20xx年員工年度工作計劃范文4篇與20xx年周工作總結(jié)與周工作計劃匯編-資料下載頁
2024-10-13 14:37本頁面
【正文】 、互相幫助的交互行為，顯示出關心團隊的主人翁責任感，在工作中能夠積極主動的為團隊服務，為團隊補臺，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強團隊意識的同時，需要有效溝通，只有正確了解領導意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應該努力加強自己的這種團隊意識，通過發(fā)揚團隊精神，加強建設進一步節(jié)省內(nèi)耗。增強服務意識很多時候服務意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務意識里，服務意識應該在我們每一位員工心中，我們只有把服務意識轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務，才能打動客戶打開市場。同樣，不僅僅是在業(yè)務方面，很大程度上來說日常工作也是服務意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個部門的配合工作也是服務于大家、服務于自我。以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會盡快熟悉工作，完成新的任務，做出工作成績。感謝領導，感謝我的同事們！2018年周工作總結(jié)與周工作計劃財務工作計劃忙碌的一年過去了，完成最后的周工作總結(jié)與計劃，我就等待著過春節(jié)了!!!一、本周工作總結(jié)：協(xié)助解答坐席員在線疑難業(yè)務，攀鋼鋼釩吸收合并現(xiàn)金選擇權(quán)操作業(yè)務。 處理坐席員提交的我的空間和短信業(yè)務工單。 負責現(xiàn)場管理，值班人員調(diào)整，做好坐席情緒管理。 對客戶服務中心在線情況進行監(jiān)督，協(xié)助坐席員統(tǒng)計非正常簽出數(shù)據(jù)登記，控制呼損率。 每日9點前完成客戶服務中心每日日報。 完成總部客戶服務中心12月新客戶回訪信息匯總。 與領導討論基金客戶回訪方案與問卷，并進行修改。 協(xié)助新上線呼叫中心營業(yè)部進行外呼任務創(chuàng)建、分配、統(tǒng)計等工作。 協(xié)助營業(yè)部進行呼出問卷補登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 完成總部客戶服務中心來電業(yè)務分類整理。1 討論CRM一期客戶服務中心功能需求。1 整理風控部發(fā)送的需要進行同IP監(jiān)控回訪數(shù)據(jù)，并完成回訪任務分配，指導坐席員完成回訪。1 參與討論客戶明星評選活動討論。二、下周工作計劃： 與領導溝通基金客戶回訪方案與問卷，并提交合規(guī)部和風控部進行審核，完成本月專項任務。 完成新客戶回訪工作總結(jié)。 完成同IP監(jiān)控回訪工作總結(jié)，并發(fā)送相關負責人。 完成本月總部客戶服務中心坐席員錄音抽檢。 完成XX年1月總部客戶服務中心排班。 匯總營業(yè)部提交的12月客戶經(jīng)理客戶回訪數(shù)據(jù)。 匯總營業(yè)部提交的XX年第四季度回訪匯總表。 協(xié)助指導新上線呼叫中心營業(yè)部完成呼出任務創(chuàng)建和數(shù)據(jù)導入等工作。 完成總部客戶服務中心每日坐席系統(tǒng)晨檢。完成營業(yè)部每日坐席系統(tǒng)晨檢上報情況匯總。完成營業(yè)部每日錄音上傳晨檢。 完成每周工作總結(jié)匯總及客戶服務中心專項任務匯總上報。
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