【正文】 都在做，要做到14年無投訴太難了？”同事來取經(jīng)?！皼]啥特別的，我只是不錯(cuò)過一次時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不漏掉一根煙支，不放過一個(gè)缺陷！”王紅衛(wèi)認(rèn)真地說。敬業(yè)不在于職位高低，而在于態(tài)度。有一位高速公路的收費(fèi)員，一直堅(jiān)持微笑服務(wù)，從不帶著情緒上崗，總是以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往顧客。有幾次，面對(duì)在收費(fèi)中故意找茬、口帶臟字的駕駛員，他不急不惱，始終堅(jiān)持有理有節(jié)，耐心說服，最終用真誠打動(dòng)了對(duì)方。面對(duì)委曲，他泰然處之。古今中外的事例說明，只有愛崗敬業(yè)，干一行、愛一行、專一行，才能成為行業(yè)內(nèi)的專家，才能成為大國工匠。39。敬業(yè)39。在我國古代《禮記學(xué)記》中就以39。敬業(yè)樂群39。明確提了出來；宋朝朱熹說，“敬業(yè)”就是“專心致志以事其業(yè)”。即用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨。在現(xiàn)實(shí)生活中，真正做到敬業(yè)，是不容易的。正是因?yàn)檫@樣，有些人特別是有些青年工人心情比較浮躁，對(duì)自我缺乏正確的評(píng)價(jià)，動(dòng)不動(dòng)就 39。跳槽39。，連愛崗都談不上，何談敬業(yè)！在這種情況下，要想做好自己的工作，做好產(chǎn)品，是不容易的。但歷史告訴我們，一個(gè)人如果沒有敬業(yè)精神，偷懶?；?，得過且過，終將會(huì)被淘汰。產(chǎn)業(yè)工人的代表、勞動(dòng)模范許振超說：“一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績?！边@就是他敬業(yè)精神的集中體現(xiàn)。俗話說：“人無信不立，國無信不國”。只有誠實(shí)守信，用心做好產(chǎn)品，才能贏得客戶，樹立品牌，從而贏得市場。推陳出新社會(huì)的進(jìn)步，很多是因?yàn)閭鞒?，但更多的是?chuàng)新。墨守成規(guī)、因循守舊，只能讓社會(huì)原地踏步，甚至倒退。在傳承的基礎(chǔ)上，進(jìn)行創(chuàng)新，是工匠的責(zé)任。推陳出新，就是去掉舊事物的糟粕，取其精華，并使它向新的方向發(fā)展。據(jù)新華社記者報(bào)道，德國能在戰(zhàn)后崛起為歐洲最大經(jīng)濟(jì)體, 靠的是在傳承中推陳出新。現(xiàn)年30歲的斯特凡是一個(gè)德國“農(nóng)二代”，種植了約50公頃蘋果。記者在斯特凡的果園看到,一排排蘋果樹排列十分規(guī)整?！疤O果樹排與排的間距固定為3米，每排相鄰兩棵樹的間距固定為1米。”斯特凡介紹說，“這樣的間距設(shè)置是15年實(shí)踐得出的經(jīng)驗(yàn)。我和父親嘗試過各種不同的間距，之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)間距最理想。雖然我在學(xué)校學(xué)過農(nóng)業(yè)，但很多種植方法和技巧主要來源于長期的實(shí)踐，尤其是家庭經(jīng)驗(yàn)的傳授?！辈贿^,作為接受過高等教育的“農(nóng)二代”，斯特凡并不滿足于父輩的經(jīng)驗(yàn)，而是在實(shí)踐中推陳出新。他告訴記者，為應(yīng)對(duì)冰雹、干旱、病蟲害等自然風(fēng)險(xiǎn)，他采取了相應(yīng)的科學(xué)措施，投資了一些新設(shè)備，種植了新品種。管中窺豹，可見一斑。斯特凡不僅是一個(gè)職業(yè)農(nóng)民、一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，也是一個(gè)傳承者。他的擇業(yè)觀、勞動(dòng)致富觀令人印象深刻,也是德國實(shí)干和傳承精神的集中體現(xiàn)。有人說，在德國人的性格中，總有著或多或少的完美主義。在治愈完美主義的道路上，他們不是一般的努力??他們發(fā)明了鬧鐘。但還是不滿足，還想更好玩一些，又在此基礎(chǔ)上改進(jìn)，推出了鬧鐘咖啡機(jī)。只要睡前設(shè)定時(shí)間，時(shí)間一到咖啡機(jī)就開始煮咖啡，同時(shí)，瓶底的鋼球也開始震動(dòng)，直到把你喚醒。