【正文】 度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。推動服務(wù)水平的不斷提高。及時修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。通過檢查，對排名前2位的員工進行表揚外，還要對排名后1名的員工在績效考核總分中分別扣減3分。對在活動中有突出成績的個人，授予“服務(wù)之星”榮譽稱號。全員共同努力、捍衛(wèi)累累碩果在XX年建行之初，支行領(lǐng)導在艱難開拓市場之際，就樹立了“以客戶為中心”的服務(wù)理念；時值奧運會召開，在全行強化服務(wù)時我行又提出“親情服務(wù)”；我們用實際行動捍衛(wèi)了標桿支行的榮譽，在管轄行條線考核中，“零差錯、零投訴”鑄就了我們的最終目標；功夫不負有心人，我們的辛勤勞動換來了累累碩果，如：“文明規(guī)范服務(wù)先進單位”、“青年文明號”、“合規(guī)文化綜合知識競賽第一名”、“合規(guī)優(yōu)秀單位”、“企業(yè)文化優(yōu)秀集體”“文明規(guī)范服務(wù)達標網(wǎng)點”等多項殊榮均被我們盡收囊中！三、打造精品支行、創(chuàng)新金融服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，一心方便客戶。我們支行從細微之處為每位客戶著想，為了方便客戶聯(lián)系、咨詢、訂款。特地印制了客戶服務(wù)聯(lián)系卡，在卡面上印有我支行的服務(wù)、咨詢、監(jiān)督電話，具體地址，卡的背面是業(yè)務(wù)范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。建行至今，我行已累計發(fā)放客戶聯(lián)系卡10000多張，既方便了客戶，又為我行做了宣傳。實行個性化服務(wù)做為北京農(nóng)村商業(yè)銀行新成立的西潞支行，以“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中、小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”為辦行宗旨，在加強內(nèi)部業(yè)務(wù)、禮儀培訓的基礎(chǔ)上，積極開展特色服務(wù)，樹行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌。一是開展零距離服務(wù)。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶等待區(qū)、vip大戶室、個人理財區(qū)、開放辦公區(qū)，其中：非現(xiàn)金區(qū)、開放辦公區(qū)、個人理財區(qū)，采用無障礙設(shè)計，柜員與客戶可以面對面進行交流，實現(xiàn)零距離服務(wù)。二是提供溫馨服務(wù)，優(yōu)化辦公環(huán)境。我支行為廣大客戶提供了便民小藥箱、飲水機、報刊架、老花鏡等服務(wù)措施，辦理業(yè)務(wù)由專人指引，專人負責業(yè)務(wù)咨詢等，使客戶感覺到家的溫馨。三是全天候服務(wù)，提供24小時自助服務(wù)，不受時間的限制。四是推行人性化服務(wù)。在營業(yè)廳內(nèi)為vip客戶、老、弱、病、殘者設(shè)專柜、專座，營業(yè)廳外專設(shè)vip專用車位，并積極開展上門和特色服務(wù)，如：新開辦的公務(wù)員貸款、二手房貸款、上門收款、為企事業(yè)單位送回單，為特殊顧客上門服務(wù)，為大客戶存、取款客戶實行安全護送服務(wù)等。五是一切服務(wù)為客戶。從客戶角度出發(fā)，在服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了大堂經(jīng)理，與客戶零距離接觸，方便了服務(wù)和溝通交流；辦理業(yè)務(wù)實行“首問負責制”，讓客戶用最少的時間辦最多的事情。六是提供全方位的硬件措施。在營業(yè)柜臺上，放置了點鈔機、驗鈔燈、老花鏡等便民設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了大屏幕電視、電子顯示屏和業(yè)務(wù)宣傳牌，公開了業(yè)務(wù)收費標準，大客戶室、現(xiàn)金區(qū)、理財區(qū)、客戶等候區(qū)，建立了自動叫號機系統(tǒng)，為客戶提供干凈整潔、井然有序、和諧溫馨的辦公環(huán)境。七是主動征求評價，提升服務(wù)質(zhì)量。