【正文】 ，這時候細節(jié)就決定了潛在的客戶對售后服務人員的看法、對其產品的信賴程度。仔細想想，這個飯店能取勝的原因是所有的飯店都在提供優(yōu)質的`服務的同時，他卻進一步挖掘，把其他飯店沒有注意到的細節(jié)都找了出來，在人性化服務這項目上延生的淋漓盡致，做比任何飯店更細節(jié)的人文關懷，提升了客戶的社會存在感，所以天天客滿就不會覺得奇怪了。讀完這本書，帶給我的啟發(fā)很多，在生活上我經常馬馬虎虎，淡薄對妻兒、父母的關心，總以為這些都是小事不會對生活工作造成影響，但是恰恰相反……這本書里有一句話：每個人每天做的都是一些重復的瑣碎的平凡的小事，能稱的上大事的沒有多少件。但是能把小事、平凡事做好就是一個不平凡的人。這段話看似平凡，其實蘊含了很大的哲理，的卻，不掃一屋何以掃天下，一些小事都做不好怎能成就大事。作為公司一個保養(yǎng)站的站長，其工作不僅僅是安排工作，機械性的與客戶溝通。尤其是外站，保養(yǎng)員多為本地化人員，這就不僅僅是工作關系，還要給予人文關懷才能發(fā)揮員工的能力最大化，對于年輕員工面臨的買房、結婚問題的關心，對于單人駐點員工的集體觀念的關心等等，這就是細節(jié)。再說說客戶和上級單位，天水站客戶比較多，地盤比較散，地域性文化比較濃。機械性、工作性的詢問客戶電梯質量和推薦公司產品對于實際的合同續(xù)簽工作以及產品、功能的成交，所起的作用不會很大，要在細節(jié)下手，了解現場實際情況，把握負責人所關心的問題，例如經常停電的小區(qū)對于停電柜的需求情況等等。上級單位比如特檢所和質監(jiān)局，首先是區(qū)域主管人員的了解，再是上級單位領導關系的維護?？蛻粜枰欠€(wěn)定的電梯運行，住戶沒有投訴。上級單位需要的是電梯質量的保證，永遠零事故。了解所需再從細節(jié)下手，才會通向成功?！都毠?jié)決定成敗》真的是一本好書，認真做事只是能把事情做對，用心才能把事情做好。所謂絕招，其實是用細節(jié)的功夫堆砌出來的。如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。這本書給我的啟發(fā)就是：無論何時何地，對何人何事，我一定要用心去籌劃，凡是要考慮全面細致，用心去做。擴展資料：《細節(jié)決定成敗》讀書心得《細節(jié)決定成敗》讀書心得《細節(jié)決定成敗》讀書心得1這本書耐看的一點就是因為上頭舉出很多事例，經過每個事例，我看到的是關注細節(jié)背后的東西。先列出讀書時順手記下的一些關鍵詞：踏實、自覺、職責心、謙虛、計劃執(zhí)行力、務實、各適其位、嚴謹、熱愛。接下來說說我的認識：做的事要建立在你的興趣之上，這樣你便能投入更多的時間在上頭；在著手做每件事之前要先做研究，這樣能夠節(jié)省你不少時間和金錢；與其想著如何發(fā)大財，不如想想如何改變自我的事業(yè)，事業(yè)順利了，財富隨之而來；計劃執(zhí)行力，計劃制定的再好也沒有用，需要詳細的執(zhí)行計劃單，還必須有懲罰措施保障；也是我與此書持反對觀念的一點。如書中所闡述的，但我認為根源不在于此，細節(jié)固然重要，但要視情景而定，在我看來，態(tài)度、職責與習慣三點決定成敗，但這三點并不是讀這本書就能養(yǎng)成的。這本書好的地方大家都能看到，就是它能對我們起到必須的啟發(fā)教育作用，可是否能帶來幫忙就要另當別論了。如果總將失敗的原因歸結于沒有關注細節(jié)上，一是太抬舉細節(jié)了，它的肩膀扛不住那么多事；二是我們將抓不住分析問題、解決問題的根本。如書中說“不論做人、做事、做管理，都應當踏踏實實。從實際出發(fā)，從大處著手，從小事做起，拒絕浮躁。”此刻，在我的周圍或者是朋友圈，都存在著一種心浮氣燥的狀況，不愿從基層做起，辦事眼高手低，但有多少人能沉下來認真研究拒絕浮躁這回事？拒絕浮躁是成功的基礎，是做事不可缺少的心態(tài)。如書中說“凡事無小事，簡單不等于容易，僅有花大力氣，把小事做細，才能把事情做好?！薄俺晒Φ慕^招，是用細節(jié)的功夫堆砌出來的?！逼鋵嵾@也證明：成功離不開務實的態(tài)度。綜上我認為，關注細節(jié)，做好眼前的每一件小事。實際上是人生的一種追求，是保證事業(yè)成功的一種堅持，是強烈職責心下一種態(tài)度！