【導讀】產(chǎn)物,客戶關系管理已成為全球炙手可熱的IT市場之一,吸引了眾多企業(yè)管理者.例.希望此文能為中小企業(yè)實施客戶關系管理提供切實可行的操作指導.本系統(tǒng)是基于面向?qū)ΑＯ笏枷氲腜HP語言進行編寫,使用了Thinkphp開源框架，用作為開發(fā)工具，以MYSQL作為數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)以面向?qū)ο蟮乃枷脒M行開發(fā)，主要集成了潛在客戶、商機、客戶、產(chǎn)品、財務、合同、銷售、采購等功能。系統(tǒng)有友好的界面，操作簡便，易于維。與協(xié)作，以及唯技術至上。

　　

【正文】 過程當中的效率。 采購退貨單是企業(yè)對不滿意而退貨產(chǎn)品的單據(jù)。單據(jù)中同樣詳細記錄了被退回產(chǎn)品的所有信息。 編輯采購單、采購退貨單時，采購單與供應商、產(chǎn)品自動關聯(lián)，點擊即可從企業(yè)現(xiàn)有供應商、產(chǎn)品中選擇添加。 供應商為企業(yè)供應產(chǎn)品，企業(yè)為完善產(chǎn)品信息通過新建供應商對供應商信息進行記錄。供應商信息包括供應商類型、職位、聯(lián)系方式、通訊地址等。 采購的流程圖如 4101 | 30 圖 4101 采購流程 采購操作如圖 410 4103： 圖 4102 采購位置 圖 4103 新增采購單 庫存模塊 庫存中記載企業(yè)所擁有產(chǎn)品的信息，包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品數(shù)量、倉庫、庫存變更記 | 31 錄等信息。使用者可以點擊“查看”來獲得產(chǎn)品詳細信息。還可以通過不同條件的篩選來快速獲得想要查找的產(chǎn)品的信息。 倉庫中記載各個倉庫的信息，添加描述可以對各個倉庫突出點加以介紹，使用者還可以自行進行編輯和刪除。 庫存流程圖如 4111： 圖 4111 庫存流程 庫存的基本信息如圖 411 4113： 圖 4112 庫存基本信息 | 32 圖 4113 庫存操作 郵件系統(tǒng) 郵件是企業(yè)和客戶溝通常用的渠道之一，所以本系統(tǒng)集成了郵件模塊共用戶使用。通過郵件系統(tǒng)，用戶能夠輕松和客戶（企業(yè)）交流，管理人員也能輕松的向下屬發(fā)出通知等。郵件系統(tǒng)的主要功能包括收件箱和發(fā)件箱以及基礎操作如刪除、搜索等。用戶還能寫信進行群發(fā)，減少工作負擔，使用戶擁有一個好心情。 郵件操作如圖 411圖 4112： 圖 4111 郵件操作 | 33 圖 4122 郵件操作 5 系統(tǒng)測試 系統(tǒng)運行環(huán)境的搭建 本系統(tǒng)的開發(fā)和測試都是在 windows7 (64bit)下進行的，運行環(huán)境使用流行的開源軟件集成包 （ 64 位）版，此軟件集成了 開發(fā)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫 MySQL Community Server (GPL)、服務器 (Win64)、管理工具。 系統(tǒng)的測試 系統(tǒng)關鍵部分測試分析 測試主要分為白盒測試和黑盒測試。白盒測試又稱結(jié)構測試，是用足夠多的測試用例設計測試方法。白盒測試的測試方法有代碼檢查法、靜態(tài)結(jié)構分析法、靜態(tài)質(zhì)量度量法、邏輯覆蓋法、基本路徑測試法、域測試、符號測試、路徑覆蓋和程序變異。由于本系統(tǒng)是一個畢業(yè)設計，不做過多的白盒測試，僅僅對系統(tǒng)進行簡單的自動化測試。黑盒測試又稱功能測試，即為對系統(tǒng)是否實現(xiàn)需求說明書的所有功能以及是否有多余的功能。由于系統(tǒng)后臺模塊較多，故，黑盒測試集中在系統(tǒng)后臺。 測試結(jié)果分析 測試結(jié)果： 使用 jmeter 測試的結(jié)果如圖 5221： | 34 圖 5221 jmeter 測試的結(jié)果 從測試的結(jié)果來看，本系統(tǒng)完全符合需求，無明顯的 bug。在中小型應用中， php與 mysql 具有很大的優(yōu)勢。易于開發(fā)，開發(fā)周期短，易于維護和升級，所用軟件都為開源軟件，成本非常低，硬件要求也非常低，適合多平臺。 系統(tǒng)安全與性能的考慮 由于本系統(tǒng)為 B/S 架構，不法用戶可能會對其進行破壞。所以，在編碼階段以及對用戶的字符處理，對用戶輸入的腳本語言進行了強制轉(zhuǎn)換。本系統(tǒng)不允許用戶自行注冊，只能通過管理人員進行添加用戶，所以不會發(fā)生惡意注冊等情況發(fā)生。 6 總結(jié) 通過本次畢業(yè)設計，我不僅把所學到的知識融會貫通，而且通過查找大量的課外資料學到了更多，學會了如何查找資料，開拓了視野，讓我在以后的學習工作中受益匪淺。 畢業(yè)設計是學生時代的最后一次作業(yè)，他是學校的知識學習的總結(jié)，同時又為走向社會作了一個開端。 參考文獻 [1]、 完全開發(fā)手冊 [2]、 [澳 ] Luke Welling， [澳 ] Luke Welling 著；武欣 等 譯 ． 《 PHP 和 MySQL Web | 35 開發(fā)（原書第 4 版）》 [PHP and MySQL Web Development, Fourth Edition]． 出版地：機械工業(yè)出版社， 20xx0401 [3]、 Baron Schwartz， Peter Zaitsev， Vadim Tkachenko 著；寧海元，周振興，彭立勛 等 譯 ． 高性能 MySQL（第 3 版） ．出版地： 電子工業(yè)出版社， 20xx0401 [4]、 [美 ] Abraham Silberschatz， Henry ， 著；楊冬青，李紅燕，唐 世渭 譯 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概念（原書第 6 版）．出版地：機械工業(yè)出版社， 20xx0401 [5]、 [美 ] Julie 著；李軍 譯． PHP、 MySQL 和 Apache 入門經(jīng)典（第 5版）（附 CD 光盤 1 張．出版地：人民郵電出版社， 20xx0201 [6]、 [美 ] Matt Zandstra 著；陳浩 等 譯．深入 PHP：面向?qū)ο?、模式與實踐（第3 版．出版地：人民郵電出版社， 20xx0701 [7]、李開涌著． PHP MVC．出版地：開發(fā)實戰(zhàn) 機械工業(yè)出版社， 20xx0701 [8]、蘇朝暉 著．客戶關系管理：客戶關系的建立與維護（第 3 版） [Customer Relationship Management:Customer Relationship Establishment and Maintenance,3rd]．出版社： 清華大學出版社， 20xx0501 致謝 在這里，我要向我宿舍的同學發(fā)出深深的謝意，他們對我的畢業(yè)設計提供了許多和無私的幫助。