【正文】 ，人人參與創(chuàng)建。二、門診成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)。人人都是學(xué)雷鋒志愿服務(wù)者，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)。三、改善服務(wù)流程。實(shí)行就診“一卡通”，進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，增設(shè)掛號(hào)、收費(fèi)窗口，杜絕了排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。門診掛號(hào)收費(fèi)窗口工作人員提前上班、推遲下班、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。導(dǎo)診護(hù)士每天提前上班做好分診工作；檢驗(yàn)窗口全體工作人員（除值班休息外）積極跟進(jìn)，靈活調(diào)整上崗人員；藥劑科中藥、西藥各窗口針對(duì)每日上午取藥高峰期合理安排人員參與處方調(diào)配、發(fā)藥工作。同時(shí)門診部做好應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件或系統(tǒng)故障立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)疏導(dǎo)病人，做好解釋和安撫工作。四、落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全員實(shí)行掛牌服務(wù)、佩卡上崗，使用文明用語，態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、禮貌接診；落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，首位接待人員要負(fù)責(zé)到底，不推諉病人；在門診導(dǎo)診臺(tái)設(shè)有意見箱、公開監(jiān)督電話；開展預(yù)約診療服務(wù)，開通電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約系統(tǒng)，設(shè)立便民服務(wù)中心；預(yù)檢分診；設(shè)立“65周歲以上老人專用”窗口；實(shí)行掛號(hào)收費(fèi)同柜服務(wù)；細(xì)化門診靜點(diǎn)分區(qū)，提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。針對(duì)群眾看病難、看病貴問題，醫(yī)院采取多項(xiàng)便民利民措施，如合理安排專家專病門診；在門診大廳設(shè)導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)；開設(shè)綠色通道，實(shí)行急診病人導(dǎo)醫(yī)一條龍服務(wù)；急危重癥先診病后掛號(hào)、先搶救后收費(fèi)、先用藥后結(jié)算等，方便群眾就醫(yī)。五、改善服務(wù)設(shè)施。按照以人為本的要求實(shí)行分科候診，各醫(yī)療區(qū)域力求安靜、舒適；利用電子顯示屏、觸摸屏、板報(bào)等公開服務(wù)承諾、就診流程、專家簡(jiǎn)介、專家出診時(shí)間、服務(wù)價(jià)格、信訪流程等服務(wù)信息，做到全面公開，方便群眾尋醫(yī)問診。六、完善投訴處理機(jī)制。對(duì)群眾反映的問題做到件件有落實(shí)，事事有回音，做好門診醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理。第五篇：小學(xué)創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)踐活動(dòng)方案創(chuàng)建文明城市教育實(shí)踐活動(dòng)方案荊山三年級(jí)一、指導(dǎo)思想為了積極響應(yīng)寶雞市市創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明城市的號(hào)召，認(rèn)真落實(shí)陳倉(cāng)區(qū)區(qū)教育局對(duì)創(chuàng)建工作的要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，積極營(yíng)造“爭(zhēng)創(chuàng)文明城市，構(gòu)建和諧寶雞”的輿論氛圍，充分調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生暑假參與創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，深入開展“虢鎮(zhèn)小學(xué)文明使者在行動(dòng)”主題教育系列活動(dòng)，為建設(shè)文明和諧的美好家園，為寶雞爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、活動(dòng)內(nèi)容開展“我是文明小使者，遵紀(jì)守法保安全”活動(dòng)。