【正文】 合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。三、工作中存在不足在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。酒店當(dāng)服務(wù)員工作總結(jié) 15年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它就應(yīng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都個(gè)性隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并透過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)性酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度，使酒店立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作用心，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，但是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在那里工作而幸福！我能為這個(gè)群眾工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。第三篇：寒假酒店當(dāng)服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐心得（本站推薦）寒假酒店當(dāng)服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐心得寒假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間，決定在酒店打工，體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作。服務(wù)員是一個(gè)細(xì)致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過(guò)顧客的舉止，眼神及時(shí)并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿(mǎn)意“是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。酒店是一個(gè)小社會(huì)，是社會(huì)生活的縮影。來(lái)自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行，在這個(gè)小社會(huì)里，我看到了家人團(tuán)聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長(zhǎng)久與永恒，看到了成長(zhǎng)的幸福...在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。要尊重，要自信，要堅(jiān)持自我，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。尊重是人與人之間相處的前提。原來(lái)以為“尊重別人就是尊重自己”只是書(shū)本上簡(jiǎn)單易懂的道理罷了。但說(shuō)著容易做起來(lái)難。但這一個(gè)月后，我經(jīng)歷過(guò)不被尊重，[ 課件]也看到過(guò)別人不被尊重，才明白“尊重”兩個(gè)字在生活中是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話(huà)“不論是哪位客人，即使他只是進(jìn)來(lái)吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)。”記得一天夜里，已經(jīng)是晚上十點(diǎn)鐘了，酒店來(lái)了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒(méi)有注意到他們的到來(lái)，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的批評(píng)后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個(gè)勁地說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個(gè)角落漂泊，也是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進(jìn)入一個(gè)餐館，是否還有人記得給我服務(wù)？也許我會(huì)熱淚盈眶吧。每個(gè)人都是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就是尊重自己，無(wú)論貧窮還是富有，無(wú)論位高權(quán)重還是身份卑微，每一份勞動(dòng)都值得尊重，每個(gè)人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認(rèn)真地去服務(wù)她們，看到她他們滿(mǎn)意的笑容，我心中才會(huì)有一絲欣慰。固然，也會(huì)有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中，我成長(zhǎng)著?！昂＜{百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時(shí)候，就彼此理解了，也就學(xué)會(huì)了包容。要微笑，要真誠(chéng)，世界就會(huì)向你微笑，敞開(kāi)它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問(wèn)我，”為什么總看見(jiàn)你笑著？”我說(shuō)“微笑是最美的語(yǔ)言?！毕嘈艦踉瓶偸菚簳r(shí)的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它。