【正文】 內(nèi)向突發(fā)事件發(fā)生地的省級以下郵政管理機構(gòu)報告，并視情況依法向公安、國家安全、海關(guān)、交通運輸、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等相關(guān)部門報告：（一）本企業(yè)人員死亡或者失蹤一人以上，或者重傷三人以上；（二）快件一次丟失、損毀一百件以上，或者積壓一千件以上；（三）快件、現(xiàn)金、車輛、郵資憑證等財物經(jīng)濟損失嚴重；（四）郵寄爆炸物、生物病原體、生物毒素、有毒害性化學品、放射性物品等，在寄遞過程中發(fā)生爆炸、泄漏；（五）郵件處理中心、快件分撥中心內(nèi)發(fā)生重大事故，生產(chǎn)經(jīng)營中斷；（六）快遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營場所遭到圍堵，導致生產(chǎn)經(jīng)營中斷或者寄遞服務(wù)阻斷；（七）其他可能嚴重影響寄遞渠道暢通的情形。（八）對可能構(gòu)成特別重大突發(fā)事件（Ⅰ級）、重大突發(fā)事件（Ⅱ級）的。公司發(fā)生突發(fā)事件，除以上所列情形之外的，對可能構(gòu)成較大突發(fā)事件（Ⅲ級）的，應(yīng)當在二小時內(nèi)向突發(fā)事件發(fā)生地的省級以下郵政管理機構(gòu)報告，并視情況依法向公安、國家安全、海關(guān)、交通運輸、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等相關(guān)部門報告。二、報告突發(fā)事件信息，應(yīng)當包括下列內(nèi)容：（一）報告單位的名稱、地址及聯(lián)系人、聯(lián)系方式等基本情況；（二）信息來源以及事件發(fā)生時間、地點、起因、性質(zhì)和基本過程；（三）已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括失蹤、涉險的人數(shù)）、郵件或者快件的損失情況、生產(chǎn)經(jīng)營中斷或者寄遞服務(wù)阻斷情況以及初步估計的直接經(jīng)濟損失；（四）已經(jīng)采取的措施和可能發(fā)展的趨勢；（五）其他應(yīng)當報告的情況。三、使用電話等方式，應(yīng)當包括下列內(nèi)容：（一）報告單位的名稱、地址及聯(lián)系人、聯(lián)系方式；（二）信息來源以及事件發(fā)生時間、地點；（三）已經(jīng)造成或者可能造成的損失情況。四、突發(fā)事件具體情況暫時不清楚的，可以先報概況，隨后補報全面情況。突發(fā)事件信息報告后出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當及時續(xù)報。第七部分處置措施一、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責任網(wǎng)點進行進行處 理，責成立即改正；二、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛、人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責任網(wǎng)點進行處罰，責成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；三、扣押快件，停止向該網(wǎng)點進行派送快件，向相關(guān)主管部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責任人經(jīng)濟賠償和法律責任；四、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，迅速給予理賠；五、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事 部按照相關(guān)法律法規(guī)，進行處理。六、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站實行安全責任制，100 ﹪驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關(guān)網(wǎng)點同時負責，管 理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴，落實不到位，負管理責任。發(fā)現(xiàn)危險物 品立即上報郵政管理部門及其他相關(guān)部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān) 察，末端檢舉的方式，做到嚴格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險物品通過 寄遞渠道流通；七、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法 規(guī)的處理程序為前提，同時安排組織人員、車輛處理快件，并及時將 快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；八、發(fā)生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部 門，協(xié)助公安部門保護現(xiàn)場，和配合處理。九、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外 國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素 質(zhì)培養(yǎng)、培訓、教育、監(jiān)督，從預防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司 調(diào)查經(jīng)過。按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓 滿，維護國家和城市形象；十、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取 預防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在 國家重大活動期間發(fā)生。第八部分處置要求防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。第九部分善后處理工作一、對每一次應(yīng)急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；二、對每次處理的結(jié)果和過程進行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生；三、及時上報，追究責任人責任；四、群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍；五、接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示；六、正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。第十部分應(yīng)急處置領(lǐng)導小組及通信方式組長： 副組長：第五篇：突發(fā)事故應(yīng)急預案突發(fā)事故應(yīng)急預案為確保公司生命財產(chǎn)安全，防范公司安全事故的發(fā)生，力爭公司安全事故發(fā)生時損失減少，危害降低，能快效，高效，合理有序地處置安全事故，特制訂本預案。一、管理機構(gòu)（一）應(yīng)急管理工作領(lǐng)導小組成員：組長：周白明副組長：丁世江組員：孫建岳、李向陽（二）工作任務(wù)：預測、預警：采取傳統(tǒng)與科技手段湘結(jié)合的辦法進行預測，將突發(fā)事件消除在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)不可消除的突發(fā)事件。響應(yīng)控制、搶險、救援：突發(fā)事件發(fā)生后，由應(yīng)急管理工作小組組長宣布啟動應(yīng)急預案，并親臨現(xiàn)場組織指揮救援行動，確保及時、有序、有序科學地實施現(xiàn)場搶救和安全轉(zhuǎn)送人員，采取先救傷員的行動順序，并保護好現(xiàn)場，同時做到及時通知相關(guān)部門（交警、公安、消防和上級有關(guān)部門）。信息管理和善后恢復：突發(fā)事件發(fā)生后，各成員保持通信暢通，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，協(xié)調(diào)各部門消除公眾恐慌。應(yīng)急處置后，重點安撫好受害人員及家屬，穩(wěn)定局面，清理好現(xiàn)場，并及時調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生的原因及性質(zhì)。二、車輛突發(fā)事件應(yīng)急預案（一）交通事故應(yīng)急處置：發(fā)生交通事故后，及時通知受害家屬，并迅速報告交警部門。迅速將傷者送到醫(yī)院進行救治。組織人員保護現(xiàn)場，協(xié)助交警疏導交通。及時報告投保部門，做好車輛事故的理賠工作。（二）車輛火災(zāi)應(yīng)急處理：車輛發(fā)生火災(zāi)后，駕駛員應(yīng)立即切斷車輛電源，使用車載消防器材施教。緊急撥打火警電話“119＇。組織人員搶救所載貨物，及時與貨主取得聯(lián)系。組織人員保護現(xiàn)場，勘察事故貨物損失程度，并查明火災(zāi)原因。如有人員受傷，及時送往醫(yī)院，并通知受傷人員家屬。三、應(yīng)急救援行動小組人員及分工：組長：丁世江負責事故的處理、人員的安排以及組織人員調(diào)查副組長：孫建岳、李向陽孫建岳負責事故現(xiàn)場調(diào)查取證，協(xié)調(diào)工作。李向陽負責組織恢復生產(chǎn)、調(diào)度救援車輛。組員：李向陽、伍先煌各組員負責事故現(xiàn)場的維護，與醫(yī)療機構(gòu)協(xié)調(diào)救治事故受傷人員，安撫受傷人員家屬情緒。四、應(yīng)急救援行動小組人員聯(lián)系方式丁世江***孫建岳***李向陽***伍先煌***二○一六年三月八日