【正文】 究公路“三亂”產(chǎn)生的原因，做好宣傳、疏導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)督檢查、解決群眾困難等具體工作，切實(shí)鞏固治理成效。治理商業(yè)賄賂工作是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)。我委從大局利益出發(fā)，緊緊圍繞全區(qū)中心工作，始終堅(jiān)持把服從服務(wù)于改革發(fā)展穩(wěn)定作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入探索有效預(yù)防措施，建立治理商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展，維護(hù)群眾的根本利益。建立發(fā)改委黨委環(huán)境建設(shè)（行政效能）投訴分中心。按照區(qū)紀(jì)委的工作部署，我委建立了發(fā)改委黨委環(huán)境建設(shè)（行政效能）投訴分中心，切實(shí)負(fù)責(zé)受理企業(yè)和群眾對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各單位有關(guān)環(huán)境建設(shè)和行政效能方面問(wèn)題的投訴和咨詢，辦理區(qū)環(huán)境建設(shè)投訴中心轉(zhuǎn)辦的有關(guān)投訴，進(jìn)一步暢通了投訴渠道。四、社會(huì)穩(wěn)定和救助工作情況認(rèn)真做好信訪接待工作。信訪工作關(guān)系到廣大職工群眾的根本利益，做好信訪工作是我委倡導(dǎo)的“以人為本”的具體體現(xiàn)。在工作中，我委考慮到解決問(wèn)題的方方面面，積極了解相關(guān)政策、法規(guī)，細(xì)致做好解釋工作，耐心穩(wěn)定群眾情緒。尤其是在春節(jié)和全國(guó)、省、市“兩會(huì)”期間，我委進(jìn)一步完善工作機(jī)制，落實(shí)好排查、調(diào)處、預(yù)防等工作制度，對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)性事件，制定專門的應(yīng)急預(yù)案，確保問(wèn)題解決在本單位，有效地防止突發(fā)性群體事件的發(fā)生。*年，我委共受理群眾來(lái)訪來(lái)電120余人次。重點(diǎn)做了以下幾方面工作：一是切實(shí)解決原人防建材廠退休職工上訪問(wèn)題。年初，在我委的積極協(xié)調(diào)下，由財(cái)政出資906萬(wàn)元（分十年交清）為302名人防建材廠退休職工辦理了醫(yī)?？ǎ幌掳肽?，針對(duì)該廠退休職工提出解決拖欠醫(yī)藥費(fèi)的要求，我委及時(shí)摸清情況并上報(bào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)區(qū)政府研究決定，從區(qū)財(cái)政撥款30余萬(wàn)元，一次性解決了該廠拖欠270名退休職工XX年醫(yī)藥費(fèi)的問(wèn)題。二是機(jī)床部件廠退休職工要求退還醫(yī)?？▎?dòng)資金問(wèn)題。在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指示下，我委積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司籌措資金20萬(wàn)元，償還了企業(yè)對(duì)職工的借款，解決了退休職工的困難；針對(duì)機(jī)床部件廠職工要求企業(yè)償還工資的問(wèn)題，一方面，我委派專人對(duì)上訪人員進(jìn)行走訪，努力做好安撫工作；另一方面，積極與該廠負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解企業(yè)實(shí)際情況，爭(zhēng)取盡快協(xié)調(diào)研究切實(shí)可行的方案給上訪人滿意答復(fù)，目前此事正在協(xié)調(diào)中。深入開(kāi)展困難救助和“送溫暖”活動(dòng)，促進(jìn)“平安市中”建設(shè)。XX年春節(jié)前夕，我委對(duì)機(jī)床部件廠13名特困職工和2名省勞模進(jìn)行了走訪慰問(wèn)，并為特困職工發(fā)放救助金2600元，給他們帶去了政府的關(guān)懷和節(jié)日的祝福。年中，我委為10名持有特困證的企業(yè)職工更換了新證，為7名符合條件辦理特困證的職工新辦理了特困證。5月份，在“慈心一日捐”活動(dòng)中，我委141人參加募捐，為災(zāi)區(qū)募集慈善資金27800元。12月初，在“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”捐助活動(dòng)中，本系統(tǒng)141名職工捐款8250元。認(rèn)真開(kāi)展幫扶貧困殘疾人工作。每逢佳節(jié)倍思親，XX年春節(jié)前夕，我委走訪慰問(wèn)了黨家莊鎮(zhèn)邵西村的四戶貧困殘疾人，為他們送去了大米、花生油、雞蛋等節(jié)日用品。在第十七個(gè)全國(guó)助殘日來(lái)臨之際，我委再次來(lái)到黨家莊鎮(zhèn)紹西村進(jìn)行走訪慰問(wèn)，為每戶殘疾人家庭送去了生活用品。中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)前夕，我委領(lǐng)導(dǎo)親切看望了四位貧困殘疾人，給他們送去了月餅、大米、面粉、花生油、掛面、醬油、醋等節(jié)日生活用品，為他們帶去了黨和政府的關(guān)懷并向他們致以中秋佳節(jié)的祝福。幫扶貧困殘疾人是一項(xiàng)長(zhǎng)期的政治任務(wù)，我委在考慮逢節(jié)走訪臨時(shí)救助的同時(shí)，把臨時(shí)和長(zhǎng)期、救助和扶持相結(jié)合，使走訪慰問(wèn)逐步拓展為一項(xiàng)經(jīng)常性工作，確保幫扶活動(dòng)深入開(kāi)展。另外，我委團(tuán)委、婦委會(huì)等方面也都按上級(jí)有關(guān)部門要求，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。年度財(cái)務(wù)決算工作被區(qū)財(cái)政局評(píng)為一等獎(jiǎng)，計(jì)劃生育工作被評(píng)為桿石橋地區(qū)先進(jìn)單位，檔案管理年度考核為優(yōu)秀等次，我工會(huì)被評(píng)為*年區(qū)級(jí)工會(huì)工作先進(jìn)單位。