【正文】 應(yīng)黨中央、國務(wù)院號(hào)召，認(rèn)真落實(shí)保監(jiān)會(huì)指示，用實(shí)際行動(dòng)為黨分憂，為國盡責(zé)，為民解難，主動(dòng)承擔(dān)行業(yè)和社會(huì)責(zé)任，有力地支持了抗震救災(zāi)斗爭(zhēng)。地震發(fā)生的第二天，集團(tuán)公司和在京成員單位率先向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1600萬元，海外公司和資產(chǎn)管理香港公司通過港澳辦捐款150萬港元。壽險(xiǎn)股份公司向所有參與抗震救災(zāi)的解放軍官兵、公安干警、醫(yī)護(hù)救助人員、專業(yè)救助人員、司法干警等12類群體無償提供人身意外傷害保險(xiǎn)，目前已經(jīng)為遇難的失事直升機(jī)機(jī)組成員、臥龍森林公安分局副局長、川北醫(yī)學(xué)院救護(hù)人員等8名烈士賠付此項(xiàng)保險(xiǎn)金210萬元。在宣布助養(yǎng)地震孤兒之后，我們積極與國家和地方政府相關(guān)部門會(huì)商制定助養(yǎng)方案，確保助養(yǎng)工作落到實(shí)處。為全面了解汶川特大地震對(duì)我國經(jīng)濟(jì)和保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響，壽險(xiǎn)股份公司及時(shí)組織力量進(jìn)行研究，推出了我國第一款重大自然災(zāi)害意外傷害保險(xiǎn)，開啟了我國巨災(zāi)保險(xiǎn)的探索與實(shí)踐。（五）以人為本，主動(dòng)服務(wù)這次特大地震災(zāi)害，對(duì)我們的客戶服務(wù)能力是一次很好的鍛煉和考驗(yàn)。災(zāi)情一發(fā)生，我們就響亮地提出，人在陣地在，陣地在公司的品牌形象就在！災(zāi)區(qū)公司迅速集結(jié)干部職工和營銷員，因陋就簡(jiǎn)搭起臨時(shí)辦公場(chǎng)所，組織查訪慰問客戶，主動(dòng)開展理賠服務(wù)。及時(shí)向?yàn)?zāi)區(qū)群眾公布地震服務(wù)熱線，在受災(zāi)較重的地方設(shè)立理賠服務(wù)站69個(gè)，通過9551手機(jī)短信等方式聯(lián)系、問候、尋找客戶，極大地方便了客戶，充分發(fā)揮了it技術(shù)在抗震救災(zāi)中的作用。壽險(xiǎn)股份公司僅用3天時(shí)間就開發(fā)完成了“地震理賠客戶查詢系統(tǒng)”，并投入大量人力對(duì)災(zāi)區(qū)客戶進(jìn)行拉網(wǎng)式回訪。目前，%。截止7月24日，全系統(tǒng)累計(jì)接報(bào)案16,302件，其中主動(dòng)聯(lián)系客戶11,798件，%。為了快速做好地震理賠工作，各級(jí)公司打破常規(guī)，特事特辦。壽險(xiǎn)股份公司及時(shí)出臺(tái)了“”地震理賠服務(wù)方案，公布了10項(xiàng)震災(zāi)理賠服務(wù)承諾，對(duì)無保單理賠、遇難客戶身份確認(rèn)等重點(diǎn)難點(diǎn)問題提出了有針對(duì)性的政策措施，開通了綠色理賠通道，簡(jiǎn)化了理賠程序，加快了理賠速度，全面開展了上門送賠款活動(dòng)。截止7月24日，已結(jié)案件7192件。（六）團(tuán)結(jié)協(xié)作，彰顯實(shí)力這次特大地震災(zāi)害發(fā)生后，非災(zāi)區(qū)公司和廣大干部職工，從多個(gè)方面給了災(zāi)區(qū)公司以有力的支持和幫助，不僅譜寫了一曲曲“一方有難、八方支援”的團(tuán)結(jié)協(xié)作頌歌，更彰顯了我國最大保險(xiǎn)集團(tuán)的實(shí)力。在四川省通訊不暢的情況下，壽險(xiǎn)股份江蘇省分公司及時(shí)承接了四川省分公司的95519電話服務(wù)，保證了災(zāi)區(qū)的95519服務(wù)專線暢通。來自28個(gè)省分公司的第一批54名理賠救援人員經(jīng)過33天的苦戰(zhàn)，已圓滿完成任務(wù)勝利凱旋。