店慶工作總結-資料下載頁
2025-10-01 19:19本頁面
【正文】 員組、開發(fā)票組和發(fā)放免費停車券組。在人員調配方面，人力資源部將部室及后勤可調配的人員全部安排到一線，使人員配備充足。并針對各類支持崗位的崗位要求，對可調配人員合理安置相應崗位，做到人崗的充分匹配。今年店慶共補充抽調人員92人，其中補充、調配收銀員26人；咨詢人員46人；開發(fā)票人員14人；免費停車券發(fā)放4人；庫房幫忙人員2人。（一）收銀人員的調配今年店慶共增加收銀臺13個（原12個，16日增加1個），人力資源部根據(jù)往年店慶收銀臺增加情況及今年店慶人員調配預案，超額配置了人員，從而使各層收銀員配備充足，保證了在店慶期間緊急增加收銀臺的人員配備。今年店慶共調配收銀員26人，為了保證今年店慶收銀工作的順利進行，人力資源部主要采取以下措施進行收銀人員的調配。為保證店慶收銀人員的充足，提前補充、儲備收銀隊伍。從今年下半年開始人力資源部對各商場的收銀人員定編及在崗情況進行摸底調查，統(tǒng)計出各層收銀員在崗人數(shù)，預測店慶人員需求，為保證店慶收銀員人數(shù)的充足，在測算公司收銀員隊伍的流動率的基礎上，7月份我部從社會招聘一批收銀員，提前進入崗位進行培訓、鍛煉，儲備收銀員隊伍。抽調超市及分店收銀員，有力支持商場收銀工作。本次店慶人力資源部從超市翠微店及魯谷超市抽調10名收銀員支持大廈的收銀工作，成為補充收銀員隊伍中的骨干，及時緩解了店慶的收銀壓力。對部室可調配人員資源進行合理分類，最大限度的抽調部室有收銀經驗的人員補充到收銀崗位。人力資源部根據(jù)往年店慶有收銀經驗人員的信息，積極與各部室溝通確定人員，以確保臨時收銀員隊伍的質量及供給，此項工作得到了各部室的大力支持，今年店慶共從各部室抽調26名有收銀技能的人員補充到臨時收銀員隊伍中，大大緩解了收銀員隊伍的缺員壓力。{二}咨詢人員的調配今年店慶共抽調咨詢員46名，由于今年店慶促銷方式與往年不同，并且根據(jù)往年的經驗顧客對咨詢的需求較大，為此今年在咨詢員的抽調上選擇了大部分具有咨詢員經驗的人員，為現(xiàn)場銷售環(huán)節(jié)的流通提供了人員的保證。{三}開發(fā)票人員及其他人員的調配今年店慶共安排了14名開發(fā)票人員，比去年9人增加了5名人員，有效地解決了去年發(fā)票組人員緊張的問題，使今年店慶顧客開發(fā)票順暢、快速，使銷售環(huán)節(jié)暢通。今年店慶根據(jù)各部門需求，安排了4名免費停車券發(fā)放人員和2名庫房幫忙人員，保證了一線人員供求。{四}龍德實習人員的安排目前為龍德店招聘的人員共有 名在大廈及牡丹店進行實習工作，在店慶期間為一線銷售工作提供了有力的支持，在店慶工作中，實習人員由商場進行統(tǒng)一調配，在現(xiàn)場管理、咨詢、收銀方面提供了有力的協(xié)助，從店慶公司各項工作的運行中積累了相關的工作經驗。三、現(xiàn)場協(xié)調店慶期間，人力資源部對一線支持隊伍的在崗情況進行了了解，確保支持人員的到位，并對各崗位的忙閑程序進行了調查，對客戶服務中心、團購服務中心、呼叫中心、庫房、口岸、照相館等部門進行了不定時抽查，及時了解、掌握業(yè)務忙閑程度及人員在崗情況，為隨時進行人員支持掌握可調配人力資源。四、問題和建議（一）問題：收銀臺位置標識不明顯；收銀臺忙閑程度不同；咨詢員對商品品牌及方位掌握度需要加強；個別咨詢人員的主動服務意識還有待加強。（二）建議：加強咨詢員在大廈整體布局、品牌結構等方面的培訓；加強對顧客交款的疏導，引導到相對人數(shù)較少的收銀臺交款；加強管理人員到賣場服務意識的教育。今年店慶人力資源部在支持一線銷售工作的人員調配上根據(jù)今年店慶的特點和往年店慶的經驗做了充分的預測與準備，根據(jù)支持崗位要求合理配備支持人員隊伍，期間得到了各部門人員方面的大力配合，有力的支持了店慶一線銷售工作，為店慶銷售取得突破提供了有效的人力支持。人力資源部二○○七年十一月十七日
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