【正文】 行私人用途每次不允許超過3分鐘。電話接聽的客戶資料管理及要求 銷售人員在接聽客戶來電后必須填寫來電表。案場備用一個專用文件欄，銷售人員將來電表填寫完畢后，歸入本組專用文件欄，銷售人員接聽來電后要完整記錄于來電登記表上，來電登記表填滿后（5分鐘之內(nèi)），放回文件欄，每日中午12：00、下午17：30分之前由每組主管將本組來電表收齊，交于行政助理，并協(xié)助行政助理在每日晚18：00以前將來電記錄輸入電腦。表填寫滿后，銷售人員應(yīng)主動放回文件欄，然后補充新表，注明日期，銷售主管要定時檢查； 表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需切實填寫以反應(yīng)真實情況，評估 媒體效果。接聽者若要離開接聽區(qū)域，經(jīng)本組主管確認后，可由同組人員代替，具體人員由主管自行安排，但不能同組同時安排兩個人接聽電話。5 電話中如詢問銷控、銷售率等敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度，拒絕電話中解答或約定時間邀來電者到現(xiàn)場。銷售人員在接聽電話后必須確認來電顯示號碼是否正確，或留取客戶其他的可直接聯(lián)系的電話，并注明家或辦公室電話。接聽要點 目的：讓客戶來現(xiàn)場 在接聽過程中著重宣傳本樓盤的特點及具體優(yōu)越性，通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、付款等方面的問題。銷售人員應(yīng)揚長避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙地溶入。3 注意事項A 對銷售說辭應(yīng)進行統(tǒng)一培訓(xùn)。B 廣告發(fā)布前應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細研究和認真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。C接聽電話的時間應(yīng)以23分鐘為限。D接聽時盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問。E約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點，并告訴他你將專程等候?，F(xiàn)場接待 銷售人員應(yīng)首先致以問候，再配合沙盤模型做項目簡單講解，使客戶對項目形成一個大致概念。在模型講解過程中，可探詢客戶需求，做到心中有數(shù)，以便隨后做推薦。做完模型講解后，可邀請客戶參觀樣板間，在參觀樣板間過程中，銷售人員應(yīng)對房型的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶做此輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護樣板間陳設(shè)物品完好、樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，此時銷售人員應(yīng)對客戶所關(guān)心的問題做解答，并詳細告知項目的價格及付款方式，按揭還款等細則，并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后，送客戶出門并與之道別，表達項目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定的意思。（但表達的方式切忌過于直白）具體內(nèi)容如下：A、到第一個接待客房的置業(yè)顧問必須在客戶進門前起，并向客戶致意：“您好，”“您是第一次來嗎？”“您是否與我們業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系”如果是第一次來，則此置業(yè)顧問說“您這邊請，我來向您介紹一下”如果客戶與其他置業(yè)顧問聯(lián)系過，則此顧問說：“您請稍等一下，我?guī)湍夷衬场盉、如果與該客戶聯(lián)系過的其它置業(yè)顧問暫時不在，則此置業(yè)顧問說：“對不起，某某暫時不在，您看我代他幫您介紹（處理）一下是否可以”某置業(yè)顧問接待客戶落座后，下一位接待客戶的置業(yè)顧問負責(zé)給客戶倒水，并說：“您好，請喝水”如果倒水不及時或洽談區(qū)的客戶桌上沒有水，下一位接客戶的置業(yè)顧問罰款10元。