[蓮山 課件]朋友也許就是生命中陪你走過(guò)一段旅程的人，也許很多人只是擦肩而過(guò)，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂(lè)與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總是微笑著面對(duì)一切，真誠(chéng)地對(duì)待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。盡管一個(gè)月很忙碌，身體也很累。但回想過(guò)去，無(wú)論是苦是累是甜，我都只是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗(yàn)。生命是一次旅行，也是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景，是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來(lái)穿梭，偶爾在陽(yáng)光下微笑來(lái)也匆匆，去也匆匆。但過(guò)程是用心體會(huì)的，且珍惜！后記第四篇：寒假打工心得體會(huì)今年的寒假社會(huì)實(shí)踐已經(jīng)不是我第一次打工了。去年暑假的時(shí)候我就已經(jīng)在北國(guó)超市打了一個(gè)月的工。當(dāng)時(shí)打完工后我就有了很多感觸，當(dāng)時(shí)想寫(xiě)下來(lái)，可是由于懶，最終這一想法沒(méi)有轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)。就在前幾天大掃除的時(shí)候，我突然從抽屜里翻出了一份打工報(bào)告來(lái)，這份報(bào)告是超市門(mén)店的左姐姐要求我寫(xiě)的，可是不知后來(lái)是什么原因，她一直沒(méi)向我要。于是這份報(bào)告就留在了自己手里，現(xiàn)在看看都還是覺(jué)得是那么的受益匪淺。這份報(bào)告分為兩部分，一是我打工的感受，第二是我對(duì)北國(guó)超市的一些意見(jiàn)和建議。當(dāng)然，對(duì)于大家來(lái)說(shuō)，還是會(huì)對(duì)第一部分比較感興趣吧！我在北國(guó)打工的感想大概有以下幾點(diǎn)：。你可以在敲門(mén)的時(shí)候拿著這塊磚而洋洋自得，但是伱當(dāng)進(jìn)入著扇門(mén)后，就不要再把它當(dāng)做是一種必勝的資本了。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入這扇門(mén)后大家就又一樣了，甚至有文憑的比不上那些德高望重的。的確就是如此，相對(duì)于文憑來(lái)講，社會(huì)更看重的是資歷和經(jīng)驗(yàn)。公司就是公司，它永遠(yuǎn)也不會(huì)成為我們的家。因?yàn)榫S持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的是交易，是合同。只有當(dāng)你可以給公司帶來(lái)利潤(rùn)的時(shí)候，公司才會(huì)讓你成為其中的一員。如果當(dāng)你對(duì)公司沒(méi)有絲毫的利用價(jià)值，那么即使你對(duì)公司是十分忠誠(chéng)、十分熱愛(ài)，我想最終還是會(huì)被公司“遺憾”的辭退。我說(shuō)這點(diǎn)的目的并不是讓大家在工作上偷工減料。盡職盡責(zé)地工作是天經(jīng)地義的，這就如同公司要發(fā)給工人工資一般。我的意思是，當(dāng)大家不幸的被某家公司辭退的時(shí)候，不要覺(jué)得心寒。你要清楚的是，公司之所以辭退你，不是因?yàn)樗麄儜岩赡愕闹孕?，而是因?yàn)槟銓?duì)他們來(lái)講不再有利用價(jià)值了。在這里，希望那些過(guò)于投入工作并且過(guò)于信任公司的的人們有個(gè)心里準(zhǔn)備。當(dāng)然公司是自己的除外。這點(diǎn)其實(shí)類(lèi)似于上面一點(diǎn)，只不過(guò)這點(diǎn)的范圍運(yùn)用的更廣。在打工的時(shí)候我更是對(duì)這句話(huà)頗有感觸。其實(shí)我從來(lái)不認(rèn)為被人利用是一種貶義的說(shuō)法。我很同意哥哥說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：當(dāng)你被人利用的時(shí)候，你就會(huì)體現(xiàn)出自己的價(jià)值。當(dāng)沒(méi)有人利用你的時(shí)候，就說(shuō)明伱是真的沒(méi)用了。人和人之間的關(guān)系也確實(shí)按照這一規(guī)律進(jìn)行著。仔細(xì)想想，在別人需要幫助的時(shí)候想到你，這何嘗不是一種能力的體現(xiàn)呢？看來(lái)要想“朋友”遍天下的話(huà)，自己首先要有能力；換一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，有能力后就會(huì)有更多的“朋友”。這是一個(gè)良性循環(huán)，何樂(lè)而不為呢？這就是我在北國(guó)打工的一些感想。當(dāng)時(shí)想想，覺(jué)得打工挺苦的：一天站８?jìng)€(gè)小時(shí)，隨時(shí)接受攝像頭的監(jiān)視，到了晚上還要叫賣(mài)。我從小到大都沒(méi)干過(guò)這活，開(kāi)始叫賣(mài)時(shí)真覺(jué)得不好意思，可是一想到這是工作，也不得不照做，后來(lái)就漸漸適應(yīng)了……不過(guò)，通過(guò)這次寒假的打工經(jīng)歷來(lái)看，在北國(guó)打工實(shí)在是太幸福了！我和另一個(gè)小女孩這次決定嘗試一下給個(gè)體企業(yè)打工的滋味。于是我倆邊挨家挨戶(hù)的找?？吹接姓衅傅牡晡覀兙瓦M(jìn)去問(wèn)，絕大多數(shù)的店主一看到我們就會(huì)說(shuō)一句話(huà)：“對(duì)不起，我們招長(zhǎng)期的?！蔽覀儽悴坏貌煌顺觥３鰜?lái)后，我倆便很奇怪地打量著對(duì)方，說(shuō)：“咱倆有那么像學(xué)生嗎？”仔細(xì)地和別的店mgnm員對(duì)比了一下，最終得出答案：“的確很像學(xué)生！”倆人相對(duì)一笑，接著下一家?，F(xiàn)在想想，我們當(dāng)時(shí)的心情很輕松，但偶爾大腦里會(huì)蹦出一個(gè)想法：“我畢業(yè)后會(huì)不會(huì)也是這個(gè)樣子呢？給買(mǎi)衣服的打工人家都覺(jué)得不適合。那念大學(xué)到底有什么用呢？”想了想覺(jué)得很郁悶，后來(lái)也就不想了。