【正文】 應黨中央、國務院號召，認真落實保監(jiān)會指示，用實際行動為黨分憂，為國盡責，為民解難，主動承擔行業(yè)和社會責任，有力地支持了抗震救災斗爭。地震發(fā)生的第二天，集團公司和在京成員單位率先向災區(qū)捐款1600萬元，海外公司和資產(chǎn)管理香港公司通過港澳辦捐款150萬港元。壽險股份公司向所有參與抗震救災的解放軍官兵、公安干警、醫(yī)護救助人員、專業(yè)救助人員、司法干警等12類群體無償提供人身意外傷害保險，目前已經(jīng)為遇難的失事直升機機組成員、臥龍森林公安分局副局長、川北醫(yī)學院救護人員等8名烈士賠付此項保險金210萬元。在宣布助養(yǎng)地震孤兒之后，我們積極與國家和地方政府相關部門會商制定助養(yǎng)方案，確保助養(yǎng)工作落到實處。為全面了解汶川特大地震對我國經(jīng)濟和保險業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響，壽險股份公司及時組織力量進行研究，推出了我國第一款重大自然災害意外傷害保險，開啟了我國巨災保險的探索與實踐。（五）以人為本，主動服務這次特大地震災害，對我們的客戶服務能力是一次很好的鍛煉和考驗。災情一發(fā)生，我們就響亮地提出，人在陣地在，陣地在公司的品牌形象就在！災區(qū)公司迅速集結干部職工和營銷員，因陋就簡搭起臨時辦公場所，組織查訪慰問客戶，主動開展理賠服務。及時向災區(qū)群眾公布地震服務熱線，在受災較重的地方設立理賠服務站69個，通過9551手機短信等方式聯(lián)系、問候、尋找客戶，極大地方便了客戶，充分發(fā)揮了it技術在抗震救災中的作用。壽險股份公司僅用3天時間就開發(fā)完成了“地震理賠客戶查詢系統(tǒng)”，并投入大量人力對災區(qū)客戶進行拉網(wǎng)式回訪。目前，%。截止7月24日，全系統(tǒng)累計接報案16,302件，其中主動聯(lián)系客戶11,798件，%。為了快速做好地震理賠工作，各級公司打破常規(guī)，特事特辦。壽險股份公司及時出臺了“”地震理賠服務方案，公布了10項震災理賠服務承諾，對無保單理賠、遇難客戶身份確認等重點難點問題提出了有針對性的政策措施，開通了綠色理賠通道，簡化了理賠程序，加快了理賠速度，全面開展了上門送賠款活動。截止7月24日，已結案件7192件。（六）團結協(xié)作，彰顯實力這次特大地震災害發(fā)生后，非災區(qū)公司和廣大干部職工，從多個方面給了災區(qū)公司以有力的支持和幫助，不僅譜寫了一曲曲“一方有難、八方支援”的團結協(xié)作頌歌，更彰顯了我國最大保險集團的實力。在四川省通訊不暢的情況下，壽險股份江蘇省分公司及時承接了四川省分公司的95519電話服務，保證了災區(qū)的95519服務專線暢通。來自28個省分公司的第一批54名理賠救援人員經(jīng)過33天的苦戰(zhàn)，已圓滿完成任務勝利凱旋。第二批46人已經(jīng)入川。全系統(tǒng)還抽調個險管理干部、組訓、講師20人組建了銷售支援團，幫助四川災區(qū)公司恢復銷售隊伍建設和業(yè)務拓展。壽險股份各省級分公司紛紛到當?shù)蒯t(yī)院查訪災區(qū)轉移治療的傷員，慰問其中的公司客戶。6個省級分公司抽調了40臺車輛支援四川省分公司。壽險股份浙江省、遼寧省分公司為甘肅省分公司提供了400頂帳篷。一些非災區(qū)公司踴躍分擔受到地震災害影響的發(fā)展任務，充分體現(xiàn)了全國一盤棋的協(xié)作意識。（七）全員行動、奉獻愛心全系統(tǒng)干部職工和營銷員積極捐款捐物，熱心參加志愿者行動和公益活動，以各種方式支援抗震救災。全系統(tǒng)個人普通捐款2318萬元，繳納特殊黨費、工會會費、團費1960萬元。養(yǎng)老保險公司為災區(qū)客戶單位送去了緊缺的救災物品。四川省分公司在轄內多個支公司嚴重受災、員工家庭財產(chǎn)遭受損失的情況下，也積極捐款、捐物。集團公司及在京單位領導和部分員工在“國壽客戶節(jié)”上，與客戶一道共同向四川地震災區(qū)兒童捐贈1000個愛心書包。全系統(tǒng)有近1000名員工參加了義務獻血活動。災區(qū)干部職工和營銷員積極參加志愿者隊伍，戰(zhàn)斗在抗震救災一線，主動幫助搶救傷員、搬運物資、發(fā)放食品、安撫災民等等。四川省和成都市分公司舉辦了“心綠蔭”心理援助公益活動，為受災群眾普及心理知識、進行心理疏導。