如下一位接客戶 的置業(yè)顧問沒在，每一位置業(yè)顧問都有義務(wù)為客戶倒水。C、置業(yè)顧問接待來訪客戶，必須帶齊以下物品：名片、樓書、資料夾（戶型圖、價目表、付款方式等必備材料）、計算器、筆、來訪登記等用具。D、當(dāng)置業(yè)顧問與客戶談話時，如需其暫時離開或向其詢問事宜，必須走至近前，向客戶致意：“對不起，打擾一下”然后方可向此顧問詢問是否需要接聽電話等事宜。E、置業(yè)顧問返回售樓大廳，須負責(zé)將接待客戶時所有桌、椅擺放整齊，水杯、紙張等清理干凈，保持大廳的整潔。違者罰款20元。F、對有意向的客戶，置業(yè)顧問應(yīng)及時填寫來訪登記、客戶跟蹤記錄檔案，經(jīng)銷售助理確認生效。G、置業(yè)顧問嚴禁挑選客戶，不得冷落客戶。不論客戶的外表、來訪動機，置業(yè)顧問都要全力接待，違者罰款20元，嚴重者予以除名處理。H、每個置業(yè)顧問都有義務(wù)幫助其它人員成效。其它置業(yè)顧問的客戶來訪、來電，或該顧問不在，由組人員接待。本組人員不在由銷售專案將客戶分配其它顧問臨時接待，銷售專案有權(quán)將客戶安排給任何顧問臨時接待，被安排人員不得以任何理由推辭。216。216。 業(yè)務(wù)管理 銷控銷控由銷售經(jīng)理負責(zé)管理，置業(yè)顧問查詢銷控須通過銷售經(jīng)理，不得未通過銷售經(jīng)理擅自將物業(yè)出售給客戶。銷售經(jīng)理須與開發(fā)商保持緊密聯(lián)系，經(jīng)常核對銷控以保證銷控的正確性，避免重復(fù)銷售的情況出現(xiàn)。開盤前由開發(fā)商將內(nèi)定客戶名單給予銷售經(jīng)理以便銷控，避免重復(fù)置業(yè)顧問推薦。如遇內(nèi)定關(guān)系戶須通過銷售經(jīng)理與開發(fā)商確認后方可。簽約客戶在公司簽訂《商品房買賣合同》同時必須付足首付款，若客戶簽約時付款不足，必須由置業(yè)顧問向銷售專案申請，批準后方可簽約。如果客戶按揭付款，一并將按揭手續(xù)辦完。置業(yè)顧問須督促客戶按時簽約，支付簽約金額，以保證資金回籠 銷售經(jīng)理對屢次督促仍不肯簽約的，經(jīng)與開發(fā)商協(xié)商后有權(quán)將其另行售出 折扣置業(yè)顧問無權(quán)給予客戶折扣，如遇特殊情況報銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理根據(jù)情況與開發(fā)商協(xié)商后，由開發(fā)商出具折扣單方可生效。關(guān)系戶折扣由開發(fā)商出具折扣單單方可生效。設(shè)計變更對與特殊情況客戶提出設(shè)計變更的，須以書面形式提出，交銷售經(jīng)理與開發(fā)商工程部協(xié)商其可行性后，方可給予客戶答復(fù)。合同履行（催款、催交文件）按揭辦理——銀行人員辦理客戶遇特殊情況（如資金確有困難，家有變故等），由專案經(jīng)理看情況處理，但簽約不允許超過二個星期，特殊情況報開發(fā)商處理。業(yè)務(wù)制度客戶登記制度置業(yè)顧問必須將當(dāng)天電話咨詢和現(xiàn)場來客情況在來人、來電上登記并交由銷售助理確認?？蛻粲涗洐n案由銷售助理保存?？蛻舸_認制度A、客戶確認嚴格按來訪登記的文字形式以登記在先者為準。同一日接待的客戶，根據(jù)實際調(diào)查的情況，先接待的有效。B、無法判別時，以合作為原則。C、客戶交納定金或簽約之日起，該客戶確認自然備檔?？蛻糇矄翁幚鞟、發(fā)生撞單按來訪登記先后作為唯一判別的標準。B、發(fā)生撞單由銷售專案判別客戶由哪個置業(yè)顧問跟進，如撞單顧問擅自主動與該客戶聯(lián)系，則視情節(jié)嚴重予以警告或開除。C、故意搶單者，如未損害公司利益，扣發(fā)其該單全部傭金，搶單者立即開除。D、惡意毀單損害公司利益者，立即開除，其未得之傭金全部扣發(fā)。