沒(méi)辦法，我沒(méi)辦法控制以后的事情，我能做好的只有現(xiàn)在。既然我選擇了讀大學(xué)，那么我現(xiàn)在的任務(wù)就是把大學(xué)讀好。我能做的也只有這些了……最終我們找到了一個(gè)給企業(yè)發(fā)傳單的工作，一天３０元，每天工作６個(gè)小時(shí)。開(kāi)始想想覺(jué)得挺簡(jiǎn)單，但開(kāi)始工作后才發(fā)現(xiàn)難度很大。那么冷的天氣，我們要在外站著，熱情地給別人發(fā)傳單。但是路人的反映，往往十分冷淡。更慘的是，我們要隨時(shí)接受老板的檢查，他要檢查我們是否認(rèn)真工作了。通過(guò)這次打工，我們是深切地體會(huì)到了資本家的剝削本性??！呵呵。不過(guò)，也確實(shí)有收獲，這次面對(duì)的人更加的社會(huì)化，并且沒(méi)有任何人的照顧是的這次的社會(huì)體驗(yàn)更加真實(shí)了！最主要的是，我的臉皮是更加厚了，呵呵。這兩次打工社會(huì)實(shí)踐感受有兩個(gè)共同點(diǎn)，那就是：大學(xué)和社會(huì)是截然不同的！讀書(shū)真的是一件再幸福不過(guò)的事了，不用為任何生存的事情發(fā)愁，更不用勾心斗角。只要把掌握了知識(shí)就算完成任務(wù)，實(shí)在是太簡(jiǎn)單了！可是，我們?cè)缤矶家叱鱿笱浪退阃饷娴氖澜缭俸诎?、再艱難，我們還是要面對(duì)的。因此，越早適應(yīng)社會(huì)對(duì)以后越有好處，適者生存嘛！這也正是我打工的最重要的目的。不管是什么工種，就算它再不起眼，我覺(jué)得也能從中收獲一些東西，那是從書(shū)本上學(xué)不到的……雖然我們是大學(xué)生，但是你在社會(huì)上實(shí)際的感受一番，你就會(huì)明白，大學(xué)生在社會(huì)上的分量是越來(lái)越輕了。有的崗位還專(zhuān)門(mén)注明：不要大學(xué)生。（這是我在詢(xún)問(wèn)上好佳臨促的時(shí)候了解到的，廠家認(rèn)為大學(xué)生太木了）怎么樣同伴們，倍受打擊吧？但這就是現(xiàn)實(shí)！現(xiàn)在，學(xué)還是要上的，而且還是要上好的；但僅僅學(xué)習(xí)好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，多接觸接觸社會(huì)，就會(huì)覺(jué)得受益匪淺，也許從中也能找到奮斗的動(dòng)力，也許人就是這樣長(zhǎng)大的吧……第五篇：寒假打工心得體會(huì)寒假已近剛結(jié)束，想必大家都過(guò)了一個(gè)很有意義的寒假，希望對(duì)您的工作和生活有幫助。寒假打工心得體會(huì)過(guò)工，知道學(xué)生打工很不容易。學(xué)生是廉價(jià)勞動(dòng)力，有的公司很江湖，我們辛辛苦苦賺來(lái)的錢(qián)還少給，有的是托著不給，還有的干脆就不給了。今年寒假我來(lái)到一家公司打工，過(guò)年沒(méi)回家。每天九點(diǎn)多去，工作到晚上，可累啊，感覺(jué)干客服也不容易啊!是深有體會(huì)呀!常言道打工不僅可以增加收入，減輕家里的負(fù)擔(dān)，還可以通過(guò)打工鍛煉自己，培養(yǎng)各方面的能力。打工是人生歷練的過(guò)程，是人生很有意義的經(jīng)歷。邊學(xué)習(xí)邊打工，收獲肯定會(huì)比在學(xué)校里一味讀書(shū)多得多。可是說(shuō)好聽(tīng)的誰(shuí)都會(huì)啊，真正體會(huì)下就知道錢(qián)難掙，屎難吃了!兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”那只是古代讀書(shū)人的美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代大學(xué)生的追求，如今的大學(xué)生身在校園，心兒卻更加開(kāi)闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會(huì)，更早地融入豐富多彩的生活。時(shí)下，打工的大學(xué)生一族正逐漸壯大成了一個(gè)部落，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，大學(xué)生打工已成為一種勢(shì)不可擋的社會(huì)潮流，大學(xué)生的價(jià)值取向在這股潮流中正悄悄發(fā)生著改變。對(duì)于大學(xué)生打工，一直是“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，許多人的看法不盡相同。每個(gè)人都有自己的人生模式，我們有理由走自己選擇的人生路，只要把握住自己，掌握好學(xué)習(xí)與打工的分寸，肯定能把大學(xué)這個(gè)人生階段過(guò)得豐富多彩。提醒一點(diǎn)啊，常在河邊走，沒(méi)有不濕鞋的，我 有同學(xué)就被傳銷(xiāo)騙走。同學(xué)和 同學(xué)之間給人的感覺(jué)也是高深莫測(cè)，深不見(jiàn)底啊，【我說(shuō)的是部分啊】打工只是一種磨練的過(guò)程。對(duì)于結(jié)果，我們應(yīng)該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來(lái)作為自己的目標(biāo)和要求。人生需要設(shè)計(jì)，但是這種設(shè)計(jì)不是憑空出來(lái)的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預(yù)示著的人生的收獲即將開(kāi)始。哈哈哈大話(huà)誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，在外面受苦的同胞們，樂(lè)觀點(diǎn)吧，我們不可能一輩子被人低頭看吧，相信自己啊陽(yáng)光總在風(fēng)雨后!小草用綠色證明自己，鳥(niǎo)兒用歌聲證明自己，我們要用行動(dòng)證明自己。打一份工，為以后的成功奠基吧!風(fēng)雨，怎見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人能輕輕松松成功。劉歡也說(shuō)了大不了我們重頭再來(lái)。今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字板都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”