【正文】 卡客戶余額不多時(shí)，盡早提示會(huì)員進(jìn)行充值并告知會(huì)籍顧問繼續(xù)跟進(jìn)。顧客走時(shí)，盡量送顧客出門，并歡迎下次光臨。電話來訪客戶電話要在響三聲內(nèi)接聽，用標(biāo)準(zhǔn)普通話問候“您好，XXX俱樂部。請(qǐng)問有什么需要幫助的”。聲音盡量輕柔甜美。對(duì)于一般性的咨詢，前臺(tái)人員予以答復(fù)；而對(duì)于涉及價(jià)格、卡別方面的業(yè)務(wù)問題，應(yīng)及時(shí)把電話轉(zhuǎn)接給會(huì)籍顧問。如果會(huì)籍顧問不在場(chǎng)館時(shí)，把客人的姓名及聯(lián)系方式留下來，讓會(huì)籍顧問盡快地給客人回電答復(fù)。辦卡流程辦卡時(shí)輸入顧客卡號(hào)、姓名、性別、卡類別、金額、生日、聯(lián)系方式、公司單位、會(huì)籍顧問等信息，并做好《卡別明細(xì)表》。年卡由于屬于專人專用卡，除填寫上述信息外，還要給顧客輸入照片，以便日后確認(rèn)，并做好《卡別明細(xì)表》。金卡的辦理需有公司領(lǐng)導(dǎo)的簽字。金卡顧客來館時(shí)，先向顧客說明金卡的意義與用途，并告知此卡為專人專用卡，在電腦里輸入顧客信息并拍入大頭照。特殊折扣卡及贈(zèng)卡的辦理，必須由銷售經(jīng)理同意并簽字后方可辦理。承辦活動(dòng)及賽事若場(chǎng)館承辦活動(dòng)或舉行賽事，使場(chǎng)館不能正常使用時(shí)，前臺(tái)及會(huì)籍顧問需提前打電話通知會(huì)員。發(fā)票機(jī)的使用對(duì)于來消費(fèi)的顧客有提出開發(fā)票要求的，為其開發(fā)票并蓋上財(cái)務(wù)專用章，在《消費(fèi)明細(xì)表》“備注”欄注明“已開發(fā)票”，以便財(cái)務(wù)核對(duì)。開發(fā)票時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照消費(fèi)金額輸入，不可多開。前臺(tái)接待工作計(jì)劃 篇10我于xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量?，F(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。三、樣板間方面樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。拓展閱讀說明：以下內(nèi)容為本文主關(guān)鍵詞的百科內(nèi)容，一詞可能多意，僅作為參考閱讀內(nèi)容，下載的文檔不包含此內(nèi)容。每個(gè)關(guān)鍵詞后面會(huì)隨機(jī)推薦一個(gè)搜索引擎工具，方便用戶從多個(gè)垂直領(lǐng)域了解更多與本文相似的內(nèi)容。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)從各自的利益出發(fā)，為取得較好的產(chǎn)銷條件、獲得更多的市場(chǎng)資源而競(jìng)爭(zhēng)。通過競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中同類經(jīng)濟(jì)行為主體為著自身利益的考慮，以增強(qiáng)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，排斥同類經(jīng)濟(jì)行為主體的相同行為的表現(xiàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在動(dòng)因在于各個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)，以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場(chǎng)中同類經(jīng)濟(jì)行為主體所排擠的擔(dān)心。重要內(nèi)容：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要包括六項(xiàng)基本內(nèi)容有商品競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)能力競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)信息競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式可以有多種多樣，比如，有產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、廣告營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品式樣和花色品種競(jìng)爭(zhēng)等，這也就是通常所說的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。通常我們按市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的程度把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劃分為如下兩種類型：（1）完全競(jìng)爭(zhēng)。指一種沒有任何外在力量阻止和干擾的市場(chǎng)情況。（2）不完全競(jìng)爭(zhēng)。一般是指除完全競(jìng)爭(zhēng)以外、有外在力量控制的市場(chǎng)...范文：范文意為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。隨著社會(huì)的發(fā)展，微時(shí)代的到來，人的耐性越來越小，范文的出現(xiàn)補(bǔ)缺這個(gè)漏點(diǎn)，范文就像一個(gè)公式，只要數(shù)據(jù)帶進(jìn)去就ok。范文的分類，演講類的有：競(jìng)職演講、就職演講、黨會(huì)發(fā)言、愛國(guó)演講、祝福賀電、晚會(huì)祝詞等。合同類的有：買賣合同、借款合同、租賃合同、承攬合同、運(yùn)輸合同、技術(shù)合同、經(jīng)營(yíng)合同、勞動(dòng)合同?？偨Y(jié)類：個(gè)人總結(jié)：把一個(gè)時(shí)間段的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的`總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)。述職報(bào)告：指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級(jí)、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的成績(jī)、缺點(diǎn)問題、設(shè)想，進(jìn)行自我回顧、評(píng)估、鑒定的書面報(bào)告。工作計(jì)劃：機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃：工作計(jì)劃是對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，工作中都制定工作計(jì)劃，工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類來講，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論何種稱謂，這些都是計(jì)劃的范疇。由于工作競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了滿足社會(huì)的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時(shí)工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時(shí)就得提出一種計(jì)劃。