喜歡推陳出新的德國人又在掃把上打起了主意，他們對(duì)普通掃把進(jìn)行改進(jìn)，發(fā)明了會(huì)發(fā)光的光纖掃把，這樣，房間內(nèi)陰暗的角落和床底下灰塵也會(huì)掃得一干二凈！在上世紀(jì)初的德國柏林，隨身攜帶干凈的手帕是教養(yǎng)和品位的象征。不過，每天洗熨手帕這么麻煩又低效率的事實(shí)在不是德國人的作風(fēng)。為此，他們發(fā)明了Tempo手帕紙，并不斷推陳出新，引領(lǐng)了紙巾界潮流。再讓我們來看看永不滿足的3M公司是如何推陳出新的。3M的一支團(tuán)隊(duì)注意到用來修復(fù)車身凹痕的填充料的混合工藝竟然50多年來從未改進(jìn)過，并且填充料仍是手工混合的，浪費(fèi)嚴(yán)重，錯(cuò)誤率高。很多次試驗(yàn)后，3M技術(shù)團(tuán)隊(duì)找到了3M牙科產(chǎn)品部的科學(xué)家們。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，雖然牙醫(yī)的工作與汽車修理看似不相干，但他們有相通之處，他們發(fā)現(xiàn)3M ESPE Pentamix自動(dòng)混合系統(tǒng)，能幫助牙醫(yī)更高效地混合油灰狀的牙科印模材料，也可以解決汽車修理工所遭遇到的浪費(fèi)大和質(zhì)量低的相似問題。于是，兩支3M團(tuán)隊(duì)攜手合作，開發(fā)出了實(shí)用的車身填充料混合系統(tǒng)。但是，他們很快發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)混合的確不錯(cuò)，但是批量處理的臺(tái)式混合系統(tǒng)仍然會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi)。于是，他們把目光投向了3M過濾器技術(shù)，以及專用噴頭和噴嘴，以設(shè)計(jì)解決方案?，F(xiàn)在，混合工藝不僅動(dòng)態(tài)完成，而且可以是便攜式的，原材料可直接從噴嘴向車身上噴涂：一點(diǎn)浪費(fèi)都沒有，工人也不用來來回回地走動(dòng)。3M公司的故事告訴我們，他們永遠(yuǎn)不滿足于已有的成就，一直追求完善，想方設(shè)法創(chuàng)新。工匠精神的傳授和傳承，是要注意方法的。“一切手工技藝，皆由口傳心授。”這是夏奈爾首席鞋匠的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。這就要求，工匠在傳授手藝的同時(shí)，也要傳承耐心、專注、堅(jiān)持的精神。貝希斯坦是德國享譽(yù)世界的鋼琴制造商。成立160多年，一直專注于鋼琴制造領(lǐng)域。為了保證高質(zhì)量、不走樣的傳承，他們建立了一套嚴(yán)格的學(xué)徒培養(yǎng)制度，每年只在全球幾名學(xué)徒，并且學(xué)徒們要進(jìn)行３年半的輪崗學(xué)習(xí)，由每個(gè)部門最優(yōu)秀的老技師親自教授。在技能傳承上，他們追求的不是數(shù)量，而是質(zhì)量。推陳出新需要善于學(xué)習(xí)，善于鉆研。茶葉是從中國傳到日本去的，但現(xiàn)在日本的茶葉卻在全世界暢銷。中藥是中國人發(fā)明的，但現(xiàn)在在美國市場，日本的草藥比中國的中藥還暢銷。抽水式馬桶是英國人發(fā)明的，但是日本人卻加以改進(jìn)，做出了世界上最先進(jìn)的馬桶。這一切，都是他們善于學(xué)習(xí)，善于鉆研的結(jié)果。推陳出新需要善于傳承。在以前的日本，是有徒弟制度的，十幾歲就住在師父家里學(xué)習(xí)，雖然工資很少，非常辛苦，但能學(xué)到東西，繼承一門手藝才最重要。實(shí)際上，日本很多技藝都是古時(shí)候從中國傳去的，但是日本人以自己獨(dú)有的方式“改造”后，成為了日本式的，煥發(fā)著別樣生命的東西。其特點(diǎn)在于日本人自己的“手的技巧”以及“美的感覺”。這從日本人一些常用語可以感覺出來：“這個(gè)用心了”“這個(gè)沒用心”。他們好像從來不滿足。他們認(rèn)為，“作為一個(gè)藝人，如果覺得自己的作品‘太棒了’的時(shí)候，就已經(jīng)在走下坡路了”。正是因?yàn)橛杏肋h(yuǎn)不滿足的精神，日本企業(yè)才經(jīng)常推陳出新。這從一個(gè)專業(yè)生產(chǎn)耳機(jī)音響的13人小企業(yè)STAX（聲的詩）可以得到印證。雖然人不多，但他們卻是一家擁有數(shù)十年歷史的音頻工業(yè)廠家，業(yè)務(wù)從黑膠唱臂到靜電耳機(jī)無所不有，享譽(yù)全球。