【正文】 **書記、孟建柱部長的重要講話精神，以服務經濟建設為宗旨，以110處警巡邏工作為中心，實行24小時值班備勤，牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的理念，積極開展“構建和諧警民關系”主題實踐活動，扎實做好處警巡邏工作，切實增強了處警巡邏工作能力，各項工作取得了長足進步，為構建和諧平安余干和人民群眾安居樂業(yè)，發(fā)揮重要作用，取得了較好的成績。一、工作情況大隊以110處警巡邏工作為中心，切實履行“四有四必”服務承諾，實行24小時值班備勤，在處警過程中加強巡邏，力爭抓獲現(xiàn)行犯罪，協(xié)助配合有關警種積極開展治安防范，打擊犯罪。共接處警 110次，出動警車1820車次，投入巡邏警力9800人次，抓獲各類違法犯罪嫌疑人122名，刑事拘留15人，破獲重大刑事案件5起，一般刑事案件13起，在“清網(wǎng)行動”中抓獲網(wǎng)逃8名，其中命案逃犯2名。解決各類糾紛25起，做好人好事32次，積極參與警衛(wèi)任務、大型活動保衛(wèi)任務起35起，妥善處置群體性事件23起，收繳獵槍9支、管制刀具52把，取締各類交通違章車輛1253臺，全年無違法違紀案件，為構建和諧五常作出應有貢獻。二、主要做法抓好隊伍強基礎大隊緊緊圍繞 “大走訪”活動和積極開展“構建和諧警民關系”主題實踐活動，以強化學習為抓手，使全體黨員民警真正受教育，使人民群眾真正得實惠，以突出實踐為重點，推動公安事業(yè)科學發(fā)展。大力加強隊伍正規(guī)化建設，努力打造一支政治堅定、業(yè)務突出、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正的新時期交巡警隊伍。首先始終堅持政治建警，結合機關效能年建設和科學發(fā)展觀學習實踐活動，開展了“增進群眾感情、促進警民和諧”“規(guī)范執(zhí)法行為、提升巡警形象”等主題教育，進一步筑牢立警為公、執(zhí)法為民的思想。圍繞服務態(tài)度、執(zhí)法形象、隊伍建設等方面存在的問題進行查擺，加強了警德警風教育，使每位民警思想上受到了很大震動，思想政治素質得到進一步提高。其次抓好基礎設施建設，在上級主管部門和局黨委的支持下，巡警大隊的基礎設施建設實現(xiàn)了質的飛躍，大隊更新110處警車、購制打印機、掃描儀，為了更好地完善110處警工作，為充分發(fā)揮一警多能，1+1＞2市局將五常鎮(zhèn)交警中隊職能劃歸給巡警大隊，這樣我們的干警即可以在街面上巡邏執(zhí)勤排查可疑人，也可以管理交通秩序、排查可疑車輛和糾正處罰交通違章車輛、彌補警力不足。大隊深入社區(qū)按照“三深入”、“四送”、“五進入”、“六為民”的要求，面對面地向群眾宣傳110處警相關法律法規(guī)，并不定期地對報警人進行回話、傾聽報警人和社會各界的意見、建議，通過和群眾有效地溝通互動，有針對性地完善處警工作措施。大隊積極正面宣傳交巡警，提升交巡警形象。規(guī)范執(zhí)法樹形象巡警的工作十分辛苦，每一位巡警執(zhí)勤執(zhí)法，都代表著整個隊伍的形象。一是大隊開展“假如我是一名報警人”的換位思考和體驗活動，對巡警在出警的觀念和要求存在哪些差距，是否強調客觀因素，還是在主觀上找原因，為民服務的理念是否真正樹立起來等問題進行深層次討論。針對110職能在不斷發(fā)生變化，那么人民群眾有什么樣的新需要，有什么樣的新變化，巡警就一定要跟上，不能按老一套的模式和固定思維方式來負責接處警。采取請進來、走出去的方法，探討處警工作方式、方法。通過探討，巡警們牢固樹立了以人為本、服務無止境的理念；通過體驗活動，巡警責任意識和服務意識明顯增強。對涉及到公安機關能解決的報警，巡警們限時解決；如果報的警，我們職能和職權不能解決的或無法解決的，處警隊員一定要給老百姓解釋清楚、講清楚，幫助報警人、引導報警人，這個問題應該到哪個地方解決或協(xié)調到哪個部門去解決?，F(xiàn)在有的報警人在接受報警求助后感動地對巡警說：“你們巡警真是好，態(tài)度好，解答的也清楚”。二是開展了提高處警質量，處警質量是體現(xiàn)巡警業(yè)務水平的集中體現(xiàn)，關系到巡警今后發(fā)展，關系千家萬戶切身利益，巡警工作以處警為中心，一切服務處警工作，更要調動大隊一切因素，切實提高處警質量和水平。三是將各類處警要求細化，并根據(jù)相關法律條文,出警處置要領和指導意見，對出警、處警等各個環(huán)節(jié)和處警民警的言行舉止、著裝攜裝、警情處置過程進行規(guī)范。四是在提升處警質量時注重抓動態(tài)處警的基礎上建立快速反應，靈敏高效的警務體制，實行24小時全天候備警制，負責全天候處警巡邏工作，處置突發(fā)事件，快體現(xiàn)了人民警察神速，解決了人民群眾的“急”和“難”，巡警威力使犯罪分子聞風喪膽。優(yōu)質服務促和諧大隊不斷強化為民服務的思想意識，筑牢立警為公、執(zhí)法為民的思想基礎，通過創(chuàng)新服務方法，改善服務條件，有力地促進了警民和諧。一是溫聲的微笑：巡警大隊組織展開了“六比六賽六看”為主要內容的百日微笑服務競賽，即：比思想、賽理念，看誰處警服務更主動；比語言、賽表達，看誰處警服務用語言更規(guī)范；比文明、禮儀，看誰處警服務更周到；比業(yè)務、賽技能，看誰處警服務更優(yōu)質；比作風、賽紀律，看誰愛崗更敬業(yè)；比衛(wèi)生、賽清潔，看誰處警服務環(huán)境更優(yōu)美。一個微笑，請讓我們帶給你最溫聲的服務，最真誠的感動。一個微笑，詮釋我們之間最自然的交流，最和諧警民的關系。二是稱心的服務：全面展開“便捷服務，滿意100”行風建設和服務主題活動，依據(jù)報警人的需要，解決報警人關心的熱點、難點問題，以“便捷、高效”為核心，全面提升處警服務效能。圍繞便捷處警開展大比武、服務文化研討、青年文明號創(chuàng)建等活動，開展服務提升，開展服務質量“0”投訴、服務速度“0”抱怨、服務形象“0”缺憾等三大主題。引導巡警立足崗位、換位思考，找出服務流程中“不合理”、“不和諧”的因素，營造“把滿意給報警人”、“服務改進一小步，報警人感知大踏步”的服務文化氛圍。三是舒心的環(huán)境：內強素質、外樹形象。處警作為公安機關與群眾最直接交流溝通的平臺，是公安機關對外形象的主要窗口之一。規(guī)范處警的環(huán)境也是問聲服務不可缺少的一部分。今天，當你，你會看到燦爛的笑臉、整潔的環(huán)境和整齊劃一的標準化服務。，在周到細微的服務中，群眾體會到了明顯的變化。公安局巡警大隊