第二批46人已經(jīng)入川。全系統(tǒng)還抽調(diào)個(gè)險(xiǎn)管理干部、組訓(xùn)、講師20人組建了銷售支援團(tuán)，幫助四川災(zāi)區(qū)公司恢復(fù)銷售隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展。壽險(xiǎn)股份各省級(jí)分公司紛紛到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院查訪災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)移治療的傷員，慰問其中的公司客戶。6個(gè)省級(jí)分公司抽調(diào)了40臺(tái)車輛支援四川省分公司。壽險(xiǎn)股份浙江省、遼寧省分公司為甘肅省分公司提供了400頂帳篷。一些非災(zāi)區(qū)公司踴躍分擔(dān)受到地震災(zāi)害影響的發(fā)展任務(wù)，充分體現(xiàn)了全國一盤棋的協(xié)作意識(shí)。（七）全員行動(dòng)、奉獻(xiàn)愛心全系統(tǒng)干部職工和營銷員積極捐款捐物，熱心參加志愿者行動(dòng)和公益活動(dòng)，以各種方式支援抗震救災(zāi)。全系統(tǒng)個(gè)人普通捐款2318萬元，繳納特殊黨費(fèi)、工會(huì)會(huì)費(fèi)、團(tuán)費(fèi)1960萬元。養(yǎng)老保險(xiǎn)公司為災(zāi)區(qū)客戶單位送去了緊缺的救災(zāi)物品。四川省分公司在轄內(nèi)多個(gè)支公司嚴(yán)重受災(zāi)、員工家庭財(cái)產(chǎn)遭受損失的情況下，也積極捐款、捐物。集團(tuán)公司及在京單位領(lǐng)導(dǎo)和部分員工在“國壽客戶節(jié)”上，與客戶一道共同向四川地震災(zāi)區(qū)兒童捐贈(zèng)1000個(gè)愛心書包。全系統(tǒng)有近1000名員工參加了義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。災(zāi)區(qū)干部職工和營銷員積極參加志愿者隊(duì)伍，戰(zhàn)斗在抗震救災(zāi)一線，主動(dòng)幫助搶救傷員、搬運(yùn)物資、發(fā)放食品、安撫災(zāi)民等等。四川省和成都市分公司舉辦了“心綠蔭”心理援助公益活動(dòng)，為受災(zāi)群眾普及心理知識(shí)、進(jìn)行心理疏導(dǎo)。（八）令行禁止，保障有力全系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)紀(jì)律制度，強(qiáng)化各項(xiàng)后勤服務(wù)，為抗震救災(zāi)理賠工作提供了有力保障。我們下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)肅紀(jì)律保證抗震救災(zāi)工作順利進(jìn)行的通知》等文件，要求各級(jí)單位加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善應(yīng)急機(jī)制、做好理賠服務(wù)、加大監(jiān)督檢查力度，確?？拐鹁葹?zāi)理賠工作順利進(jìn)行。集團(tuán)公司和壽險(xiǎn)股份公司迅速向四川省分公司、甘肅省分公司、為災(zāi)區(qū)理賠和恢復(fù)重建提供資金支持。壽險(xiǎn)股份公司還緊急向四川省分公司調(diào)撥電腦100臺(tái)，為四川省分公司災(zāi)區(qū)營銷員發(fā)放3個(gè)月“生活補(bǔ)貼”，為災(zāi)區(qū)員工辦公和生活提供了有力幫助。我們建立了24小時(shí)值班制度和地震災(zāi)情日?qǐng)?bào)告等制度，僅壽險(xiǎn)股份四川省分公司就上報(bào)《抗震救災(zāi)簡(jiǎn)報(bào)》161期、《先進(jìn)事跡報(bào)告》72期。集團(tuán)公司向保監(jiān)會(huì)報(bào)送《抗震救災(zāi)簡(jiǎn)報(bào)》144期，有的信息還被國辦采用。