酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-10-02 07:28本頁(yè)面
【正文】 1報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間2每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上第五篇：前臺(tái)主管崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)進(jìn)行每天的前臺(tái)各個(gè)班次交接會(huì)，提供每日的預(yù)計(jì)到店情況、新的運(yùn)作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷(xiāo)策略、培訓(xùn)計(jì)劃及其他相關(guān)事項(xiàng)，以確保前臺(tái)員工在每個(gè)班次上班前能得到新的信息。主管前臺(tái)各個(gè)班次的運(yùn)作，保證客人在前臺(tái)得到滿(mǎn)意的服務(wù)，在前臺(tái)提供一個(gè)熱情友好的服務(wù)環(huán)境。處理所有的團(tuán)隊(duì)及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。高效率地處理客人的需求，特別是對(duì)房間及房?jī)r(jià)的問(wèn)詢(xún)，在讓客人滿(mǎn)意的情況下，最高房?jī)r(jià)地售出房間。能協(xié)助前臺(tái)員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭(zhēng)端。精通前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作程序，在Checkin amp。 Checkout高峰期，能將客人服務(wù)到位。準(zhǔn)時(shí)核查前臺(tái)各項(xiàng)工作的完成情況，確保各個(gè)班次在工作結(jié)束時(shí)所有工作得到準(zhǔn)確無(wú)誤的完成。（R/C的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負(fù)責(zé)保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時(shí)將記錄發(fā)送給當(dāng)?shù)刂鞴芄膊块T(mén)）負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺(tái)員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時(shí)候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時(shí)提供忠告及跟催解決。對(duì)前臺(tái)所有員工的儀容儀表工作紀(jì)律微笑服務(wù)禮貌用語(yǔ)及工作效率負(fù)責(zé)。掌管及確保各項(xiàng)付款方式正確無(wú)誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。減少酒店不必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。、負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時(shí)所有的物品均能正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。每周檢查待結(jié)賬目550待退賬目5506的賬目情況，并向FOM匯報(bào)。1每月5日前提交上月工作報(bào)告及工作計(jì)劃1每月20日前提交下月的排班表。
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