是一個人的做人原則和一個人的成事風格。說到底，一個人若長期關注細節(jié)，不管出于什么原因和動機，慢慢的就會習慣成自然，并逐步養(yǎng)成對待工作的認真和精細的態(tài)度，工作效率、效益也就存在于其中了。決定成敗的不是細節(jié)，而是態(tài)度、職責與習慣！推薦兩條名言：教育就是忘記了在學校所學的一切之后剩下的東西——愛因斯坦使人疲憊的不是遠方的高山，而是鞋子里的一粒沙子——伏爾泰《細節(jié)決定成敗》讀書心得2細節(jié)決定成敗，這是從小到大老師都教授給我們的一個道理，可能當時來說是想讓我們在平時的學習中更加認真，尤其是數學老師將這句話當做是一個口頭禪，相信所有的人都聽過數學老師說過“一個小數點就能決定你能不能上大學”這樣的話，這也說明從小我們就知道細節(jié)決定成敗，長大后這句話就延伸到了工作中，對這句話的認知也更加深刻。《細節(jié)決定成敗》這本書中有很多小的事例，從很多方面來說明細節(jié)決定成敗這件事，其中有一個事例，印象深刻，說的是美國人知道檸檬和橙子最富維生素C，所以推延到制藥的時候黃色藥片最好銷售，橙色次之，白色再次之，而美國的女性則喜歡粉紅色止痛片，她們認為粉紅色屬于“漂浮”色調，可使人有上升之感，可以解脫痛苦。而中國人只認為白色有清潔感，并沒有從細節(jié)處考慮藥片的顏色與銷售有何關系。中國人對白色的清潔感的認知并沒有錯誤，但是這種認知比較淺顯，從而得出的結論可能也無法支撐市場銷售，而從顏色與銷售關系的細節(jié)處來給銷售以指導，這樣得出的結果更加準確更加細致。在平時的工作中，細節(jié)真的是決定成敗的關鍵，通常我們做一項工作都是先設定一個計劃，然后根據計劃的時間來逐步推進，但是，很多時候，這項工作最終沒有完成，中間會有各種的因素影響，而這些情況根本上就是我們在設定目標時沒有考慮到所有的情況與細節(jié)，有一些方面沒有考慮到的結果就是因為不注意細節(jié)而做的工作需要從頭開始做。工作之外，做人也是需要注重細節(jié)的，人們從心里會比較嫌棄處女座的人，可能覺得他們麻煩，太追求完美，然而通常這樣追求完美的處女座的人容易得到成功，因為他們考慮問題全面，注重細節(jié)，與這樣的人為伍，懦弱的人或覺得他們吹毛求疵，認真的人會把他們當做榜樣，學習到很多在其他人身上學不到的東西，而就是這樣小小的一點學習，應用在工作的流程中便會少走很多的彎路。一個人的39。教養(yǎng)，素質是可以體現在細節(jié)中的，平時工作中與廣告公司等外部公司交流很多，發(fā)現這些公司里的人在細節(jié)方面是非常注重的，處事交流起來也是很舒服的，而那些說話粗魯、行為粗鄙的人，是做不好事情的，因為一個連自身行為都無法規(guī)范的人，是無論如何也做不好事情的。不論是做人還是做事，細節(jié)都是可以決定成敗的。《細節(jié)決定成敗》讀書心得3讀了《細節(jié)決定成敗》這本書，使我感觸頗深。書中精辟地講述了一個人不論是想成就一番事業(yè)，還是做好日常工作，只要做好每一個細節(jié)，就能獲得成功。中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行者。從始至終貫穿一宗旨——細節(jié)決定成敗。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。世間上不論什么事，從最根本的角度來說，都是由一些細節(jié)構成的，在今天激烈的社會競爭中，決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié)。隨著社會分工的越來越細和專業(yè)化程度的越來越高，一個要求精細化的管理與生活時代已經到來。真所謂成也細節(jié)，敗也細節(jié)，一心渴望偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。這就是細節(jié)的魅力?！凹毠?jié)是一種精神”，一種用專業(yè)去敬業(yè)的精神！不注重細節(jié)的人大致上有兩種原因：一是沒有用行動來體現；二是根本就沒有意識到注重細節(jié)的重要性，就是所謂的不敬業(yè)的態(tài)度。所以，注重細節(jié)是一種態(tài)度，一種在工作中責任心和積極性的態(tài)度。