我們從系統(tǒng)抽調(diào)宣傳骨干，并組織新聞?dòng)浾吆蛿z影家組成了35人的宣傳報(bào)道團(tuán)深入一線采訪報(bào)道。截止6月20日，《人民日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《人民政協(xié)報(bào)》、《中國證券報(bào)》、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》、《金融時(shí)報(bào)》、《中國保險(xiǎn)報(bào)》、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等約5萬家境內(nèi)外媒體報(bào)道了中國人壽抗震救災(zāi)的消息，總報(bào)道量達(dá)到220萬篇次。及時(shí)在《中國人壽》雜志和《國壽客戶報(bào)》推出了?？幱〕霭媪恕吨袊藟凵鐣?huì)責(zé)任報(bào)告—XX年“512”汶川大地震抗震救災(zāi)新聞攝影特輯》，舉辦了抗震救災(zāi)攝影展和先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。大規(guī)模的集中宣傳報(bào)道，鼓舞了系統(tǒng)上下抗震救災(zāi)的斗志，展示了公司良好品牌形象。二、主要收獲與基本體會(huì)這次大地震，我們付出了沉重的代價(jià)。全系統(tǒng)有7名營銷員和21名員工及營銷員的家屬遇難，11名員工和營銷員失蹤，40名員工和營銷員受傷；514個(gè)分支機(jī)構(gòu)受到不程度的損失， 億元。間接損失更大。但與此同時(shí)，經(jīng)過巨大災(zāi)難的錘煉，我們也得到了多方面的收獲。一是各級(jí)黨組織、領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍經(jīng)受住了考驗(yàn)，企業(yè)凝聚力明顯提升。面對(duì)突如其來的特大災(zāi)害，各級(jí)公司快速反應(yīng)、果斷決策、沉著處置，把公司和員工個(gè)人的損失減少到了最低限度，而把公司和員工隊(duì)伍的作用發(fā)揮到了最大限度，基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到了很好發(fā)揮。在災(zāi)區(qū)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭、靠前指揮，始終帶領(lǐng)干部職工、營銷員戰(zhàn)斗在抗震救災(zāi)理賠第一線。在非災(zāi)區(qū)，廣大黨員干部積極做好本職工作，帶頭奉獻(xiàn)愛心，為災(zāi)區(qū)公司提供了及時(shí)有效的支持援助。廣大干部職工從抗震救災(zāi)理賠的實(shí)踐中，深切感受到了中國人壽無堅(jiān)不摧、無往不勝的雄厚實(shí)力，感受到了各級(jí)公司和黨組織的關(guān)懷溫暖，感受到了黨員干部隊(duì)伍臨危不懼、勇于犧牲的良好精神風(fēng)貌，對(duì)公司打造國際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的美好前景更加充滿信心，對(duì)公司更加信賴、忠誠。二是在危難面前勇于承擔(dān)責(zé)任，公司社會(huì)地位得到提升，品牌影響力有效擴(kuò)大，員工自豪感大大增強(qiáng)。在特大災(zāi)害面前，我們牢記國有大型企業(yè)肩負(fù)的歷史使命，勇?lián)袠I(yè)和社會(huì)責(zé)任，贏得了黨和政府、社會(huì)公眾和廣大客戶的普遍好評(píng)。公安部、司法部、民政部、四川省政府等國家部委和災(zāi)區(qū)各級(jí)黨委、政府，對(duì)我們的抗震救災(zāi)舉措和務(wù)實(shí)行動(dòng)給予了充分肯定、高度評(píng)價(jià)。特別是在宣布助養(yǎng)地震孤兒后，短短24小時(shí)內(nèi)，媒體和網(wǎng)友對(duì)中國人壽的評(píng)論就達(dá)到200多萬條，國人為之感動(dòng)。