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2024-10-10 18:07本頁面
【正文】 千萬種，服務方式因人而異，所謂“知已知彼”“百戰(zhàn)百勝”。 節(jié)儉型顧客特點：愛討價還價，選東西很仔細，愛占便宜，一直問價錢。對策：推廣時以強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點為主，選擇時價格較便宜產(chǎn)品。 虛榮型顧客特點：喜歡吹虛自己的成就，穿著時髦，愛聽別人贊美。對策：盡量投基所好，強調(diào)產(chǎn)品時尚，引起她的注意。 自負型顧客特點：穿著打扮引人注意，喜歡談論自己，喜歡聊天。對策：假裝崇拜她，把話題撿過來。 固執(zhí)型顧客特點：主觀意識強不易動搖，有明確購買意愿，不愿接受別人意見。對策：盡量滿足其意愿，反駁她時盡量委婉。 苛求型顧客特點：喜歡吹毛求疵，不易被說服，喜歡自己掌握情勢，通常這類顧客穿著打扮都很講究。對策：抓住她的需求，介紹一些價值較高的產(chǎn)品。 專家型顧客特點：她問的話題，喜歡圍繞著專業(yè)知識打轉(zhuǎn)，使導購員下不了臺。對策：不要和她們在專業(yè)知識上做過多的爭論，盡量改變話題。 反復無常的顧客特點：情緒不穩(wěn)定，反復無常。對策：小心應付，根據(jù)她的心情來確定服務，對方情緒不好時，導購員的態(tài)度應更加友善。活動期間,切忌要注意現(xiàn)場氛圍,熱歌熱舞來引導現(xiàn)場氣氛.六. 活動結(jié)束要注意做好活動結(jié)束的工作,比如清點物品與貨品,撤消宣傳標語,.
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