醫(yī)院“服務(wù)在我心中”主題演講比賽演講稿-資料下載頁
2025-10-04 12:05本頁面
【正文】 ，客戶及時(shí)提貨，下一步的工作才可能順利進(jìn)行。入賬不及時(shí)，可能給客戶造成損失。我們經(jīng)常接到客戶經(jīng)理和客戶的電話，客戶經(jīng)理說：“小劉，錢到賬了沒有？不然好不容易爭(zhēng)取的計(jì)劃該作廢了?！笨蛻艚?jīng)常說：“我們的錢到了嗎？我們?cè)趶S門口等著裝車呢！” 作為財(cái)務(wù)人員，我深知，客戶不僅是客戶經(jīng)理的客戶，也是我的客戶；同時(shí)，客戶經(jīng)理也是我的客戶，我在到款入賬工作中，始終會(huì)為他們著想，了解他們的關(guān)注點(diǎn)，配合他們的工作，提高他們的滿意度。二、圍繞客戶關(guān)注點(diǎn)開展工作我認(rèn)為，在入款工作中，客戶關(guān)注點(diǎn)主要有三個(gè)：“入款的速度、入款的準(zhǔn)確度、查詢與對(duì)賬的快捷方便”。時(shí)間就是金錢。為了提高入款速度，我堅(jiān)持做好以下四點(diǎn)：第一，堅(jiān)守在工作崗位上。放棄了公司組織的許多的培訓(xùn)和活動(dòng)，堅(jiān)持值班，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)培訓(xùn)課件；第二，主動(dòng)去尋找到款。正常情況下，我們?cè)谌胭~界面直接看到到款，但有時(shí)候有一些漏網(wǎng)之魚或者是慢魚，我總是定期去后臺(tái)看一下，將這些魚及時(shí)撈上來。第三、必要時(shí)線下入賬。當(dāng)?shù)娇钣捎贗T系統(tǒng)原因而不能及時(shí)進(jìn)入erp的時(shí)候，我把客戶的利益放在第一位，急客戶之所急，主動(dòng)通過網(wǎng)銀查詢，如果網(wǎng)銀顯示已經(jīng)到款，就先線下入賬。把滿意留給客戶，把麻煩留給自己。第四、積極提建議完善客戶信息，促進(jìn)準(zhǔn)確及時(shí)入賬。有的客戶到款信息不全無法直接入賬。遇到這種情況我總是及時(shí)將該信息發(fā)到辦公網(wǎng)上，主動(dòng)聯(lián)系客戶經(jīng)理，爭(zhēng)取盡快入款。我把經(jīng)常遇到的客戶信息不全的情況分類匯總，提出合理化建議，上報(bào)經(jīng)營(yíng)部。希望大家將信息完善工作做在前面，預(yù)防類似情況再次發(fā)生。入款工作，追求速度，更要追求準(zhǔn)確?？蛻裘Q和金額是正確的關(guān)鍵。對(duì)這兩處最關(guān)鍵的地方，我堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化操作，不讓錯(cuò)誤有機(jī)可乘。我每天上班第一件事就是將憑證和到款單進(jìn)行匹配。認(rèn)真檢查入款工作是否正確。工作中總會(huì)有很多不確定性，我特別注意對(duì)工作中遇到的問題進(jìn)行反思。有一次，不知道為什么安基銷售的錢入到安基工業(yè)去了。我很納悶：“明明采用的是復(fù)制操作，名稱怎么會(huì)出錯(cuò)呢？”逐筆檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)有幾筆安基工業(yè)的錢到賬，在這中間夾雜著一筆安基銷售，復(fù)制后直接采取合并處理了。此后，再遇到合并處理的情況，我總是特別小心，仔細(xì)到每一個(gè)字。這種情況后來再也沒有發(fā)生過。每天接到的幾十個(gè)電話是我們與客戶最直接的接觸。實(shí)際上，大部分客戶都裝有crm,可以實(shí)時(shí)查詢到款情況。打電話來的都是非常著急的客戶，我們非常理解客戶的心情，高度重視客戶的電話。對(duì)于客戶提出他們已經(jīng)打款一段時(shí)間的情況，我們都會(huì)查詢是否到款。如果沒到款是否是有漏網(wǎng)之魚。如果已經(jīng)到款入賬，我們會(huì)核實(shí)，是客戶沒看見還是我們?nèi)脲e(cuò)了。對(duì)于客戶對(duì)賬的電話，我們總會(huì)和客戶說清楚來龍去脈，即使是1分錢也要清清楚楚、明明白白。三、客戶滿意是我們的效益 毛主席說過：“做一件好事很容易，做一輩子好事很難”。在負(fù)責(zé)入款工作的近一年時(shí)間里，我實(shí)現(xiàn)客戶0投訴。客戶滿意我高興。資金是企業(yè)的血液。每個(gè)工作日，我處理的到款金額在5000萬到1億2000萬之間，為中石化資金池注入了強(qiáng)大的力量?？蛻舻男湃尉褪俏覀兊纳狻Ｎ覀兘?jīng)常充當(dāng)客戶的保險(xiǎn)箱，幫客戶免費(fèi)保管承兌匯票。公司有時(shí)會(huì)有90天承兌匯票免息的政策。我很多次收到到期期限為91天的承兌匯票，每次我都會(huì)聯(lián)系客戶經(jīng)理，詢問客戶是否要明天入賬，這樣可以為客戶節(jié)省一天的利息。表面上看，我沒有為公司收到利息，好像是個(gè)不合格的財(cái)務(wù)人員。實(shí)際上，這樣處理首先避免我公司和客戶可能產(chǎn)生的矛盾。我在工作中發(fā)現(xiàn)，很多客戶的初衷是拿一張90天到期的承兌匯票給我們。更為重要的是，我以實(shí)際行動(dòng)告訴客戶，中石化是以客戶為中心的，公司在關(guān)注自己利益的同時(shí)也關(guān)注客戶的利益。一次小小的讓利換來的是客戶的信任，是長(zhǎng)長(zhǎng)久久的合作。今年是服務(wù)效益年，在今后的工作中，我將繼續(xù)以客戶為中心，以提高入款速度、保證入款準(zhǔn)確為工作重點(diǎn)，以提高客戶滿意度為工作原則，更加勤奮、主動(dòng)、周到、精心的工作，為提高企業(yè)效益貢獻(xiàn)自己的力量。謝謝大家！
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