【正文】 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。第五篇：三好一滿意自查報告三好一滿意自查報告按照衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳的部署，我所啟動了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。全所積極行動，不斷加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德行風(fēng)建設(shè)，在細(xì)致分析現(xiàn)有問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自我教育、自我改進(jìn)、自我提高，努力提供讓人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：成立組織工作機構(gòu)。按照《省衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動視頻會議文件通知的通知》和《關(guān)于建立健全全省衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動組織機構(gòu)等有關(guān)問題的通知》要求，迅速成立組織工作機構(gòu)，加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了“三好一滿意”活動辦公室，由所長高琪同志、書記卞荷娟任主任，副所長梁幼生、王雷平同志任副主任。落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。成立組織工作機構(gòu)后，所領(lǐng)導(dǎo)堅持親自部署親自抓，其他成員堅持一崗雙責(zé)、各負(fù)其責(zé)，做到分工具體負(fù)責(zé)。我所多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，建立健全“三好一滿意”活動工作制度，結(jié)合我所工作實際，立即研究方案，制定《江蘇省血吸蟲病防治研究所開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動實施方案》，并迅速安排部署。重視宣傳引導(dǎo)。加強教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視服務(wù)質(zhì)量提高和行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚“對工作極端負(fù)責(zé)，對人民極端熱忱，對技術(shù)精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我所營造成為健康向上和規(guī)范誠信的公共衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度。增強修養(yǎng)。一是結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員干部亮牌上崗，帶頭弘揚先進(jìn)，做到“一個黨員就是一個窗口，一個黨員就是一面旗幟”。二是在全所范圍內(nèi)開展黨員承諾和黨員箴言征集活動，征集的內(nèi)容主要圍繞社會主義核心價值、行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)以及創(chuàng)先爭優(yōu)活動。廣大黨員同志用格言、警句，將自己的工作和生活實際聯(lián)系起來，進(jìn)一步堅定了廣大黨員干部的理想信念。作出承諾，并在實踐中兌諾。三是組織和參加建黨90周年系列活動，增強黨員的理論修養(yǎng)。黨員干部用歌聲唱出心聲，歌聲緬懷歷史，牢記使命，彰顯時代精神，唱響積極向上振奮自強的主旋律。黨員干部用文字抒寫黨恩，回顧黨領(lǐng)導(dǎo)下我國社會所取得的巨大成就以及立足崗位做貢獻(xiàn)的先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗等。開展 “讀黨史，知黨情，跟黨走”讀書活動，激發(fā)廣大黨員繼承和發(fā)揚黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，堅定社會主義理想信念，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀。樹立典型。“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真研究作出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動。對于這樣一個系統(tǒng)工程，我所積極學(xué)習(xí)和總結(jié)“三好一滿意”活動的新進(jìn)展、新成果、新經(jīng)驗，樹立典型案例。今年我所將“三好一滿意”活動作為創(chuàng)先爭優(yōu)的有機組成部分，與其他工作協(xié)調(diào)開展，做到了相輔相成，做到了活動開展有力。傳播先進(jìn)。我所積極宣傳那些醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，讓全所職工全面了解那些為保障人民群眾身體健康做出不懈努力和重要貢獻(xiàn)的醫(yī)務(wù)工作者，讓職工感受身邊力量，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型。今年我所葉嘉馥和周家修兩位醫(yī)師獲得了江蘇省首屆醫(yī)師終身榮譽獎稱號，其中周家修的先進(jìn)事跡還在全省進(jìn)行了巡回演講。借此機會，我所對兩位同志的先進(jìn)事跡進(jìn)行了專題報告，并組織門診科室相關(guān)人員到會聆聽，后又在全所范圍內(nèi)組織討論學(xué)習(xí)。與此同時，我所還對江蘇省勞動模范高琪同志、XXXX無錫市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者戴建榮同志、XXXX無錫市衛(wèi)生系統(tǒng)十佳公衛(wèi)醫(yī)生周華云同志等在職職工的先進(jìn)事跡進(jìn)行了積極弘揚。弘揚先進(jìn)的結(jié)果，就是將典型人物和先進(jìn)事跡當(dāng)作鏡子，讓大家發(fā)現(xiàn)先進(jìn)、發(fā)掘典型，在工作中查找自己的不足，進(jìn)行自我反省，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事，實踐好“三好一滿意”工程。查找問題。我所積極開展調(diào)查研究，通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種形式，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，掌握人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源。整改提高。我所堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，進(jìn)一步強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，對以下幾點工作做到重點整改提高：一是改善門診服務(wù)方面。落實《江蘇省醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，實行掛號、檢驗、“一站式”服務(wù)。方便患者檢查，做到隨到隨查。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，通過手機短信、電話或網(wǎng)絡(luò)查詢等形式方便患者，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。二是改善急救醫(yī)療服務(wù)。對惡性瘧疾病人，及時實施救治。加強與各地疾控機構(gòu)的協(xié)調(diào)配合，做到惡性瘧病人的及時診治，并配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實行流行季節(jié)全天候待命，及時救治住院危重患者。三是改革服務(wù)模式方面。積極開展志愿者服務(wù)，開展多種形式的志愿者醫(yī)院服務(wù)活動。重視健康教育和康復(fù)服務(wù)，開展多形式的健康教育活動，教育引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。四是提高寄生蟲病防治能力。及時、完整、如實、準(zhǔn)確上報疾病網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信息。積極開展各類試點工作，遵循預(yù)防為主和方針，積極開展綜合治理措施，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。五是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。規(guī)范實施所務(wù)公開，公開收費和服務(wù)項目并方便群眾查閱。重視醫(yī)患溝通，加強溝通技能的培訓(xùn)，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，堅持廉潔行醫(yī)，堅決杜絕紅包、回扣。落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，進(jìn)一步健全完善醫(yī)德制度規(guī)范，加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)和違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。加大對領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，明確職責(zé)分工，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對重點部門和崗位人員實行定期交流輪崗，形成制度。對實驗試劑、藥品、高值耗材強化管理，嚴(yán)格權(quán)限和審批程序。以上是我所開展“三好一滿意”活動情況的階段小結(jié)，在今后的工作中我們將進(jìn)一步把 “三好一滿意”活動推向深入，結(jié)合自身實際，更好地改善患者就醫(yī)感受，全力打造特色服務(wù)品牌。