留言需要咨詢的問題，我們于次日在線后需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，解答用戶所需。 六、中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù) 由XX年10月1日起，聯(lián)通cdma業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變更為中國電信。因此，我們需要不斷完善中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料。首先我們需要將原聯(lián)通c網(wǎng)的舊資料、電信過渡期和現(xiàn)行電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料逐一區(qū)分整理，以便話務(wù)員和后臺(tái)同事方便查詢和區(qū)分c網(wǎng)用戶的資料情況。 七、繼續(xù)沿用表格形式編輯資料 由于電信業(yè)務(wù)種類多，五邑各市的營銷方案及各類資費(fèi)也會(huì)因此存在個(gè)性化差異，話務(wù)員對(duì)各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)資料庫一直延用表格形式進(jìn)行編輯資料，以時(shí)間、目標(biāo)客戶、方案內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理方法、注意事項(xiàng)、10000號(hào)受理指引等作為提綱，重點(diǎn)內(nèi)容以顏色區(qū)分，利用視角效果使話務(wù)員方便查看，容易查找。由于該種形式前臺(tái)話務(wù)員反饋效果也不錯(cuò)，因此今年繼續(xù)沿用表格形式編輯各類資料。
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