保險理賠年終總結(jié)-資料下載頁
2025-09-24 18:31本頁面
【正文】 _________2021年保險理賠個人總結(jié)在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進入汽車時代，汽車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，以下就是為您提供的保險理賠個人總結(jié)。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。國際成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的模式及特點國外專業(yè)從事車險理賠服務(wù)的機構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構(gòu)基于各自的利益，為達到使客戶滿意這一共同目的，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(一查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構(gòu)合作的模式。(二信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作。美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司，采用___技術(shù)確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場，另外，通過電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務(wù)。德國安聯(lián)集團一直使用audate__系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國adp公司，近期還使用glassmati__估損系統(tǒng)，保證了車險理賠的規(guī)范、透明。日本安田火災(zāi)海上保險公司在車險理賠中使用___小時工作的事故受理報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的___個理賠中心及全國___個理賠終端的遠程計算機系統(tǒng)對應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果，并在__日內(nèi)得到賠款。在我國的臺灣地區(qū)，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當(dāng)場定損，又可以進行網(wǎng)上遠程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格、甚至購買配件等功能。第五篇：2021年保險理賠培訓(xùn)總結(jié)2021年保險理賠培訓(xùn)總結(jié)范文撰寫人：___________日期：___________2021年保險理賠培訓(xùn)總結(jié)范文老師對我們說過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會碎的。文憑是鐵飯碗，是會銹的。本事是金飯碗，是會升值的?！边@話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，更應(yīng)該不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能,全方位的提高自己各方面的保險業(yè)務(wù)水平,希望籍此可以重新塑造一個全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。通過這次理賠培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了理賠投訴原因分析和案例點評。例如：1有對理賠受理時效過長不滿。___對理賠受理意見的不滿___對理賠處理結(jié)論不滿。通過這些典型案例的學(xué)習(xí)，我明白了投訴的事由，投訴處理的方式，以及專家老師們對案例的點評，提升了我的理論水平，更有益我今后的工作。我決心要：強化自身理賠服務(wù)意識。提高理賠的專業(yè)技能。加強客戶溝通解釋工作。加強理賠糾紛的排查?？焖儆行幚硗对V。加強投訴分析整改。(7加強信息反饋。在這些方面進行，提高自我，提高工作效率。如何提升理賠的服務(wù)措施呢?拓寬理賠服務(wù)渠道。移動柜面前伸營銷職場服務(wù)。電子化理賠服務(wù)，提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)禮儀，遵守職業(yè)道德，一次性告知理賠申請資料，加快已受理案件的調(diào)查和處理時效，簡化理賠手續(xù)。通過這次___的培訓(xùn)，我明白了，今后的工作中，要認真專研，提升理賠的時效提高主動服務(wù)意思，加快理賠申請速度，有效縮短出險立案時長，提高自己的工作效率，另外還學(xué)習(xí)了，理賠糾紛的處理，理賠實務(wù)優(yōu)化，多抽些時間看看有關(guān)保險方面的知識，能把一些棘手問題處理好，才能體現(xiàn)人的成就感。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣?！靶隆保_拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力。只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進。最后，誠摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對我的幫助和關(guān)心，也感謝公司給了我這樣的機會，通過培訓(xùn)使我獲得理賠知識，提升了客戶服務(wù)技能。我將會在以滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！碧岣咛幚砺剩霌P“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。今后的工作中更加努力。
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