20xx酒店心得體會(4篇)與20xx酒店新年促銷方案活動策劃匯編-資料下載頁
2025-10-01 15:39本頁面
【正文】 談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。五、記憶能力在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。經(jīng)過了培訓，使我對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。培訓和平時的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣。學會了用標準的禮儀禮貌待客。明白了學好外語的重要性。結束了培訓的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導，領班們溫和的微笑，那些和我一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。2018酒店新年促銷方案活動策劃一、春節(jié)套票：實惠多多驚喜多多春節(jié)期間隆重推出“富貴吉祥”套票：888元/張，包括：(1)、餐飲：600元/桌，(含服務費、僅限17樓餐廳)(2)、客房：160元/(含雙早、含服務費)(3)、娛樂：12：30—17：30贈送包房5小時：17：30—02：00贈送包房3小時，并可消費價值128元的商品。(商品不打折、含服務費)二、客房：自2月8日(年三十)至23日(正月十五)每天推出20間特惠房180元/(含早、含服)2月8日—14日，凡入住榮華客房者，均獲得精美禮品一份。三、餐飲：春節(jié)特別推出“雞祥如意”年夜飯：577元/桌、677元/桌、877元/桌提前預定年夜飯，贈送“榮華富貴吉祥餃子”一份，同時惠贈“全家?！币粡?。預定熱線：*******二樓宴會廳推出春節(jié)套餐：良朋相聚宴：699元/桌金玉滿堂宴：799元/桌富貴吉祥宴：899元/桌四：溫馨服務、陽光娛樂：(1)***大酒店三樓歌舞廳配有一流的音響設備及專業(yè)的dj技師，能容納50—100人，是同學聚會、生日party、小型舞會的最好去處。春節(jié)期間包場5折優(yōu)惠。(2)名煙專柜匯聚國內外上百種暢銷名煙，品種齊全、價格適中，是節(jié)慶禮品的首選。(3)茶藝吧禮品茶七折優(yōu)惠，可提供代存茶品服務.五、情人節(jié)：甜蜜情人節(jié)燭光套餐“情人節(jié)燭光套餐”360元(包括餐飲：200元、客房160元)無服務費，客房含雙份早餐。提前一周預定者，可免費在臨沂廣播電臺點歌一首提前三天預定者，可獲贈精美巧克力一盒精彩搶先看,點擊新年活動策劃,精彩看點讓您提前嘗鮮!
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