【正文】 客戶(hù)?，F(xiàn)在，“以客戶(hù)為中心”的理念在西潞支行得到了充分的體現(xiàn)，人性化的管理、個(gè)性化的服務(wù)已成為我們服務(wù)的主導(dǎo)。加強(qiáng)檢查監(jiān)督，確保服務(wù)到位為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性，我支行加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度，實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。堅(jiān)持按季檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。及時(shí)修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。通過(guò)檢查，對(duì)排名前2位的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)外，還要對(duì)排名后1名的員工在績(jī)效考核總分中分別扣減3分。對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。全員共同努力、捍衛(wèi)累累碩果在XX年建行之初，支行領(lǐng)導(dǎo)在艱難開(kāi)拓市場(chǎng)之際，就樹(shù)立了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念；時(shí)值奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)，在全行強(qiáng)化服務(wù)時(shí)我行又提出“親情服務(wù)”；我們用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了標(biāo)桿支行的榮譽(yù)，在管轄行條線(xiàn)考核中，“零差錯(cuò)、零投訴”鑄就了我們的最終目標(biāo)；功夫不負(fù)有心人，我們的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了累累碩果，如：“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”、“合規(guī)文化綜合知識(shí)競(jìng)賽第一名”、“合規(guī)優(yōu)秀單位”、“企業(yè)文化優(yōu)秀集體”“文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)”等多項(xiàng)殊榮均被我們盡收囊中！三、打造精品支行、創(chuàng)新金融服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，一心方便客戶(hù)。我們支行從細(xì)微之處為每位客戶(hù)著想，為了方便客戶(hù)聯(lián)系、咨詢(xún)、訂款。特地印制了客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系卡，在卡面上印有我支行的服務(wù)、咨詢(xún)、監(jiān)督電話(huà)，具體地址，卡的背面是業(yè)務(wù)范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。建行至今，我行已累計(jì)發(fā)放客戶(hù)聯(lián)系卡10000多張，既方便了客戶(hù)，又為我行做了宣傳。實(shí)行個(gè)性化服務(wù)做為北京農(nóng)村商業(yè)銀行新成立的西潞支行，以“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中、小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”為辦行宗旨，在加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展特色服務(wù)，樹(shù)行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌。一是開(kāi)展零距離服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶(hù)等待區(qū)、vip大戶(hù)室、個(gè)人理財(cái)區(qū)、開(kāi)放辦公區(qū)，其中：非現(xiàn)金區(qū)、開(kāi)放辦公區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)，采用無(wú)障礙設(shè)計(jì)，柜員與客戶(hù)可以面對(duì)面進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。二是提供溫馨服務(wù)，優(yōu)化辦公環(huán)境。我支行為廣大客戶(hù)提供了便民小藥箱、飲水機(jī)、報(bào)刊架、老花鏡等服務(wù)措施，辦理業(yè)務(wù)由專(zhuān)人指引，專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢(xún)等，使客戶(hù)感覺(jué)到家的溫馨。三是全天候服務(wù)，提供24小時(shí)自助服務(wù)，不受時(shí)間的限制。四是推行人性化服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)為vip客戶(hù)、老、弱、病、殘者設(shè)專(zhuān)柜、專(zhuān)座，營(yíng)業(yè)廳外專(zhuān)設(shè)vip專(zhuān)用車(chē)位，并積極開(kāi)展上門(mén)和特色服務(wù)，如：新開(kāi)辦的公務(wù)員貸款、二手房貸款、上門(mén)收款、為企事業(yè)單位送回單，為特殊顧客上門(mén)服務(wù)，為大客戶(hù)存、取款客戶(hù)實(shí)行安全護(hù)送服務(wù)等。五是一切服務(wù)為客戶(hù)。從客戶(hù)角度出發(fā)，在服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了大堂經(jīng)理，與客戶(hù)零距離接觸，方便了服務(wù)和溝通交流；辦理業(yè)務(wù)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，讓客戶(hù)用最少的時(shí)間辦最多的事情。六是提供全方位的硬件措施。在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上，放置了點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔燈、老花鏡等便民設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了大屏幕電視、電子顯示屏和業(yè)務(wù)宣傳牌，公開(kāi)了業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大客戶(hù)室、現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)，建立了自動(dòng)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供干凈整潔、井然有序、和諧溫馨的辦公環(huán)境。七是主動(dòng)征求評(píng)價(jià)，提升服務(wù)質(zhì)量。我支行為每個(gè)柜員窗口安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器。既真實(shí)地反映出員工的服務(wù)質(zhì)量，又科學(xué)合理的量化服務(wù)，納入考核。