在我做畢業(yè)設計的幾個月中，遇到了大量的困難和障礙，我的指導老師 顧平老師對我提供了無私的指導和幫助和對設計的修改和改進。同時，在做設計時，引用了大量的文獻，感謝各位學者。 附錄 CRM Customer Relationship Management A CRM strategy is called for to both buy time before new product offerings could be sourced and offered and to move significantly ahead of the petition. What is needed is a strategy involving all aspects of the pany, including database structure, creative work and staff training that would ultimately reduce potential defections, quickly increase footfall term and build a database for future activity. The aim is to recognize existing customers, to reward those customers, to react swiftly to customer needs and to turn Customer Relationship Management (CRM) into Customer Managed Relations (CMR). The power of what customers want. It looks at the saving from a pany39。s point of view, not the empowerment from customer39。s perspective. CMR is three things: | 36 An ability to rethink, to reshape your anization and its knowledge so that it is at the disposal of your customers Inter enabled management tools which customers use to get what they want An ability to react to the information being generated and used by customers in order to increase profitability A 4 stage approach can be created with the objective to: Discover the customer via a questionnaire Incentives and Reward the customer to return Find more best customers through new customer acquisition Data mine the customer case to make relevant product offerings Creating a questionnaire based upon proven and successful models. In addition to standard demographic and the lifestyle questions customers can be asked about which products they would like to purchase at which time over the following months. The response will give the pany a cutting advantage as it will be possible to more accurately forecast and respond to customer needs, which no other retailer can match. With introducing reverse retailing, instead of offering products and then finding the customers to purchase them, pany can make purchase decisions together with the customer and source the right products in the right quantity resulting in advantageous pricing for volume purchase. Secondly, we will be able to data mine the base and municate with customers at the time they said they would be interested in making the purchase. From the questionnaire information a relational database can be built that can be segmented by demographics, products owned, products desired and new products customers would like to see offered. At time of purchase customers can also be rewarded with that is called C ustomer Money This could be as simple as a cash back voucher valued at . 1% of purchase value. ‘Prospect Money39。 is also similar to Customer Money but has a different value, . 10% of a product price when goods over $50 are purchased. We are also able to use this Prospect money as an incentive to existing customers to further encourage them to invest at a larger scale or purchase price Up sell. We can change out selling/stocking policy because of what customers tell us and can launch products in response to their needs. As for the future, we wo