認購及銷控管理條例 A、樓盤銷控工作由銷售專案負責(zé)B、置業(yè)顧問必須得到銷售專案確認后，方可與客戶簽署預(yù)定書或《商品房買賣合同》。C、銷售專案進行銷控前，必須以收到客戶的認購定金或首期房款為原則。D、置業(yè)顧問不得在銷售專案不知道或銷控結(jié)果未果的情況下，自行銷控，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。E、銷售專案需將最新購房的客房資料登記于銷控登記表，并將銷售進度及時匯報給總經(jīng)理。第五篇：房地產(chǎn)銷售計劃書房地產(chǎn)銷售計劃書范文三篇房地產(chǎn)銷售計劃書一：第一階段：項目開發(fā)前期階段對公司擬投資項目進行初步考察，掌握基本情況和信息，制訂具體的市場調(diào)查計劃，開展正式的房地產(chǎn)市場調(diào)研工作，提出項目操作的初步總體思路，對項目入行初步的市場定位，為公司管理層的投資項目決策提供依據(jù)。主要工作內(nèi)容：一、對項目位置、規(guī)劃紅線圖、項目相關(guān)的法律手續(xù)文件、項目周邊環(huán)境、項目所在區(qū)域的市政規(guī)劃入行了解熟悉；二、開展房地產(chǎn)市場調(diào)查①市場環(huán)境調(diào)查分析對項目所在地的城市規(guī)劃、宏看經(jīng)濟、人口規(guī)模、土地資源和房地產(chǎn)市場入行考察②房地產(chǎn)市場調(diào)查分析對項目所在地的房地產(chǎn)市場供給、需求狀況、價格現(xiàn)狀和趨勢、產(chǎn)品類型及市場缺位、銷售渠道入行具體調(diào)查。三、項目初步定位根據(jù)相應(yīng)的市場研究分析后，初步明確項目的形象定位、產(chǎn)品定位、價格定位等，為項目開發(fā)提供切實可行的依據(jù)。四、提出初步的項目操作總體思路。第二階段：項目開發(fā)階段跟蹤動態(tài)市場行情，進行競爭樓盤和競爭對手調(diào)查、消費者調(diào)查，對本開發(fā)進行優(yōu)劣勢分析，入一步明確的項目市場定位和項目的總體操作思路，提出相應(yīng)的營銷策略；主要工作內(nèi)容：一、開展房地產(chǎn)市場動態(tài)調(diào)查深入了解項目所在區(qū)域的房地產(chǎn)市場供應(yīng)、需求狀況，價格現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，產(chǎn)品類型、銷售渠道。二、開展競爭樓盤和競爭對手勢態(tài)調(diào)查分析①競爭樓盤掃描②替在競爭對手入入可能掃描；③供給量分析④競爭對手的產(chǎn)品分析，包括房型、規(guī)劃、土地、綜合配套；⑤競爭對手的市場定位及趨向⑥競爭對手的價格基準分析⑦競爭對手的背景和實力。三、進行消費者調(diào)查，明確項目的目標客戶群①消費者的二手資料分析②競爭對手消費者輪廓描述(職業(yè)特征、消費關(guān)注、消費心理、產(chǎn)品選擇)四、明確項目的市場定位，明確項目的總體操作思路根據(jù)深滲透的市場研究分析后，明確項目的形象定位、產(chǎn)品定位、價格定位等；明確項目的總體操作思路①產(chǎn)品分析②本項目的SWOT分析(優(yōu)劣勢分析)基于SWOT分析(優(yōu)劣勢分析)提出針對性的營銷策略五、戰(zhàn)略分析與規(guī)劃①項目賣點回納②營銷總策略③銷售價格總策略④總推案分階段策略⑤公關(guān)與宣傳總策略⑥營銷推廣項目的策劃*各階段推廣主題策劃*各階段營銷分析與總匯*各階段市場動態(tài)分析與對策*各階段客戶總體分析與推盤策略滲透市策劃、強銷策劃、促入策劃對本項目進行分析六、最終確定銷售渠道選擇①自售②代理：通過邀請招標或公開招標等方式確定入圍的專業(yè)物業(yè)代理公司對項目進行交底，要求各投標代理公司各自提交營銷策劃報告組織公司相關(guān)人員對《營銷策劃報告》入行評審，選取最優(yōu)方案，確定物業(yè)代理公司。簽訂《項目顧問服務(wù)合同》或《銷售代理合同》，明確合作雙方、合作方式、合作內(nèi)容、時間、權(quán)利、義務(wù)，付費標準與付款方式等。