創(chuàng)新落地是我們的工作目標(biāo)。無論是單位還是個(gè)人，無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了工作計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。前臺(tái)接待工作計(jì)劃 篇11作為前臺(tái)，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責(zé)任。一年來，我作為某某公司的前臺(tái)人員，在工作中積極的完成自己的職責(zé)，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的能力，加強(qiáng)服務(wù)工作，招待好每個(gè)來訪的人員。匆匆一年結(jié)束，新一年也到來了。為此，我在這里總結(jié)反思自己，并對(duì)下一年的工作做如下計(jì)劃：一、思想計(jì)劃安排思想是工作的根本，尤其是在前臺(tái)的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為服務(wù)者，負(fù)責(zé)好各部門的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺(tái)的責(zé)任。其次，在接待上，要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來訪者，有禮用心的招待好來訪人。最后，要提高自己的積極性和責(zé)任心，保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱情的做好工作任務(wù)。二、工作方面面對(duì)服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動(dòng)是更為重要的前提！在接下來：個(gè)人形象在工作中要保持好自己的個(gè)人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。并且要注意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象。禮儀的學(xué)習(xí)在禮儀方面我首先要加強(qiáng)自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時(shí)候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。此外，還要加強(qiáng)電話禮儀用語(yǔ)的學(xué)習(xí)，能在接聽電話的時(shí)候保持良好的用語(yǔ)，注意禁用詞匯。溝通能力在招待中，盡管我們?cè)挷荒芏啵珳贤ǖ哪芰图记蓞s一定要有！為此，我因該多多加強(qiáng)交流能力和溝通技巧，學(xué)會(huì)禮貌回話，并積極引導(dǎo)。三、日常的準(zhǔn)備在接待上，要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的`時(shí)候沒喲。此外，要時(shí)刻長(zhǎng)背帶樓下便利店號(hào)碼，以便在必要的時(shí)候能及時(shí)補(bǔ)充所需，保證招待的質(zhì)量。四、前臺(tái)的其他方面作為前臺(tái)，在沒有接待的時(shí)候，我應(yīng)該時(shí)刻做好準(zhǔn)備，積極的處理好資料工作，并保證前臺(tái)的整潔和有序。做到能時(shí)刻做好接待，時(shí)刻能完美的完成工作。前臺(tái)的工作不易，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约?。但在接下來的一年里，我?huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！前臺(tái)接待工作計(jì)劃 篇12對(duì)于未來這一段時(shí)光的工作，注定是一個(gè)不斷攀巖的過程。我來到酒店做前臺(tái)工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時(shí)間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感。對(duì)于這份工作而言，我認(rèn)為自己在其中是學(xué)習(xí)到了很多的?？偨Y(jié)好了過去的工作之外，我也對(duì)未來的工作進(jìn)行了一系列的計(jì)劃。一、維護(hù)服務(wù)態(tài)度，保持微笑對(duì)于前臺(tái)接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴(yán)肅的事情。如果在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會(huì)給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴(yán)肅對(duì)待的事情。所以未來一個(gè)階段，首先是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度，平時(shí)也要不斷的去檢測(cè)自己的態(tài)度，時(shí)刻反省自己，總結(jié)自己。在工作當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步。二、抓緊服務(wù)禮儀，樹立形象在前臺(tái)這份工作上，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺(tái)也就代表著整個(gè)酒店的形象，我的一舉一動(dòng)也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺(tái)工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時(shí)間的工作，我會(huì)更加重視自己的服務(wù)禮儀，也會(huì)為自己樹立一個(gè)更好的前臺(tái)形象，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)。三、堅(jiān)持糾正不足，建立自信在平時(shí)的工作當(dāng)中，是有一些不足的，比如說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟。有時(shí)候處理問題的時(shí)候想的39。不夠完善，做起事情來也比較的單一，并沒有一個(gè)非常完整的思考機(jī)制。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時(shí)間應(yīng)該努力去改正的一個(gè)階段。其實(shí)前臺(tái)的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的。只有建立好了自己的自信，個(gè)人魅力才會(huì)更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。一段工作的結(jié)束，也就象征著另一端工作的開始。不停止的前進(jìn)是成年人的必修課，作為一名前臺(tái)，我想這也是我應(yīng)該保持的初心。不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對(duì)未來的想象，也不要停止對(duì)自己的鼓勵(lì)和鞭策。未來的路上，更加勇敢一點(diǎn)，更加成熟一點(diǎn)，更加優(yōu)秀一點(diǎn)，更加強(qiáng)大一點(diǎn)，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我會(huì)為之奮斗、前行，走向遠(yuǎn)方，獲取更驕傲的成績(jī)。