公司員工投訴管理制度范文-資料下載頁
2025-10-04 13:08本頁面
【正文】 投訴事件有直接利害關系。（二）有損害行為發(fā)生，這種損害行為必須具有違法、違紀、違反服務規(guī)則的性質(zhì)。（三）有明確的被投訴對象、具體的投訴請求、充足的理由、確鑿的事實依據(jù)。（四）被投訴對象主觀上有過錯，過錯包括故意和過失。（五）投訴所涉及的糾紛發(fā)生在公園管轄區(qū)域范圍內(nèi)。第八條 投訴方法（一）口頭、電話、書面。（二）撥打投訴電話。游客投訴電話：83326943 第九條 游客投訴受理的流程（一）登記：接待人員接到游客投訴后，虛心誠懇地聽取意見、客觀仔細地填寫《游客投訴接待登記簿》。（二）審核游客投訴接待人員接到投訴，經(jīng)審查，符合投訴受理條件的，應及時調(diào)查處理。不符合規(guī)定受理條件的，應當告知投訴者不予受理并說明理由。（三）受理對經(jīng)審核符合受理范圍的投訴，做出受理決定并及時通知被投訴對象，要求其對被投訴事件做出解釋說明并形成書面材料。（四）處理對受理的投訴事件屬本崗位職責范圍內(nèi)能解決的，應立即解決；重大投訴事件立即上報公園領導。在接到游客投訴接待人轉來的投訴事件或公園領導批示后立即進行調(diào)查核實。在查明事實分清責任的基礎上進行協(xié)調(diào)并根據(jù)雙方自愿的原則達成協(xié)議，最后形成投訴處理決定。（五）處理信息反饋責任部門將投訴處理決定反饋給游客投訴接待人員，由接待人員將投訴處理決定告知投訴游客或責任部門在處理投訴事件時直接告知投訴者投訴處理決定。如由責任部門告知投訴者處理決定，責任部門還需將投訴處理決定反饋給接待人員，由接待人員做好記錄工作同時記錄游客意見。對重大游客投訴事件，責任部門還需將投訴處理決定上報公園領導。第十條 關于游客對處理結果不滿意情況的處理（一）投訴事件中屬于游客自身過錯的，投訴者仍無理投訴，拒絕其提出的任何要求。（二）投訴事件中投訴游客和公園均有過錯，但不能達成協(xié)議的，可由上級管理機關或仲裁部門裁決。（三）投訴事件中我公園是過錯方，投訴游客對處理決定 不滿意的，可由上級管理機關或仲裁部門裁決。第十一條 游客投訴處理工作的具體要求（一）游客投訴接待處保持環(huán)境清新整潔。（二）游客投訴接待處工作時間不得崗上無人。（三）投訴接待登記簿專項專用，保持完好，不得用于其它任何無關事項記錄。（四）登記記錄及時、準確、詳實、客觀、無遺漏。無虛假記錄。（五）接待工作人員按，工作中熱情禮貌，語言文明、舉止文雅、態(tài)度謙和。（六）接待工作中語言得當、言之有理、言之有據(jù)，處理問題以事實為依據(jù)，做到公平公正。既無損害公園利益的行為又無欺壓游客的現(xiàn)象。無關本崗位職責的投訴事件在未做調(diào)查核實之前不得向投訴者妄作結論。（七）接到游客投訴立即向有關部門及領導報告，不得延誤、不得有瞞報、漏報現(xiàn)象。（八）自覺維公園形象，保護公園利益。如我方確有過錯，應主動向游客賠禮道歉、賠償損失，爭取與游客和解，避免激化矛盾。（九）及時將投訴處理決定告知投訴者，準確記錄投訴者對投訴處理決定的意見，通知有關部門和人員。（十）對投訴事件中我方過錯責任人的工作失誤不隱瞞，按公園有關規(guī)定給予相應的處罰。（十一）按時完成游客投訴工作的月度、工作總結。第十三條 投訴處理完畢后，整理投訴相關資料，登記存檔備案。第十四條 本制度自2010年11月1 日起實施。第五篇：學校食堂投訴管理制度學校食堂投訴管理制度為保證食堂餐飲安全，加強對學校食堂食品安全的管理和監(jiān)督，保障師生健康，特制定以下學校食堂食品安全衛(wèi)生投訴處理管理制度：在校內(nèi)設立投訴信箱，定人每天開啟信箱收集食堂食品安全投訴意見，做好投訴記錄。對投訴舉報人信息嚴格保密，投訴舉報內(nèi)容涉嫌違反《中華人民共和國食品安全法》、《食品安全法實施條例》等法律法規(guī)的投訴舉報及時報告區(qū)教體局、區(qū)市場監(jiān)管局。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》等食堂食品安全管理要求，對被投訴的責任人，經(jīng)查實違反食堂食品安全規(guī)定和要求的，對責任人進行批評、教育，有關責任人必須以書面形式作出整改意見，同時學校對責任人參照學校獎懲條例按工作失誤處理。對經(jīng)教育沒及時進行整改或有嚴重工作失誤的食堂工作人員，學校不再聘任其擔任食堂工作人員。根據(jù)投訴情況，學校應及時召集食堂管事負責人開會對食堂食品安全工作進行分析和督促整改，從而加強食堂衛(wèi)生管理工作。及時把處理意見反饋給投訴人，征求投訴人的意見，積極整改，共同提升校園食品安全環(huán)境。xxx幼兒園x年x月 x日
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