店慶工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-10-10 19:19本頁(yè)面
【正文】 員組、開(kāi)發(fā)票組和發(fā)放免費(fèi)停車(chē)券組。在人員調(diào)配方面，人力資源部將部室及后勤可調(diào)配的人員全部安排到一線(xiàn)，使人員配備充足。并針對(duì)各類(lèi)支持崗位的崗位要求，對(duì)可調(diào)配人員合理安置相應(yīng)崗位，做到人崗的充分匹配。今年店慶共補(bǔ)充抽調(diào)人員92人，其中補(bǔ)充、調(diào)配收銀員26人；咨詢(xún)?nèi)藛T46人；開(kāi)發(fā)票人員14人；免費(fèi)停車(chē)券發(fā)放4人；庫(kù)房幫忙人員2人。（一）收銀人員的調(diào)配今年店慶共增加收銀臺(tái)13個(gè)（原12個(gè)，16日增加1個(gè)），人力資源部根據(jù)往年店慶收銀臺(tái)增加情況及今年店慶人員調(diào)配預(yù)案，超額配置了人員，從而使各層收銀員配備充足，保證了在店慶期間緊急增加收銀臺(tái)的人員配備。今年店慶共調(diào)配收銀員26人，為了保證今年店慶收銀工作的順利進(jìn)行，人力資源部主要采取以下措施進(jìn)行收銀人員的調(diào)配。為保證店慶收銀人員的充足，提前補(bǔ)充、儲(chǔ)備收銀隊(duì)伍。從今年下半年開(kāi)始人力資源部對(duì)各商場(chǎng)的收銀人員定編及在崗情況進(jìn)行摸底調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出各層收銀員在崗人數(shù)，預(yù)測(cè)店慶人員需求，為保證店慶收銀員人數(shù)的充足，在測(cè)算公司收銀員隊(duì)伍的流動(dòng)率的基礎(chǔ)上，7月份我部從社會(huì)招聘一批收銀員，提前進(jìn)入崗位進(jìn)行培訓(xùn)、鍛煉，儲(chǔ)備收銀員隊(duì)伍。抽調(diào)超市及分店收銀員，有力支持商場(chǎng)收銀工作。本次店慶人力資源部從超市翠微店及魯谷超市抽調(diào)10名收銀員支持大廈的收銀工作，成為補(bǔ)充收銀員隊(duì)伍中的骨干，及時(shí)緩解了店慶的收銀壓力。對(duì)部室可調(diào)配人員資源進(jìn)行合理分類(lèi)，最大限度的抽調(diào)部室有收銀經(jīng)驗(yàn)的人員補(bǔ)充到收銀崗位。人力資源部根據(jù)往年店慶有收銀經(jīng)驗(yàn)人員的信息，積極與各部室溝通確定人員，以確保臨時(shí)收銀員隊(duì)伍的質(zhì)量及供給，此項(xiàng)工作得到了各部室的大力支持，今年店慶共從各部室抽調(diào)26名有收銀技能的人員補(bǔ)充到臨時(shí)收銀員隊(duì)伍中，大大緩解了收銀員隊(duì)伍的缺員壓力。{二}咨詢(xún)?nèi)藛T的調(diào)配今年店慶共抽調(diào)咨詢(xún)員46名，由于今年店慶促銷(xiāo)方式與往年不同，并且根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)顧客對(duì)咨詢(xún)的需求較大，為此今年在咨詢(xún)員的抽調(diào)上選擇了大部分具有咨詢(xún)員經(jīng)驗(yàn)的人員，為現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的流通提供了人員的保證。{三}開(kāi)發(fā)票人員及其他人員的調(diào)配今年店慶共安排了14名開(kāi)發(fā)票人員，比去年9人增加了5名人員，有效地解決了去年發(fā)票組人員緊張的問(wèn)題，使今年店慶顧客開(kāi)發(fā)票順暢、快速，使銷(xiāo)售環(huán)節(jié)暢通。今年店慶根據(jù)各部門(mén)需求，安排了4名免費(fèi)停車(chē)券發(fā)放人員和2名庫(kù)房幫忙人員，保證了一線(xiàn)人員供求。{四}龍德實(shí)習(xí)人員的安排目前為龍德店招聘的人員共有 名在大廈及牡丹店進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，在店慶期間為一線(xiàn)銷(xiāo)售工作提供了有力的支持，在店慶工作中，實(shí)習(xí)人員由商場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，在現(xiàn)場(chǎng)管理、咨詢(xún)、收銀方面提供了有力的協(xié)助，從店慶公司各項(xiàng)工作的運(yùn)行中積累了相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。三、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)店慶期間，人力資源部對(duì)一線(xiàn)支持隊(duì)伍的在崗情況進(jìn)行了了解，確保支持人員的到位，并對(duì)各崗位的忙閑程序進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心、團(tuán)購(gòu)服務(wù)中心、呼叫中心、庫(kù)房、口岸、照相館等部門(mén)進(jìn)行了不定時(shí)抽查，及時(shí)了解、掌握業(yè)務(wù)忙閑程度及人員在崗情況，為隨時(shí)進(jìn)行人員支持掌握可調(diào)配人力資源。四、問(wèn)題和建議（一）問(wèn)題：收銀臺(tái)位置標(biāo)識(shí)不明顯；收銀臺(tái)忙閑程度不同；咨詢(xún)員對(duì)商品品牌及方位掌握度需要加強(qiáng)；個(gè)別咨詢(xún)?nèi)藛T的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)。（二）建議：加強(qiáng)咨詢(xún)員在大廈整體布局、品牌結(jié)構(gòu)等方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)顧客交款的疏導(dǎo)，引導(dǎo)到相對(duì)人數(shù)較少的收銀臺(tái)交款；加強(qiáng)管理人員到賣(mài)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)的教育。今年店慶人力資源部在支持一線(xiàn)銷(xiāo)售工作的人員調(diào)配上根據(jù)今年店慶的特點(diǎn)和往年店慶的經(jīng)驗(yàn)做了充分的預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備，根據(jù)支持崗位要求合理配備支持人員隊(duì)伍，期間得到了各部門(mén)人員方面的大力配合，有力的支持了店慶一線(xiàn)銷(xiāo)售工作，為店慶銷(xiāo)售取得突破提供了有效的人力支持。人力資源部二○○七年十一月十七日
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