有人說：“態(tài)度決定一切！”是的，一個技術很專業(yè)的人一定是非常的注重細節(jié)的人，否則他就不可能稱為專業(yè)。靠精工細活而聞名于世并經久不衰的瑞士表，每一部件的尺寸及重量都是要經過嚴格的測驗與考核；建造復雜而神秘的古埃及金字塔，每塊巨石與巨石之間絕妙的吻合，叫現代人嘆為觀止；這無一不體現著制造者的專業(yè)與敬業(yè)。因此，一個不注重細節(jié)的人，一定是一個專業(yè)不合格，敬業(yè)精神不足的人。那些急功近利的做法是失敗的罪魁禍首，正如西方的一句諺語“魔鬼在細節(jié)中”。有專業(yè)技能的人憑借他的敬業(yè)精神就會把這些細節(jié)中的魔鬼各個殲滅，從而使整體完美?！疤煜麓笫拢刈鲇诩殹?。，各行各業(yè)的專業(yè)化程度越來越高，時代市場的需求也越來越大，人們對產品及社會服務的要求越來越高。就拿我們所從事得教育事業(yè)來說，更是充滿著細節(jié)。學生的一舉一動，教學中的點點滴滴，都需要我們傾注無比的耐心與細心?！扒Ю镏校加谧阆拢磺Ю镏?，毀于蟻穴”，細節(jié)決定成敗給以我們啟迪，但愿我們能夠真正進入“細節(jié)時代”，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，實現自我，讓時代因細節(jié)而精彩！最后，我將引用汪中求先生的一句話：生活的一切原本都是由細節(jié)構成的，如果一切都歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。所以對于工作中的細節(jié)決不能僅僅說在嘴上，寫在紙上，而應在實際的工作中養(yǎng)成一個良好的工作習慣，履行自己的職責，做好每件屬于自己的簡單、平凡的工作，成功才會光顧我們?！都毠?jié)決定成敗》讀書心得4暑假里，我把汪中求寫的《細節(jié)決定成敗》讀了一遍。這本書運用大量的古今中外因為細小的環(huán)節(jié)而帶來巨大成功與失敗的例子，向人們證明了細節(jié)決定成敗的道理，讀后令我深受啟發(fā)。其中我印象最深的就是上海榮華雞和肯德基競爭，最終失敗的例子?？系禄敲绹目觳瓦B鎖企業(yè)，該企業(yè)于1987年在中國建立首家西式快餐廳，此后，肯德基在中國快速發(fā)展，從1996年到20xx年，4年時間便增加了300家餐廳。進入中國飲食市場的肯德基和另一家知名快餐連鎖企業(yè)麥當勞，以它們鮮明的特點、優(yōu)美、簡潔、按標準化制作的食品和熱情周到的服務，吸引了大批顧客，每一個新開業(yè)的快餐廳都可以用顧客盈門來形容。它們這種全新的營業(yè)形式以及獲得的豐厚利潤，大大刺激了中國傳統的飲食業(yè)。一些國內的餐飲企業(yè)紛紛搞起快餐連鎖，要與肯德基、麥當勞一比高下，上海的榮華雞即是其中之一。當榮華雞喊起“挑戰(zhàn)肯德基”口號的時候，一時間，門庭若市，效益最好的黃浦店，一年就在300多萬元的利潤，在一些地方，榮華雞的生意超過了肯德雞。可是，隨著時間的推移，榮華雞在與肯德基的39。較量中逐漸位居下風，20xx年，榮華雞從北京安定門撤出，宣布了它與肯德基競爭的失敗。榮華雞為什么會在與肯德基的競爭中敗走麥城呢？因為細節(jié)的忽略決定了它失敗的命運?，F代文明賦予快餐的定義是工廠化、規(guī)?；?、標準化，依托現代化管理的連鎖體系?？系禄欠线@些要求的，而榮華雞卻沒有達到這種要求，并且它的衛(wèi)生狀況、服務都不如肯德基。例如，當年榮華雞的店員就曾當著顧客的面用蒼蠅拍打蒼蠅，而放著炒飯、雞腿的柜臺根本就不加遮蓋。正是這些細小的地方，使得榮華雞在與肯德雞的較量中敗走麥城。書中還有許多活生生的事例：前蘇聯的一艘飛船，因為一個小數點的失誤而機毀人亡；一家藥廠的廠長曾經因為隨地吐了一口痰而損失了一筆巨大的外資投入，等等，這些事例結果是令人揪心的，教訓也是非常深刻的。最后，作者汪中求告訴大家一個關于細節(jié)的不等式：100—1≠99，100—1=0、功虧一簣，1%的錯誤會導致100%的失敗。在我們學習、生活中，細節(jié)一樣決定成敗，有時因為一個小數點導致一道題目整個做錯。讀過《細節(jié)決定成敗》這本書，我懂得了細節(jié)的重要，今后，我要努力改正自己粗心大意的缺點，做一個細心的人，為將來能獲得成功做好準備。