兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)2-資料下載頁(yè)
2025-10-04 13:10本頁(yè)面
【正文】 距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。每月召開(kāi)工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿(mǎn)意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。按照護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作流程，建立操作規(guī)則。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標(biāo)，以及執(zhí)行情況。充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理，認(rèn)真分析差錯(cuò)發(fā)生的原因，討論糾偏措施，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。每月對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。四、護(hù)患關(guān)系和諧半年過(guò)去了，我們科在護(hù)理部的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧。存在的不足：低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。部分工作人員觀(guān)念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。原因分析：對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。整改措施：加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力。2加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度，提高患者的住院體驗(yàn)。3盡可能為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開(kāi)展強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通 接下來(lái)我科會(huì)在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識(shí)及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意。2016年6月兒科護(hù)理組第五篇：兒科2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2017年兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)我科自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”，根據(jù)衛(wèi)生部“推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程實(shí)施方案”及護(hù)理部工作計(jì)劃及實(shí)施方案，全科護(hù)理牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，切實(shí)為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)目標(biāo)不斷前進(jìn)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、實(shí)行彈性排班根據(jù)護(hù)士的層級(jí)，能力合理排班，危重患者分配給年資高，能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。責(zé)任護(hù)士包干病人，全程負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀(guān)察、治療、康復(fù)健康指導(dǎo)。彈性排班，增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員，如加強(qiáng)門(mén)診上午值班人員，減少輸液患兒的等待時(shí)間。二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，按需給患兒剪指甲、洗澡、洗頭、拍背、協(xié)助排痰等，做到家屬陪而不護(hù)。加強(qiáng)晨間護(hù)理，及時(shí)為病人更換污染的床單及被套，保證病人舒適。加強(qiáng)安全管理，使用安全警示卡：如防跌倒卡、過(guò)敏指示卡等，病人外出檢查有護(hù)士陪檢，保障病人安全。三、落實(shí)健康教育入院時(shí)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情自我介紹，做好入院告知，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境，管床醫(yī)生護(hù)士，科室主任、護(hù)長(zhǎng)、呼叫鈴的使用，作息時(shí)間及有關(guān)規(guī)定等，并向患者講解疾病相關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理等。四、改善病區(qū)環(huán)境每天由N班護(hù)士負(fù)責(zé)把病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時(shí)更換床單被套。責(zé)班護(hù)士常巡視查房，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)反饋給衛(wèi)生員，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全環(huán)境。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)小兒特點(diǎn)，在病房及走廊黏貼卡通動(dòng)畫(huà)壁紙，既美化了病房，又減少了小兒因住院帶來(lái)的恐懼感。五、完善護(hù)理績(jī)效考核制度 完善原有的績(jī)效考核制度，制定并落實(shí)適合本科室護(hù)士績(jī)效考核分配制度，根據(jù)護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、滿(mǎn)意度、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)程度不同，進(jìn)行護(hù)理績(jī)效第二次分配，并將績(jī)效考核納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的內(nèi)容六、修訂并完善專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)：在護(hù)理部的指導(dǎo)下，修訂并完善專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)，并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、實(shí)施。七、不斷總結(jié) 為了更好的開(kāi)展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天護(hù)長(zhǎng)四次查房，檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理，健康教育宣教，護(hù)士各種核心制度的落實(shí)等，及時(shí)掌控一些不良因素，減少糾紛，保障護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量。八、存在不足：個(gè)別護(hù)士護(hù)理服務(wù)理念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，工作上缺乏慎獨(dú)精神。護(hù)士年資低，理論及技能跟不上。九、下一步工作計(jì)劃：強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)，加強(qiáng)健康教育，特別是出院健康教育，將各種疾病宣教制成名片模式提供給病人家長(zhǎng)。出院病人電話(huà)隨訪(fǎng)率100%。主動(dòng)巡視，減少患者呼叫次數(shù)，規(guī)范護(hù)理人員服務(wù)禮儀，與病人有效溝通。加強(qiáng)護(hù)理人員理論及技能培訓(xùn)，提高護(hù)士人員業(yè)務(wù)水平。兒 科2017年12月13日
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