新的一年，各項(xiàng)工作任務(wù)艱巨而繁重，我委一定要在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以爭(zhēng)創(chuàng)一流工作成績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，干事創(chuàng)業(yè)，努力開(kāi)創(chuàng)發(fā)展和改革工作的新局面。以上匯報(bào)不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。 2018口腔醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)2018口腔醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)（一）導(dǎo)診員負(fù)責(zé)每一位來(lái)賓的迎送和接待，應(yīng)做到有良好的開(kāi)始，圓滿的結(jié)束；所以，導(dǎo)診員的服飾打扮、神情舉止、談吐語(yǔ)調(diào)都會(huì)給人留下深刻的、代表門診的第一和決定性印象。一、接待服務(wù)熱情接待病人和外來(lái)人員，使他們有“氨鮒寥綣”楸之感。主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間。請(qǐng)初診病人填寫病歷，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對(duì)病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正。病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋，不能在前臺(tái)內(nèi)接待工作無(wú)關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情。管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o。二、工作服務(wù)接聽(tīng)電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)信息。做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通。做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記。做好收費(fèi)工作，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰。2018口腔醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)（二）XX年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。 我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹(shù)立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門，贏得患者信任。要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。2018口腔醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)（三）時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到XXX工作已半年有余了，在護(hù)士長(zhǎng)及主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的密切配合和支持下，我堅(jiān)持本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好護(hù)理工作，認(rèn)真完成本職工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，全心全意為人民服務(wù)，作為一名剛?cè)胄胁痪玫目谇豢谱o(hù)士，我無(wú)愧于護(hù)士的稱謂。過(guò)去的半年里，雖然我只是一名小小的普普通通的護(hù)士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對(duì)待我所能接觸的每一個(gè)病人！在我的字典里，永遠(yuǎn)沒(méi)有貧富貴賤之分，我用心善待來(lái)到我們這里的每一個(gè)人，付出我的熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語(yǔ)，每一聲親切的問(wèn)候，每一次精心的治療，每一個(gè)微笑，無(wú)不飽含我的心意。護(hù)士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時(shí)我真的很為自己驕傲，很享受“白衣天使”這個(gè)無(wú)上光榮的稱謂。我的雙手我的微笑我的善待讓這個(gè)世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈(zèng)人玫瑰手有余香，所以我很快樂(lè)！人總是在不斷成熟與長(zhǎng)大，如果說(shuō)昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健，對(duì)護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責(zé)和重?fù)?dān)，也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù)。口腔護(hù)士在過(guò)去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導(dǎo)我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭！希望明年，我們?nèi)匀荒軌虿⒓缱鲬?zhàn)，共同迎來(lái)更加美好的生活，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)！