【正文】 而調(diào)動各級護理人員的積極性。技術(shù)創(chuàng)新：隨著醫(yī)院的發(fā)展，將不斷擴大經(jīng)營范圍和引進先進的儀器設(shè)備應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域。因此，護理管理者必須狠抓護理人員?？萍夹g(shù)水平的提高，要求各級護理人員在熟練掌握常規(guī)技術(shù)的同時，注重學(xué)習(xí)和掌握本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科高新技術(shù)，配合好專科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，確保護理質(zhì)量。服務(wù)創(chuàng)新：醫(yī)院護理管理人員要有市場意識，掌握供求、價格、競爭三要素，根據(jù)就醫(yī)者的需求確定自己的服務(wù)方向、服務(wù)方式和服務(wù)手段，從而由單一護理模式轉(zhuǎn)向預(yù)防、護理、保健康復(fù)相結(jié)合的綜合型護理模式。管理創(chuàng)新：建立合理的人員流動渠道，避免人浮于事，完善激勵機制，調(diào)動護理人員的工作積極性。實現(xiàn)護理人力資源動態(tài)管理，按需設(shè)崗、按人擇崗、雙向選擇、競爭上崗，按工作需要合理調(diào)配人員，（二）、充實整體護理的內(nèi)涵，打造服務(wù)品牌大力倡導(dǎo)3h服務(wù)，提升護理內(nèi)涵全面推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，各科室結(jié)合本科室特點以3h服務(wù)細則為指導(dǎo)，創(chuàng)新思維、拓展、豐富服務(wù)內(nèi)涵，根據(jù)患者的需求提供個性化、連續(xù)性護理服務(wù)。將人文關(guān)懷融入護理服務(wù)，真正打造我們的3h特色服務(wù)。建立競爭機制，評選優(yōu)秀護理團隊及個人今年將在全院范圍內(nèi)開展3h服務(wù)優(yōu)秀護理團隊及個人的評選活動，護理部將制定嚴格的考評標(biāo)準及考評辦法，聯(lián)合紀檢監(jiān)察、社會監(jiān)督員綜合評選，讓優(yōu)秀的護理團隊及個人脫穎而出：“工作最繁重的團隊”、”病人最滿意的團隊”、”技術(shù)最精湛的團隊”等通過此項活動來激發(fā)護理人員對職業(yè)的自豪和追求，同時也激發(fā)了她們的工作熱情。繼續(xù)電話回訪，不斷深化內(nèi)涵電話回訪不但可以提高護士的主動參與意識，增強交流溝通能力，也為患者提供早期疾病信號，為再次就診搭建綠色通道。（三）、完善護理質(zhì)量管理體系、提升護理質(zhì)量認真總結(jié)開展醫(yī)院管理年以來取得的成績及不足。對專家在歷次檢查中提到的亮點進行強化、深入、鞏固與提高，以強化正效應(yīng)；對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，實行跟蹤問效，限時整改。認真落實督促制度，采取“四結(jié)合”方式全方位監(jiān)控：定期督查與不定期督查結(jié)合；面上督促與暗訪結(jié)合；普遍督促與重點督促結(jié)合；綜合督促與專項督促結(jié)合。護理管理者檢查在一線，工作落實在一線，不斷放大管理職能，持續(xù)改善管理方式，建立長效管理機制，常抓不懈、持之以恒，以促進護理質(zhì)量的不斷提高。完善體制，整章建制，狠抓“四個落實”根據(jù)二級醫(yī)院管理要求和功能任務(wù)，進一步完善護理管理體系，做到職責(zé)明確，層級管理，在此基礎(chǔ)上進一步修訂于完善護理工作制度、工作職責(zé)、工作標(biāo)準及工作流程，加大執(zhí)行力，著重抓住“四個落實”：落實各項護理工作制度，落實護理崗位責(zé)任制，落實各項護理操作規(guī)程與流程，落實護理質(zhì)量評審標(biāo)準，堅持護士長夜查制度，護理部每兩周召開一次護士長例會，每月召開一次護理質(zhì)量安全隱患點評例會，進行一次護理質(zhì)量檢查評價及反饋與追蹤；每季度分別組織一次全院護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理業(yè)務(wù)查房、危重病人護理病歷討論及護理安全分析討論會。為保障護理質(zhì)量及護理安全奠定基礎(chǔ)。弘揚文化，凝聚人心，促進“四個提升”實施情感管理，每月進行一次護理行政查房，護理主任深入病房，和護理人員進行面對面對話與溝通，理解她們的心聲和需求，肯定她們的工作成績和價值，聽取她們的意見和建議，在和諧的氣氛中進行引導(dǎo)，在情感的交流中達成共識，用真情去感染、感化和感召每一位員工，縮短距離，增強護理隊伍的凝聚力。從而促進護理隊伍的四個提升：護理管理水平的提升、護理質(zhì)量水平的提升、護理服務(wù)水平提升、護士整體素質(zhì)的提升。加大醫(yī)院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達標(biāo)。同時，作好隨時消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。將手衛(wèi)生與職業(yè)暴露防護問題納入本院感工作重點。定期自查，結(jié)果納入質(zhì)量考核。認真貫徹執(zhí)行新的《中華人民共和國傳染病防治法》，加強傳染病網(wǎng)絡(luò)直報管理，每日收集傳染病報告卡進行網(wǎng)絡(luò)直報。每月的月末組織一次院感工作會議，對院內(nèi)感染發(fā)生情況、抗生素使用情況，各科室院感工作情況做總結(jié)，并提出存在的問題，解決的方案。