不少海外華人、華僑也給予了極高的贊譽(yù)。許多網(wǎng)民稱贊中國人壽是好樣的，做了一件利國利民的大好事，認(rèn)為此舉充分體現(xiàn)了公司高度的社會(huì)責(zé)任感，表示永遠(yuǎn)支持中國人壽。這一切，讓廣大干部職工和營銷伙伴倍感光榮和自豪。三是企業(yè)精神風(fēng)貌充分展示，企業(yè)文化內(nèi)涵得到豐富。壓力與磨難催生偉大精神，考驗(yàn)和挑戰(zhàn)錘煉高尚品格。面對(duì)生死考驗(yàn)，我們的干部職工和營銷員不顧個(gè)人安危，首先想到的是公司、同事和客戶，是應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。有的最先到達(dá)受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與救援，有的奮不顧身地?fù)尵裙矩?cái)產(chǎn)和有價(jià)單證，有的將緊缺的救災(zāi)物資無私地讓給受災(zāi)群眾，有的剛剛從廢墟中爬出來就投入到救災(zāi)工作中，有的強(qiáng)忍著失去親人的痛苦堅(jiān)持工作，等等。這些充分展示了廣大干部職工和營銷員“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能服務(wù)、特別能奉獻(xiàn)、特別能團(tuán)結(jié)、特別守紀(jì)律”的精神風(fēng)貌。這“六個(gè)特別”的精神，是xx所指出的“萬眾一心、眾志成城，不畏艱險(xiǎn)、百折不撓，以人為本、尊重科學(xué)”的中華民族偉大抗震救災(zāi)精神在中國人壽的具體體現(xiàn)，與中國人壽“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”的企業(yè)文化理念承繼交融，相互輝映，為新時(shí)期中國人壽的企業(yè)文化注入了新的元素，增添了新的內(nèi)涵。四是積累了應(yīng)對(duì)巨災(zāi)的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)的光榮感、責(zé)任感。這次地震災(zāi)害破壞性強(qiáng)、波及范圍廣、救災(zāi)理賠難度大，對(duì)抗震救災(zāi)理賠工作提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。但由于系統(tǒng)上下行動(dòng)迅速、措施有力，做到了組織決策指揮快、救災(zāi)力量集中快、理賠隊(duì)伍調(diào)集快、各項(xiàng)措施制定快、系統(tǒng)支援配合快、信息宣傳跟進(jìn)快，不僅成功地應(yīng)對(duì)了世所罕見的保險(xiǎn)理賠難題，為災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)生活作出了積極貢獻(xiàn)，而且也積累了應(yīng)對(duì)巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，經(jīng)過巨災(zāi)的洗禮，我們從巨額的生命財(cái)產(chǎn)損失與有限的保險(xiǎn)賠款中，更加深刻地理解了保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)與全面建設(shè)小康社會(huì)的重大意義，更加清晰地認(rèn)識(shí)了我國保險(xiǎn)業(yè)存在的差距。這既激發(fā)了我們從事保險(xiǎn)業(yè)的光榮感，更增強(qiáng)了加快發(fā)展的責(zé)任感、緊迫感。通過這次抗震救災(zāi)理賠實(shí)踐，我們有幾點(diǎn)深刻的體會(huì)：第一，與祖國人民同呼吸共命運(yùn)、勇?lián)袠I(yè)和社會(huì)責(zé)任，是做好抗震救災(zāi)理賠工作的強(qiáng)大精神動(dòng)力。沒有強(qiáng)大的祖國就不會(huì)有強(qiáng)大的企業(yè)。中國人壽能夠取得今天的成績，得益于國家的改革開放政策，得益于廣大人民群眾的信任支持。