（八）令行禁止，保障有力全系統(tǒng)嚴格執(zhí)行相關紀律制度，強化各項后勤服務，為抗震救災理賠工作提供了有力保障。我們下發(fā)了《關于嚴肅紀律保證抗震救災工作順利進行的通知》等文件，要求各級單位加強組織領導、完善應急機制、做好理賠服務、加大監(jiān)督檢查力度，確?？拐鹁葹睦碣r工作順利進行。集團公司和壽險股份公司迅速向四川省分公司、甘肅省分公司、為災區(qū)理賠和恢復重建提供資金支持。壽險股份公司還緊急向四川省分公司調撥電腦100臺，為四川省分公司災區(qū)營銷員發(fā)放3個月“生活補貼”，為災區(qū)員工辦公和生活提供了有力幫助。我們建立了24小時值班制度和地震災情日報告等制度，僅壽險股份四川省分公司就上報《抗震救災簡報》161期、《先進事跡報告》72期。集團公司向保監(jiān)會報送《抗震救災簡報》144期，有的信息還被國辦采用。我們從系統(tǒng)抽調宣傳骨干，并組織新聞記者和攝影家組成了35人的宣傳報道團深入一線采訪報道。截止6月20日，《人民日報》、中央電視臺、《經(jīng)濟日報》、《人民政協(xié)報》、《中國證券報》、《第一財經(jīng)日報》、《金融時報》、《中國保險報》、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等約5萬家境內外媒體報道了中國人壽抗震救災的消息，總報道量達到220萬篇次。及時在《中國人壽》雜志和《國壽客戶報》推出了?？幱〕霭媪恕吨袊藟凵鐣熑螆蟾妗猉X年“512”汶川大地震抗震救災新聞攝影特輯》，舉辦了抗震救災攝影展和先進事跡報告會。大規(guī)模的集中宣傳報道，鼓舞了系統(tǒng)上下抗震救災的斗志，展示了公司良好品牌形象。二、主要收獲與基本體會這次大地震，我們付出了沉重的代價。全系統(tǒng)有7名營銷員和21名員工及營銷員的家屬遇難，11名員工和營銷員失蹤，40名員工和營銷員受傷；514個分支機構受到不程度的損失， 億元。間接損失更大。但與此同時，經(jīng)過巨大災難的錘煉，我們也得到了多方面的收獲。一是各級黨組織、領導班子和員工隊伍經(jīng)受住了考驗，企業(yè)凝聚力明顯提升。面對突如其來的特大災害，各級公司快速反應、果斷決策、沉著處置，把公司和員工個人的損失減少到了最低限度，而把公司和員工隊伍的作用發(fā)揮到了最大限度，基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到了很好發(fā)揮。在災區(qū)，黨員領導干部模范帶頭、靠前指揮，始終帶領干部職工、營銷員戰(zhàn)斗在抗震救災理賠第一線。在非災區(qū)，廣大黨員干部積極做好本職工作，帶頭奉獻愛心，為災區(qū)公司提供了及時有效的支持援助。廣大干部職工從抗震救災理賠的實踐中，深切感受到了中國人壽無堅不摧、無往不勝的雄厚實力，感受到了各級公司和黨組織的關懷溫暖，感受到了黨員干部隊伍臨危不懼、勇于犧牲的良好精神風貌，對公司打造國際頂級金融保險集團的美好前景更加充滿信心，對公司更加信賴、忠誠。二是在危難面前勇于承擔責任，公司社會地位得到提升，品牌影響力有效擴大，員工自豪感大大增強。在特大災害面前，我們牢記國有大型企業(yè)肩負的歷史使命，勇?lián)袠I(yè)和社會責任，贏得了黨和政府、社會公眾和廣大客戶的普遍好評。公安部、司法部、民政部、四川省政府等國家部委和災區(qū)各級黨委、政府，對我們的抗震救災舉措和務實行動給予了充分肯定、高度評價。特別是在宣布助養(yǎng)地震孤兒后，短短24小時內，媒體和網(wǎng)友對中國人壽的評論就達到200多萬條，國人為之感動。不少海外華人、華僑也給予了極高的贊譽。許多網(wǎng)民稱贊中國人壽是好樣的，做了一件利國利民的大好事，認為此舉充分體現(xiàn)了公司高度的社會責任感，表示永遠支持中國人壽。這一切，讓廣大干部職工和營銷伙伴倍感光榮和自豪。三是企業(yè)精神風貌充分展示，企業(yè)文化內涵得到豐富。壓力與磨難催生偉大精神，考驗和挑戰(zhàn)錘煉高尚品格。面對生死考驗，我們的干部職工和營銷員不顧個人安危，首先想到的是公司、同事和客戶，是應該承擔的責任。有的最先到達受災鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與救援，有的奮不顧身地搶救公司財產(chǎn)和有價單證，有的將緊缺的救災物資無私地讓給受災群眾，有的剛剛從廢墟中爬出來就投入到救災工作中，有的強忍著失去親人的痛苦堅持工作，等等。