20xx物業(yè)管理年終工作總結(jié)范例與20xx物業(yè)管理部門工作計(jì)劃范文匯編-資料下載頁
2024-10-10 15:51本頁面
【正文】 了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字。二是對業(yè)主的投訴不說“不”字。三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字。四是面對困難棘手的問題不說“不”字。五是對公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字。各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。制定XX年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報(bào)、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇，20號以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。
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