20xx年天貓客服個人工作總結(jié)與20xx年天貓客服個人總結(jié)匯編-資料下載頁
2025-10-04 14:23本頁面
【正文】 是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類。如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類。如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類。如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價。第二是單件產(chǎn)品不能降價。第三是客戶平等不能降價。第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的。二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售。三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。
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