我支行為每個柜員窗口安裝了服務(wù)評價器。既真實地反映出員工的服務(wù)質(zhì)量，又科學合理的量化服務(wù)，納入考核。充分體現(xiàn)了我支行客戶至上的服務(wù)理念，廣泛征求社會各界的監(jiān)督與指導。總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點，再接再厲，迎難而上，繼續(xù)堅持以服務(wù)客戶為中心，以考核激發(fā)動力，以管理促進發(fā)展，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，爭取再創(chuàng)佳績。黨風廉政建設(shè)示范單位申報材料繼全國相繼開展“小金庫”和工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理工作以來，今年又啟動黨政機關(guān)公務(wù)用車問題專項治理和清理規(guī)范慶典、研討會、論壇活動工作（簡稱“四項清理”工作），**市林業(yè)局借此東風，扎實開展“四項清理”工作，全面打造黨風廉政建設(shè)示范單位。一是深入學習領(lǐng)會開展“四項清理”活動的精神實質(zhì)，全面增強打造黨風廉政建設(shè)示范單位的緊迫感和責任感。局黨組和中心組專題組織學習“四項清理”工作的政策文件精神，建立健全“四項清理”工作機構(gòu)，明確工作任務(wù)。組織開展“四項清理”工作的調(diào)查摸底核實工作，梳理涉及“四項清理”的問題與重點。建立和完善各項規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和操作程序。制訂打造黨風廉政建設(shè)示范單位的目標和具體內(nèi)容，切實開展黨風廉政建設(shè)示范單位創(chuàng)建工作。二是繼續(xù)深化鞏固小金庫專項治理成果，確保林業(yè)資金安全高效運行。嚴格執(zhí)行財政部門關(guān)于單位資金帳號申請和設(shè)立的有關(guān)規(guī)定，不得另設(shè)單位資金帳號；嚴格執(zhí)行單位資金管理規(guī)定，規(guī)范資金運行流程，杜絕資金體外循環(huán)；嚴格執(zhí)行資金審批監(jiān)管制度，堅持誰經(jīng)辦、誰審批、誰負責；嚴格追究資金管理違法違規(guī)行為，實行重處重罰；嚴格執(zhí)行資金陽光運行要求，堅持資金的用途、額度、效果、責任部門“四公開”。三是深入開展工程領(lǐng)域突出問題專項治理，確保建成廉潔工程、富民工程。規(guī)范建立林業(yè)工程項目設(shè)計論證，立項申報，實施方案審批，財政預決算評審，實施業(yè)主確定，實施過程監(jiān)督，竣工決算審計，工程項目資料清理歸檔等重點環(huán)節(jié)的制度和機制，推行項目實施規(guī)范化管理。明確項目建設(shè)主體責任、監(jiān)管責任，并將責任細化，確保責任落實。加大工程項目的檢查力度，檢查要有財政審計人員參加，檢查項目要細、要深、要全，不走過程，要從項目現(xiàn)場，到資金運行，到項目資料，一一對照檢查，通過檢查和治理推動項目規(guī)范實施，確保建設(shè)廉潔工程、富民工程。四是認真開展黨政機關(guān)公務(wù)用車問題專項治理，確保建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)。認真貫徹4月25日全國電視電話會議精神，對照黨政機關(guān)公務(wù)用車管理規(guī)定，嚴格清理超編制用車，超標準用車，違反規(guī)定借（換）車，攤派款項購車，豪華裝飾用車和公車私用等問題。建立健全機關(guān)公務(wù)用車劃卡加油，出行派遣，修理保養(yǎng)，責任獎懲等制度，實行制度管車。堅持節(jié)約高效用車，管車單位嚴格執(zhí)行公車使用管理規(guī)定，防止車輛濫用、私用、甚至他用，努力建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)。五是扎實清理規(guī)范慶典、研討會、論壇活動，確保建設(shè)節(jié)約型學習型機關(guān)。建立舉辦慶典、研討會、論壇活動申報制度。嚴格按審批方案舉辦活動，嚴格控制慶典、研討會，論壇活動的規(guī)模、人數(shù)和時間，堅持厲行節(jié)約原則，不得向下屬單位攤派活動經(jīng)費。通過研討會、論壇活動、學習交流的活動，作為業(yè)務(wù)部門可倡導自學達到目的，培養(yǎng)職工自學習慣，形成機關(guān)濃厚的學習氛圍，努力建設(shè)節(jié)約型學習型機關(guān)。