后來，森海塞爾推出了耳機(jī)歷史上震古爍今的一款靜電耳機(jī)+耳機(jī)放大器——HE90+HEV90，也就是“大奧”或“奧菲斯”。AKG推出了耳機(jī)歷史上最像音響的一款耳機(jī)，AKG K1000，也就是“KK”。Sony更不知足，先后推出了CDPR10，DASR10，TAER10，TANR10，MDRR10，SSR10，不斷地否定自己。這款耳機(jī)的二手價(jià)格也在人民幣三四萬元左右。然而，誰也沒有料到，STAX推出了耳機(jī)歷史上和奧菲斯同樣濃墨重彩的一款耳機(jī)——STAX SR OMEGA，目標(biāo)就是要把技術(shù)玩到極限。雖然他們沒多少錢，沒多少人，產(chǎn)品銷量也并不好，但他們卻對(duì)技術(shù)的改進(jìn)到了癡迷的程度，又推出了耳機(jī)歷史上最著名的一款靜電耳機(jī)放大器——STAX SRM T2。實(shí)際上，他們生產(chǎn)的這些耳機(jī)都是價(jià)格昂貴的，是小眾市場，但是，他們沒有因?yàn)槭切”娛袌鼍头艞壸非?，放棄?chuàng)新，而是以一種對(duì)技術(shù)的極致追求精神，不斷推陳出新，不斷攀登技術(shù)的頂峰。其實(shí)，中國的工匠也不乏推陳出新的精神。上海卷煙廠有個(gè)有名的“丁師傅”，他就是上海煙草制絲領(lǐng)域的首席專家丁鉞宗。據(jù)報(bào)道，2008年，如何對(duì)傳統(tǒng)喂絲機(jī)進(jìn)行改良，進(jìn)一步提升效率，成為丁鉞宗鉆研的課題。他翻遍了所有能找到的關(guān)于風(fēng)力輸送、各類喂絲機(jī)的資料，訪遍了這個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威專家，經(jīng)過無數(shù)個(gè)日日夜夜的研究開發(fā)、試用、改進(jìn)，終于將“向下輸送喂絲避免煙絲分層和造碎的柔性風(fēng)力喂絲系統(tǒng)”的設(shè)計(jì)理念變成了現(xiàn)實(shí)。新研制出的下吸式喂絲機(jī)，解決了原有風(fēng)力送絲機(jī)存在的煙絲分層現(xiàn)象。該設(shè)備在“中華專線”大量投入使用，大幅提高了生產(chǎn)效率。像這樣的改革和創(chuàng)新，丁鉞宗不知進(jìn)行了多少。從1976年起至今，他已經(jīng)在制絲設(shè)備維修戰(zhàn)線上奮斗了整整40個(gè)年頭，先后負(fù)責(zé)過上海卷煙廠4項(xiàng)重大技術(shù)改造項(xiàng)目的安裝調(diào)試，有19篇論文及質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目獲得了各類獎(jiǎng)項(xiàng)，取得了5項(xiàng)以上的發(fā)明專利。他的同事，上海卷煙廠四車間包裝設(shè)備首席技師鐘明也跟他一樣，“精于傳承，勝在創(chuàng)新”。上海卷煙廠在國內(nèi)最早引進(jìn)的新型FX2包裝機(jī)組，從機(jī)組的調(diào)試到運(yùn)行，鐘明一直參與其中。在一次調(diào)試中，F(xiàn)X2包裝機(jī)組出現(xiàn)了一個(gè)問題：由于設(shè)備高速運(yùn)行，導(dǎo)致十二角輪位置跑偏，嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量。為了不影響生產(chǎn)進(jìn)度，在外國專家不在場的情況下，鐘明開始對(duì)設(shè)備的刀架進(jìn)行維修。他在設(shè)備上爬上爬下，一會(huì)兒趴在地上觀察設(shè)備各角落的安裝情況，一會(huì)兒又爬到機(jī)腹中檢查機(jī)器零件是否安裝到位。最后，通過調(diào)整設(shè)備上吸風(fēng)帶的軸向位置以及調(diào)換推力軸承等方式，有效解決了問題。在鐘明等技術(shù)人員的努力下，第一臺(tái)FX2包裝機(jī)組順利在計(jì)劃期限內(nèi)開動(dòng)生產(chǎn)，為“中華專線”項(xiàng)目的實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如今，上海卷煙廠已有18臺(tái)FX2包裝機(jī)組，成為“中華專線”的主力機(jī)型。在從事專業(yè)包裝設(shè)備維修的20多年里，鐘明憑借超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不知多少次從不懂到知曉，從知曉到專家，攻克了一個(gè)個(gè)技術(shù)難題，讓一臺(tái)臺(tái)中外高新設(shè)備起死回生。