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2025-10-01 18:07本頁(yè)面
【正文】 千萬(wàn)種，服務(wù)方式因人而異，所謂“知已知彼”“百戰(zhàn)百勝”。 節(jié)儉型顧客特點(diǎn)：愛(ài)討價(jià)還價(jià)，選東西很仔細(xì)，愛(ài)占便宜，一直問(wèn)價(jià)錢(qián)。對(duì)策：推廣時(shí)以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)為主，選擇時(shí)價(jià)格較便宜產(chǎn)品。 虛榮型顧客特點(diǎn)：喜歡吹虛自己的成就，穿著時(shí)髦，愛(ài)聽(tīng)別人贊美。對(duì)策：盡量投基所好，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品時(shí)尚，引起她的注意。 自負(fù)型顧客特點(diǎn)：穿著打扮引人注意，喜歡談?wù)撟约海矚g聊天。對(duì)策：假裝崇拜她，把話題撿過(guò)來(lái)。 固執(zhí)型顧客特點(diǎn)：主觀意識(shí)強(qiáng)不易動(dòng)搖，有明確購(gòu)買(mǎi)意愿，不愿接受別人意見(jiàn)。對(duì)策：盡量滿足其意愿，反駁她時(shí)盡量委婉。 苛求型顧客特點(diǎn)：喜歡吹毛求疵，不易被說(shuō)服，喜歡自己掌握情勢(shì)，通常這類(lèi)顧客穿著打扮都很講究。對(duì)策：抓住她的需求，介紹一些價(jià)值較高的產(chǎn)品。 專(zhuān)家型顧客特點(diǎn)：她問(wèn)的話題，喜歡圍繞著專(zhuān)業(yè)知識(shí)打轉(zhuǎn)，使導(dǎo)購(gòu)員下不了臺(tái)。對(duì)策：不要和她們?cè)趯?zhuān)業(yè)知識(shí)上做過(guò)多的爭(zhēng)論，盡量改變?cè)掝}。 反復(fù)無(wú)常的顧客特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，反復(fù)無(wú)常。對(duì)策：小心應(yīng)付，根據(jù)她的心情來(lái)確定服務(wù)，對(duì)方情緒不好時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度應(yīng)更加友善?；顒?dòng)期間,切忌要注意現(xiàn)場(chǎng)氛圍,熱歌熱舞來(lái)引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)氣氛.六. 活動(dòng)結(jié)束要注意做好活動(dòng)結(jié)束的工作,比如清點(diǎn)物品與貨品,撤消宣傳標(biāo)語(yǔ),.
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