當(dāng)祖國人民遇到困難的時(shí)候，我們理所當(dāng)然應(yīng)該挺身而出，傾情回報(bào)。就是這種與祖國人民同呼吸共命運(yùn)的堅(jiān)定信念，支撐著我們?cè)谖ｋy關(guān)頭，不惜一切代價(jià)，勇敢地承擔(dān)起了行業(yè)和社會(huì)責(zé)任。第二，堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、正確果斷的決策，是做好抗震救災(zāi)理賠工作的前提基礎(chǔ)。各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)臨危不慌，臨陣不亂，不等不靠，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速成立抗震救災(zāi)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，周密部署抗震救災(zāi)工作，并準(zhǔn)確判斷形勢(shì)，作出了一系列具有前瞻性的正確決策，同時(shí)以身作則，靠前指揮，確保了全系統(tǒng)抗震救災(zāi)理賠工作得以有條不紊、高效有序展開。第三，廣大干部職工和營銷員顧全大局、忘我拼搏、無私奉獻(xiàn)，是做好抗震救災(zāi)理賠工作的根本保證。廣大干部職工和營銷員在不斷的余震面前英勇無畏，在失去親人時(shí)無比堅(jiān)強(qiáng)，在公司需要時(shí)堅(jiān)守崗位,在災(zāi)民需要時(shí)奉獻(xiàn)愛心，在組織號(hào)召時(shí)積極響應(yīng)，在群眾受災(zāi)時(shí)主動(dòng)出擊，確保了抗震救災(zāi)理賠的各方面工作得以落到實(shí)處，收到實(shí)效。生動(dòng)的實(shí)踐告訴我們，只要充分相信群眾，密切聯(lián)系群眾，緊緊依靠群眾，就一定能夠團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大干部職工和營銷員創(chuàng)造出無愧于歷史和時(shí)代的輝煌業(yè)績。第四，精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作、步調(diào)一致，是做好抗震救災(zāi)理賠工作的重要條件。抗震救災(zāi)理賠工作涉及方方面面，牽動(dòng)著系統(tǒng)上下每一位員工、營銷員和離退休老同志的心。根據(jù)黨中央、國務(wù)院的指示和保監(jiān)會(huì)的部署，按照公司的統(tǒng)一安排，各單位、各職能部門精心組織，系統(tǒng)上下步調(diào)一致，服從指揮，使得從搶險(xiǎn)施救到客戶查訪、從救災(zāi)物資到生活保障、從信息報(bào)送到新聞宣傳、從推廣典型到學(xué)習(xí)先進(jìn)、從抗震救災(zāi)到發(fā)展業(yè)務(wù)等千頭萬緒的工作，都能夠井然有序地進(jìn)行。特別是從總部到基層、從一線到后臺(tái)，從災(zāi)區(qū)到非災(zāi)區(qū)，全系統(tǒng)同甘共苦、團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成了萬眾一心、眾志成城的強(qiáng)大合力，共同經(jīng)受住了特大自然災(zāi)害的嚴(yán)峻考驗(yàn)?？梢姡灰到y(tǒng)上下團(tuán)結(jié)一心、步調(diào)一致，就一定能夠有效應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面，克服各種艱難險(xiǎn)阻，奪取公司改革發(fā)展的新勝利。這些收獲和體會(huì)，是全系統(tǒng)廣大干部職工和營銷員共同創(chuàng)造的無比珍貴的精神財(cái)富，必將轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和巨大精神力量，激勵(lì)系統(tǒng)上下齊心協(xié)力、迎難而上，不斷開創(chuàng)公司又好又快發(fā)展、做大做強(qiáng)做優(yōu)的新局面。