【正文】 科室向局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組申報；在本單位范圍內(nèi)公示，組織本單位干部職工測評；由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進行綜合考評。參創(chuàng)科室要建立創(chuàng)建活動檔案，內(nèi)容包括科室主要職責(zé)，各類檢查考核及獎懲記錄，服務(wù)對象的反映等。2014年3月27日第五篇：“文明科室”創(chuàng)建規(guī)劃“文明科室”創(chuàng)建規(guī)劃我院初建于2008年元月16日，至今已度過了近3年，住院部含內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)理療。全科醫(yī)護人員在科主任….的帶領(lǐng)下，發(fā)揚“團結(jié)、正氣、干事、奉獻”的精神，堅持“以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨。狠抓科室自身建設(shè)，全科上下團結(jié)一致，不斷努力，以其良好的風(fēng)貌成為了醫(yī)院的一面旗幟。形成一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的隊伍。一、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。全科醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，注重公民道德和職業(yè)道德建設(shè)，廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和文明規(guī)范教育。科室領(lǐng)導(dǎo)的工作堅強有力、緊密團結(jié)、密切配合，有很強的責(zé)任感和事業(yè)心，有很強的凝聚力和良好的精神風(fēng)貌。組織認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和黨紀條規(guī)，提高法律意識，依法行醫(yī)。認真學(xué)習(xí)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的重要性和必要性，從而自覺抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。不謀私利，無違紀違法行為。科室開展了“三無”活動，即無紅包、無吃請、無回扣。一年來，全科沒有一起收受器械、藥品回扣等現(xiàn)象?？剖叶啻尉芙^病人的吃請及“紅包”，在病人送錢無法推脫的情況下，我們把錢變住院押金費用送給病人。病人只好送來一份份感謝信和一面面錦旗。模范遵守《….黨政機關(guān)工作人員行為規(guī)范》?？苾?nèi)工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，穿著整潔，儀表大方，待人熱情，使用文明用語，工作制度健全，工作高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量，不推諉扯皮。住院部樹立了健康、真誠、溫暖、文明的形象。二、以病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量。象對待親人一樣對待每一位患者，象做好自家事情一樣做好每一項工作。把“對”留給病人，把微笑留給病人，把質(zhì)量留給病人。提出了“以我真心、關(guān)心、耐心，安心、舒心，換您放心”的服務(wù)口號，各項服務(wù)工作都圍繞著病人的需求而展開。開展了“三零服務(wù)”，即護理質(zhì)量追求“零缺陷”，服務(wù)病人做到“零距離”，滿足病人做到（實現(xiàn)）零投訴；開展了“四輕”服務(wù)，即說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。在治療的全過程，全科人員始終做到“五聲”，即病人入院有迎接聲、要病人和陪伴配合有請聲、對病人及陪伴的問話有回應(yīng)聲、病人或陪伴不理解的地方有解釋聲、工作存在不足或病人有意見時有道歉聲。對病人不分貴賤，不論親疏，一律平等對待，熱情服務(wù)。三、愛崗敬業(yè)，默默奉獻。全科醫(yī)護人員認真履行崗位職責(zé)，忠于職守，勤奮工作。使住院部各項管理工作做到了規(guī)范化、制度化、程序化。全年工作有計劃、有目標(biāo)、有措施、有檢查，全面完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，我科患者病情變化快、并發(fā)癥多，稍有疏忽，即有可能造成醫(yī)療差錯，工作的特殊性及復(fù)雜性，要求我們有著比他人更加負責(zé)的精神。從詳細詢問病史到正確診斷、合理用藥，從規(guī)范操作到嚴格控制輸液滴數(shù)，從嚴密觀察病情到及時處理，從健康教育到出院指導(dǎo)，每一個環(huán)節(jié)我們都不敢有絲毫的大意。由于有著扎實的業(yè)務(wù)能力、嚴謹?shù)尼t(yī)療態(tài)度及高度負責(zé)的精神，近年來我科成功救治了多例危重病人。多年來，住院部涌現(xiàn)了許多愛崗敬業(yè)、無私奉獻的典范。主任一年365天，幾乎天天都待在病房里。他沒有休過一次公休假，沒有外出旅游過一次，把所有的精力都放在了科室的工作和病人身上，無論什么時間，緊急搶救隨喊隨到，已經(jīng)成為他的習(xí)慣，經(jīng)常沒日沒夜的工作，每臺手術(shù)始終以飽滿的精神狀態(tài)去完成?？剖业拿恳粋€同志都能牢固樹立病人至上的原則，舍小家顧大家，經(jīng)常是病情就是無聲的命令，不須領(lǐng)導(dǎo)動員，大家都認真負責(zé)地工作在自己的崗位上。愛崗敬業(yè)、無私奉獻，在住院部不是一句空洞的口號，而是每一個人的行為準(zhǔn)則。四、積極培養(yǎng)人才，發(fā)展?？萍夹g(shù)。我科醫(yī)師曾多次在上級醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我科擅長有機磷中毒、急危病人的搶救，腹部手術(shù)、四肢創(chuàng)傷及骨折等手術(shù)。特別在中醫(yī)上，對老年骨關(guān)節(jié)病和頸腰椎疼痛的保守治療和理療，有獨到之處。五、創(chuàng)建溫馨的衛(wèi)生環(huán)境?？剖颐课宦毠ざ加行l(wèi)生分擔(dān)區(qū),定期打掃。保持室內(nèi)外整潔，地面無痰跡無污垢，室內(nèi)物品擺放整齊有序，墻壁無灰塵，門窗潔凈明亮。禁止患者及家屬在病房內(nèi)吸煙，為患者創(chuàng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境，使患者感受到在家般的溫馨。六、素質(zhì)全面、多才多藝。住院部是一個朝氣蓬勃、人才踴躍的團隊。這不僅表現(xiàn)在我們的日常工作中，還表現(xiàn)在我們的業(yè)余生活里。工作之余的住院部，是一個豐富多彩、團結(jié)一致的大家庭。素質(zhì)全面、多才多藝是我們這個集體的一大特點。在醫(yī)院組織的院歌比賽以及乒乓球比賽上，我們精心排練節(jié)目，集思廣益，都取得了好的成績。盡管住院部的苦與累是出了名的，但沒有一個醫(yī)護人員愿意離開這個溫暖的大家庭。七、努力爭創(chuàng)，效果顯著。2009年住院部通過科室職工持之以恒的努力工作，業(yè)務(wù)水平有了較大進步，業(yè)務(wù)量逐步上升。住院部獲得經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。住院人數(shù)500人，手術(shù)150例，搶救危重患者 20 多人次，患者的滿意度達100%，無責(zé)任事故及重大差錯的發(fā)生。共收到錦旗 10面,感謝信 20 封,拒收紅包12次。住院部連續(xù)數(shù)年被醫(yī)院評為先進科室。在今后的工作中，我們住院部人會以“更高技術(shù)、更優(yōu)服務(wù)、更好效益”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力為醫(yī)院建設(shè)作出新的貢獻。住 院 部二〇一〇年六月十三日