充分體現(xiàn)了我支行客戶(hù)至上的服務(wù)理念，廣泛征求社會(huì)各界的監(jiān)督與指導(dǎo)?？傊?wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，再接再厲，迎難而上，繼續(xù)堅(jiān)持以服務(wù)客戶(hù)為中心，以考核激發(fā)動(dòng)力，以管理促進(jìn)發(fā)展，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。黨風(fēng)廉政建設(shè)示范單位申報(bào)材料繼全國(guó)相繼開(kāi)展“小金庫(kù)”和工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作以來(lái)，今年又啟動(dòng)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理和清理規(guī)范慶典、研討會(huì)、論壇活動(dòng)工作（簡(jiǎn)稱(chēng)“四項(xiàng)清理”工作），**市林業(yè)局借此東風(fēng)，扎實(shí)開(kāi)展“四項(xiàng)清理”工作，全面打造黨風(fēng)廉政建設(shè)示范單位。一是深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)開(kāi)展“四項(xiàng)清理”活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)，全面增強(qiáng)打造黨風(fēng)廉政建設(shè)示范單位的緊迫感和責(zé)任感。局黨組和中心組專(zhuān)題組織學(xué)習(xí)“四項(xiàng)清理”工作的政策文件精神，建立健全“四項(xiàng)清理”工作機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。組織開(kāi)展“四項(xiàng)清理”工作的調(diào)查摸底核實(shí)工作，梳理涉及“四項(xiàng)清理”的問(wèn)題與重點(diǎn)。建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和操作程序。制訂打造黨風(fēng)廉政建設(shè)示范單位的目標(biāo)和具體內(nèi)容，切實(shí)開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)示范單位創(chuàng)建工作。二是繼續(xù)深化鞏固小金庫(kù)專(zhuān)項(xiàng)治理成果，確保林業(yè)資金安全高效運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政部門(mén)關(guān)于單位資金帳號(hào)申請(qǐng)和設(shè)立的有關(guān)規(guī)定，不得另設(shè)單位資金帳號(hào)；嚴(yán)格執(zhí)行單位資金管理規(guī)定，規(guī)范資金運(yùn)行流程，杜絕資金體外循環(huán)；嚴(yán)格執(zhí)行資金審批監(jiān)管制度，堅(jiān)持誰(shuí)經(jīng)辦、誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)；嚴(yán)格追究資金管理違法違規(guī)行為，實(shí)行重處重罰；嚴(yán)格執(zhí)行資金陽(yáng)光運(yùn)行要求，堅(jiān)持資金的用途、額度、效果、責(zé)任部門(mén)“四公開(kāi)”。三是深入開(kāi)展工程領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，確保建成廉潔工程、富民工程。規(guī)范建立林業(yè)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)論證，立項(xiàng)申報(bào)，實(shí)施方案審批，財(cái)政預(yù)決算評(píng)審，實(shí)施業(yè)主確定，實(shí)施過(guò)程監(jiān)督，竣工決算審計(jì)，工程項(xiàng)目資料清理歸檔等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的制度和機(jī)制，推行項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范化管理。明確項(xiàng)目建設(shè)主體責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任，并將責(zé)任細(xì)化，確保責(zé)任落實(shí)。加大工程項(xiàng)目的檢查力度，檢查要有財(cái)政審計(jì)人員參加，檢查項(xiàng)目要細(xì)、要深、要全，不走過(guò)程，要從項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，到資金運(yùn)行，到項(xiàng)目資料，一一對(duì)照檢查，通過(guò)檢查和治理推動(dòng)項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施，確保建設(shè)廉潔工程、富民工程。四是認(rèn)真開(kāi)展黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，確保建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)。認(rèn)真貫徹4月25日全國(guó)電視電話(huà)會(huì)議精神，對(duì)照黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)管理規(guī)定，嚴(yán)格清理超編制用車(chē)，超標(biāo)準(zhǔn)用車(chē)，違反規(guī)定借（換）車(chē)，攤派款項(xiàng)購(gòu)車(chē)，豪華裝飾用車(chē)和公車(chē)私用等問(wèn)題。建立健全機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)劃卡加油，出行派遣，修理保養(yǎng)，責(zé)任獎(jiǎng)懲等制度，實(shí)行制度管車(chē)。堅(jiān)持節(jié)約高效用車(chē)，管車(chē)單位嚴(yán)格執(zhí)行公車(chē)使用管理規(guī)定，防止車(chē)輛濫用、私用、甚至他用，努力建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)。五是扎實(shí)清理規(guī)范慶典、研討會(huì)、論壇活動(dòng)，確保建設(shè)節(jié)約型學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。建立舉辦慶典、研討會(huì)、論壇活動(dòng)申報(bào)制度。嚴(yán)格按審批方案舉辦活動(dòng)，嚴(yán)格控制慶典、研討會(huì)，論壇活動(dòng)的規(guī)模、人數(shù)和時(shí)間，堅(jiān)持厲行節(jié)約原則，不得向下屬單位攤派活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。通過(guò)研討會(huì)、論壇活動(dòng)、學(xué)習(xí)交流的活動(dòng)，作為業(yè)務(wù)部門(mén)可倡導(dǎo)自學(xué)達(dá)到目的，培養(yǎng)職工自學(xué)習(xí)慣，形成機(jī)關(guān)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力建設(shè)節(jié)約型學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。