這些充分展示了廣大干部職工和營銷員“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能服務、特別能奉獻、特別能團結、特別守紀律”的精神風貌。這“六個特別”的精神，是xx所指出的“萬眾一心、眾志成城，不畏艱險、百折不撓，以人為本、尊重科學”的中華民族偉大抗震救災精神在中國人壽的具體體現(xiàn)，與中國人壽“用心經(jīng)營、誠信服務”的企業(yè)文化理念承繼交融，相互輝映，為新時期中國人壽的企業(yè)文化注入了新的元素，增添了新的內涵。四是積累了應對巨災的專業(yè)工作經(jīng)驗，增強了服務和諧社會建設的光榮感、責任感。這次地震災害破壞性強、波及范圍廣、救災理賠難度大，對抗震救災理賠工作提出了嚴峻挑戰(zhàn)。但由于系統(tǒng)上下行動迅速、措施有力，做到了組織決策指揮快、救災力量集中快、理賠隊伍調集快、各項措施制定快、系統(tǒng)支援配合快、信息宣傳跟進快，不僅成功地應對了世所罕見的保險理賠難題，為災區(qū)恢復生產(chǎn)生活作出了積極貢獻，而且也積累了應對巨災風險的寶貴經(jīng)驗。同時，經(jīng)過巨災的洗禮，我們從巨額的生命財產(chǎn)損失與有限的保險賠款中，更加深刻地理解了保險業(yè)對于構建和諧社會與全面建設小康社會的重大意義，更加清晰地認識了我國保險業(yè)存在的差距。這既激發(fā)了我們從事保險業(yè)的光榮感，更增強了加快發(fā)展的責任感、緊迫感。通過這次抗震救災理賠實踐，我們有幾點深刻的體會：第一，與祖國人民同呼吸共命運、勇?lián)袠I(yè)和社會責任，是做好抗震救災理賠工作的強大精神動力。沒有強大的祖國就不會有強大的企業(yè)。中國人壽能夠取得今天的成績，得益于國家的改革開放政策，得益于廣大人民群眾的信任支持。當祖國人民遇到困難的時候，我們理所當然應該挺身而出，傾情回報。就是這種與祖國人民同呼吸共命運的堅定信念，支撐著我們在危難關頭，不惜一切代價，勇敢地承擔起了行業(yè)和社會責任。第二，堅強有力的領導、正確果斷的決策，是做好抗震救災理賠工作的前提基礎。各級公司領導臨危不慌，臨陣不亂，不等不靠，及時啟動應急預案，迅速成立抗震救災組織領導機構，周密部署抗震救災工作，并準確判斷形勢，作出了一系列具有前瞻性的正確決策，同時以身作則，靠前指揮，確保了全系統(tǒng)抗震救災理賠工作得以有條不紊、高效有序展開。第三，廣大干部職工和營銷員顧全大局、忘我拼搏、無私奉獻，是做好抗震救災理賠工作的根本保證。廣大干部職工和營銷員在不斷的余震面前英勇無畏，在失去親人時無比堅強，在公司需要時堅守崗位,在災民需要時奉獻愛心，在組織號召時積極響應，在群眾受災時主動出擊，確保了抗震救災理賠的各方面工作得以落到實處，收到實效。生動的實踐告訴我們，只要充分相信群眾，密切聯(lián)系群眾，緊緊依靠群眾，就一定能夠團結和帶領廣大干部職工和營銷員創(chuàng)造出無愧于歷史和時代的輝煌業(yè)績。第四，精心組織、團結協(xié)作、步調一致，是做好抗震救災理賠工作的重要條件?？拐鹁葹睦碣r工作涉及方方面面，牽動著系統(tǒng)上下每一位員工、營銷員和離退休老同志的心。根據(jù)黨中央、國務院的指示和保監(jiān)會的部署，按照公司的統(tǒng)一安排，各單位、各職能部門精心組織，系統(tǒng)上下步調一致，服從指揮，使得從搶險施救到客戶查訪、從救災物資到生活保障、從信息報送到新聞宣傳、從推廣典型到學習先進、從抗震救災到發(fā)展業(yè)務等千頭萬緒的工作，都能夠井然有序地進行。特別是從總部到基層、從一線到后臺，從災區(qū)到非災區(qū)，全系統(tǒng)同甘共苦、團結協(xié)作，形成了萬眾一心、眾志成城的強大合力，共同經(jīng)受住了特大自然災害的嚴峻考驗?？梢?，只要系統(tǒng)上下團結一心、步調一致，就一定能夠有效應對各種復雜局面，克服各種艱難險阻，奪取公司改革發(fā)展的新勝利。這些收獲和體會，是全系統(tǒng)廣大干部職工和營銷員共同創(chuàng)造的無比珍貴的精神財富，必將轉化為生產(chǎn)力和巨大精神力量，激勵系統(tǒng)上下齊心協(xié)力、迎難而上，不斷開創(chuàng)公司又好又快發(fā)展、做大做強做優(yōu)的新局面。