（四）、護理安全是底線，安全工作常抓不懈做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用三級管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作，減少隱患和糾紛，保障患者就醫(yī)安全。完善護理缺陷管理，強化護理單元每月組織護理隱患和持續(xù)改進制度的落實，護理部每月召開缺陷分析會，對典型案例進行分析總結(jié)，制定整改措施，有效減少類似事件的發(fā)生護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員的崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查安全工作。護士長做好微觀管理。檢查搶救藥品、設(shè)備、用物班班交接，搶救儀器處于完好備用狀態(tài)，搶救物品完好率100%，抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控和互聯(lián)操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。成立護理安全十項專項管理小組。緊緊抓住護理安全不放手，以過細、過精、過實、過嚴的態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。（五）、強化培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：凡從院校新分配到醫(yī)院的護士，必須進行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：護士職業(yè)道德、醫(yī)院管理條例、護理相關(guān)制度、護士法律法規(guī)、及護理基本技能操作等。對工齡1年以下的護士進行輪科，重點抓好基本功的訓(xùn)練。對全院在崗培訓(xùn)進行普遍的訓(xùn)練及全面提高的基礎(chǔ)上，抓好骨干隊伍的重點培養(yǎng)，要求熟練掌握護理技術(shù)，還要掌握難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，在護理隊伍中起示范及帶頭作用。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習(xí)的機會，認真抓好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。選派優(yōu)秀的護理人員到省內(nèi)及外院學(xué)習(xí)，以管理知識及綜合內(nèi)科知識進展為主堅持每月在院內(nèi)舉辦護理知識、新業(yè)務(wù)新技術(shù)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。護理部重點要規(guī)范護理查房，提高專業(yè)知識水平及實踐能力。認真做好護理帶教工作，以教促改，實現(xiàn)教護相長，強化三基三嚴的培訓(xùn)與考核。帶教老師不僅要注重對學(xué)生專業(yè)技能的培訓(xùn)，更要重視對病人的觀察、評估、分析和解決問題及溝通能力的培訓(xùn)。（六）、加強護理人力資源的管理，保障合理配置全院各科室護理人員實行彈性排班，護理部、護士長根據(jù)科室患者情況和互聯(lián)工作量合理分配人力資源，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)，減少人力資源浪費，避免人浮于事的局面（七）、增強經(jīng)營管理意識，社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收 護理管理者應(yīng)增強經(jīng)營管理意識，護士長應(yīng)與科主任一道共同動腦筋，想辦法，改變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu)。實行科室成本核算，護士長既是決策者，也是參與者，應(yīng)對科室物資成本核算工作，進行認真、準確的統(tǒng)計，做到計劃與控制，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)、低耗，達到既減少病人負擔(dān)，又增加社會效益，又能提高經(jīng)濟效益，增加個人收入。（八）、深入貫徹衛(wèi)生部管理標(biāo)準，保障新法規(guī)、新政策在臨床順利實施組織各級護理人員繼續(xù)領(lǐng)會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》（試行）、《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》（九）、多措并舉，展現(xiàn)護士風(fēng)采與工會聯(lián)合舉辦各種形式的文化活動，如開展護理技能比武，舉辦護士長經(jīng)驗交流、健康教育教育交流、護士長查找糾紛、差錯警示會等，通過具體活動的開展培養(yǎng)護理人員的團隊意識和集體榮譽感，逐步建立起護理人員積極向上、互相理解、互相支持的和諧融洽關(guān)系，同時也營造出一種護理文化氛圍，向社會昭示護士的價值和護理的重要，向社會展示護士的職業(yè)風(fēng)采。（十）、護理各項指標(biāo)完成情況 護理人員三基水平平均分達85分。護理技術(shù)操作合格率達90%以上?；A(chǔ)護理合格率達93%。特、一級護理合格率達93%。急救物品完好率達100%。護理文件書寫合格率達92%。護理人員“三基”考核合格率達100%。一人一針一管一用一作廢達100%。常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。護理嚴重差錯發(fā)生次數(shù)0。年護理事故發(fā)生次數(shù)0。年褥瘡發(fā)生率為0（難以避免性褥瘡除外）護理部感染科二0一二年元月十日