【正文】 ，人人參與創(chuàng)建。二、門診成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點。人人都是學(xué)雷鋒志愿服務(wù)者，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)。三、改善服務(wù)流程。實行就診“一卡通”，進一步優(yōu)化就診流程，增設(shè)掛號、收費窗口，杜絕了排長隊現(xiàn)象。門診掛號收費窗口工作人員提前上班、推遲下班、延長服務(wù)時間。導(dǎo)診護士每天提前上班做好分診工作；檢驗窗口全體工作人員（除值班休息外）積極跟進，靈活調(diào)整上崗人員；藥劑科中藥、西藥各窗口針對每日上午取藥高峰期合理安排人員參與處方調(diào)配、發(fā)藥工作。同時門診部做好應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件或系統(tǒng)故障立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時疏導(dǎo)病人，做好解釋和安撫工作。四、落實文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全員實行掛牌服務(wù)、佩卡上崗，使用文明用語，態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、禮貌接診；落實首問負責(zé)制、首診負責(zé)制，首位接待人員要負責(zé)到底，不推諉病人；在門診導(dǎo)診臺設(shè)有意見箱、公開監(jiān)督電話；開展預(yù)約診療服務(wù)，開通電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約系統(tǒng)，設(shè)立便民服務(wù)中心；預(yù)檢分診；設(shè)立“65周歲以上老人專用”窗口；實行掛號收費同柜服務(wù)；細化門診靜點分區(qū)，提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。針對群眾看病難、看病貴問題，醫(yī)院采取多項便民利民措施，如合理安排專家專病門診；在門診大廳設(shè)導(dǎo)診服務(wù)臺；開設(shè)綠色通道，實行急診病人導(dǎo)醫(yī)一條龍服務(wù)；急危重癥先診病后掛號、先搶救后收費、先用藥后結(jié)算等，方便群眾就醫(yī)。五、改善服務(wù)設(shè)施。按照以人為本的要求實行分科候診，各醫(yī)療區(qū)域力求安靜、舒適；利用電子顯示屏、觸摸屏、板報等公開服務(wù)承諾、就診流程、專家簡介、專家出診時間、服務(wù)價格、信訪流程等服務(wù)信息，做到全面公開，方便群眾尋醫(yī)問診。六、完善投訴處理機制。對群眾反映的問題做到件件有落實，事事有回音，做好門診醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理。第五篇：小學(xué)創(chuàng)建全國文明城市實踐活動方案創(chuàng)建文明城市教育實踐活動方案荊山三年級一、指導(dǎo)思想為了積極響應(yīng)寶雞市市創(chuàng)建國家級文明城市的號召，認真落實陳倉區(qū)區(qū)教育局對創(chuàng)建工作的要求，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，加強學(xué)習(xí)宣傳，積極營造“爭創(chuàng)文明城市，構(gòu)建和諧寶雞”的輿論氛圍，充分調(diào)動廣大學(xué)生暑假參與創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，深入開展“虢鎮(zhèn)小學(xué)文明使者在行動”主題教育系列活動，為建設(shè)文明和諧的美好家園，為寶雞爭創(chuàng)全國文明城市作出應(yīng)有的貢獻。二、活動內(nèi)容開展“我是文明小使者，遵紀(jì)守法保安全”活動。學(xué)校要求各班隊在放假前認真有效的組織好以“小學(xué)生安全”為主題的專題教育。希望各位家長切實落實好監(jiān)護人的職責(zé)，結(jié)合孩子特點，實施有效管理，萬不可放任自流。同時明確要求所有學(xué)生牢固樹立“安全第一”的思想。在沒有監(jiān)護人的陪同下不到河灘、引渭渠、澇壩、水庫等危險地段玩耍，防溺水事故的發(fā)生。在出門旅游、走親訪友的途中自覺遵守交通秩序，不到高速公路、鐵路沿線玩耍，不到車流集中的地方踢球做游戲，防交通事故的發(fā)生。不吃過期變質(zhì)的食品，防食物中毒。不玩火、不玩電、不進網(wǎng)吧、不做危險性游戲。各班、各家長要教育學(xué)生科學(xué)防震，有效避險，學(xué)會自護、自救，確保假期安全。開展“我是文明小使者，三講兩實踐”活動。學(xué)校要求全體學(xué)生繼續(xù)開展好“三講兩實踐”（講傳統(tǒng)、講誠信、講守則和道德實踐、創(chuàng)新實踐）系列活動。希望同學(xué)們在放假期間利用回到家庭、廣泛接觸社會的機會積極開展好“‘十個一’健康成長”活動。（1）“以孝敬父母為主題開展替父母倒一杯水”、“洗一次腳”、“做一次家務(wù)勞動”，“幫助父母的一件事”，擁抱家長并說一句“我愛你”，“幫忙打掃衛(wèi)生”等等（2）“以文明交往為主題開展走訪一個親戚”、“為鄰里做一件好事”、每日至少說一聲“謝謝”活動等（3）“以快樂成長為主題堅持一項體育鍛煉”、“學(xué)唱一首新歌”、“試寫一篇影評”；（4）“以實踐創(chuàng)新為主題完成一件小制作”。結(jié)合切身實踐和真實體驗認真完成好“十個一”活動記錄卡。開展“我是文明小使者，觀看學(xué)習(xí)雷鋒視頻、撰寫學(xué)習(xí)雷鋒日記”活動。假期正是自主學(xué)習(xí)，大量獲取知識的大好時機，要求隊員們首先抓緊時間有計劃地完成好作業(yè)。（1）通過雷鋒的生平簡介及真實的故事，使學(xué)生知道雷鋒的一生是全心全意為人民服務(wù)的一生，從而激發(fā)學(xué)生自覺地向雷鋒叔叔學(xué)習(xí)。（2）利用各種表現(xiàn)形式，使學(xué)生知道雷鋒精神已在班集體中生 根發(fā)芽，開花結(jié)果。通過活動，希望更多的“小雷鋒”出現(xiàn)在我們的日常生活中。開展“我是文明小使者，海寧是我家，人人愛護她”為主題的社會實踐活動。要求全體隊員自覺保潔育才園、陳倉苑、陽光廣場等其它公共場所的環(huán)境衛(wèi)生，自覺愛護公共設(shè)施，自覺遵守社會秩序，不攀折花木，不踐踏草坪，不亂涂亂畫，不亂扔果皮紙屑，不在公共場所喧嘩打鬧，不斷強化個人良好衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成，爭做文明海寧人。假期中學(xué)生完成一篇以“看家鄉(xiāng)巨變?yōu)榧亦l(xiāng)自豪”為主題的實踐作文。開展“我是文明小使者，陽光健身活動”。旨在讓每個學(xué)生都動起來，引導(dǎo)廣大學(xué)生到陽光下，到廣場上，到大自然中鍛煉身心，養(yǎng)成每天鍛煉一小時的生活習(xí)慣。積極開展小型多樣、豐富多彩的體育健身活動，樹立“陽光、活力、快樂、向上”的青春形象。積極鼓勵和引導(dǎo)家長與孩子共同參與體育鍛煉，在活動中增進親情、陶冶性情、強身健體、培養(yǎng)意志。開展“我是文明小使者，互助互愛，敬老助殘”為主題的紅十字實踐活動。旨在培養(yǎng)學(xué)生“人道、博愛、奉獻”的精神。各班隊可提倡隊員開展訪問身邊的老黨員、老模范、老教師、老干部、老戰(zhàn)士活動，了解他們的先進事跡，學(xué)習(xí)他們的崇高精神。