學(xué)校要求各班隊(duì)在放假前認(rèn)真有效的組織好以“小學(xué)生安全”為主題的專題教育。希望各位家長(zhǎng)切實(shí)落實(shí)好監(jiān)護(hù)人的職責(zé)，結(jié)合孩子特點(diǎn)，實(shí)施有效管理，萬不可放任自流。同時(shí)明確要求所有學(xué)生牢固樹立“安全第一”的思想。在沒有監(jiān)護(hù)人的陪同下不到河灘、引渭渠、澇壩、水庫(kù)等危險(xiǎn)地段玩耍，防溺水事故的發(fā)生。在出門旅游、走親訪友的途中自覺遵守交通秩序，不到高速公路、鐵路沿線玩耍，不到車流集中的地方踢球做游戲，防交通事故的發(fā)生。不吃過期變質(zhì)的食品，防食物中毒。不玩火、不玩電、不進(jìn)網(wǎng)吧、不做危險(xiǎn)性游戲。各班、各家長(zhǎng)要教育學(xué)生科學(xué)防震，有效避險(xiǎn)，學(xué)會(huì)自護(hù)、自救，確保假期安全。開展“我是文明小使者，三講兩實(shí)踐”活動(dòng)。學(xué)校要求全體學(xué)生繼續(xù)開展好“三講兩實(shí)踐”（講傳統(tǒng)、講誠(chéng)信、講守則和道德實(shí)踐、創(chuàng)新實(shí)踐）系列活動(dòng)。希望同學(xué)們?cè)诜偶倨陂g利用回到家庭、廣泛接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)積極開展好“‘十個(gè)一’健康成長(zhǎng)”活動(dòng)。（1）“以孝敬父母為主題開展替父母倒一杯水”、“洗一次腳”、“做一次家務(wù)勞動(dòng)”，“幫助父母的一件事”，擁抱家長(zhǎng)并說一句“我愛你”，“幫忙打掃衛(wèi)生”等等（2）“以文明交往為主題開展走訪一個(gè)親戚”、“為鄰里做一件好事”、每日至少說一聲“謝謝”活動(dòng)等（3）“以快樂成長(zhǎng)為主題堅(jiān)持一項(xiàng)體育鍛煉”、“學(xué)唱一首新歌”、“試寫一篇影評(píng)”；（4）“以實(shí)踐創(chuàng)新為主題完成一件小制作”。結(jié)合切身實(shí)踐和真實(shí)體驗(yàn)認(rèn)真完成好“十個(gè)一”活動(dòng)記錄卡。開展“我是文明小使者，觀看學(xué)習(xí)雷鋒視頻、撰寫學(xué)習(xí)雷鋒日記”活動(dòng)。假期正是自主學(xué)習(xí)，大量獲取知識(shí)的大好時(shí)機(jī)，要求隊(duì)員們首先抓緊時(shí)間有計(jì)劃地完成好作業(yè)。（1）通過雷鋒的生平簡(jiǎn)介及真實(shí)的故事，使學(xué)生知道雷鋒的一生是全心全意為人民服務(wù)的一生，從而激發(fā)學(xué)生自覺地向雷鋒叔叔學(xué)習(xí)。（2）利用各種表現(xiàn)形式，使學(xué)生知道雷鋒精神已在班集體中生 根發(fā)芽，開花結(jié)果。通過活動(dòng)，希望更多的“小雷鋒”出現(xiàn)在我們的日常生活中。開展“我是文明小使者，海寧是我家，人人愛護(hù)她”為主題的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。要求全體隊(duì)員自覺保潔育才園、陳倉(cāng)苑、陽光廣場(chǎng)等其它公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，自覺愛護(hù)公共設(shè)施，自覺遵守社會(huì)秩序，不攀折花木，不踐踏草坪，不亂涂亂畫，不亂扔果皮紙屑，不在公共場(chǎng)所喧嘩打鬧，不斷強(qiáng)化個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成，爭(zhēng)做文明海寧人。假期中學(xué)生完成一篇以“看家鄉(xiāng)巨變?yōu)榧亦l(xiāng)自豪”為主題的實(shí)踐作文。開展“我是文明小使者，陽光健身活動(dòng)”。旨在讓每個(gè)學(xué)生都動(dòng)起來，引導(dǎo)廣大學(xué)生到陽光下，到廣場(chǎng)上，到大自然中鍛煉身心，養(yǎng)成每天鍛煉一小時(shí)的生活習(xí)慣。積極開展小型多樣、豐富多彩的體育健身活動(dòng)，樹立“陽光、活力、快樂、向上”的青春形象。積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)家長(zhǎng)與孩子共同參與體育鍛煉，在活動(dòng)中增進(jìn)親情、陶冶性情、強(qiáng)身健體、培養(yǎng)意志。開展“我是文明小使者，互助互愛，敬老助殘”為主題的紅十字實(shí)踐活動(dòng)。旨在培養(yǎng)學(xué)生“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的精神。各班隊(duì)可提倡隊(duì)員開展訪問身邊的老黨員、老模范、老教師、老干部、老戰(zhàn)士活動(dòng)，了解他們的先進(jìn)事跡，學(xué)習(xí)他們的崇高精神。