【正文】 客最多也是最麻煩的地方之一，要幫顧客解決一般的問題的同時還要賣一些東西，是需要人很細心的去做。我知道不管做什么要多做事，少說話！話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。首先，服務最關鍵。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。提高超市服務水平。超市服務員的服務態(tài)度直接影響到顧客購物心情。顧客是來買東西的，不能讓他買氣受，要做到微笑服務、賓至如歸。如果對顧客耐心、關心，能讓顧客倍感溫馨，下次顧客真的會再次光臨，這樣做能留得住客，而且顧客也會產(chǎn)生廣告效應，為你們的服務宣傳，會有更多的人光臨。能獲得這種免費的廣告，何樂而不為？其次，誠信是根本。不論我們做人還是做事，誠信是我們做人的根本，是我們成功的基本條件。所以說提高超市的誠信度是很重要的。俗話說“誠招天下客，譽從信中來。經(jīng)商信為本，買賣禮在先。”優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務才能誕生優(yōu)質(zhì)的超市。經(jīng)濟效益固然是根本，但是社會效益也是超市發(fā)展的助推器。要兼收兩個效益，需要經(jīng)營者與職工共同努力的。作為經(jīng)營管理著要招具有較高素質(zhì)的職工，但招高學歷的還不太現(xiàn)實，但最起碼要有較好的職業(yè)操守。有了誠信的員工，就會有誠信的企業(yè)，生意也會越做越大。再次，提高經(jīng)營管理水平經(jīng)營管理者是一個企業(yè)的領頭人，對企業(yè)起決定性作用。就像一個形象的比喻說的——由一只獅子率領的綿羊部隊，能夠戰(zhàn)勝一只綿羊率領的獅子部隊，足見領導者的重要角色。提高老板的素質(zhì)是提高他管理水平的重要途徑，而素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務素質(zhì)等。只有領頭人素質(zhì)高，才能樹立起良好的信譽素質(zhì)和企業(yè)形象，有利于超市的生存發(fā)展?？偟膩碚f，在超市里打工是絕對有收獲的。我進入了社會，提前了解了社會，對這個社會提前有了認識，我以后在社會上就能少走點彎路。和以往的實踐不一樣，這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢，當我認真工作起來就會很投入，但是當我遇到挫折的時候我就會手足無措，畢竟還是學校里養(yǎng)著的學生，做起事情來一點也不老道。社會實踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點，讓我們在一次一次鍛煉中學會客觀地看自己，不要把自己看得比天還要高，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來一事無成。我想這一次的打工，會永遠記在我的心里，畢竟那是我第一次感到：無論什么事都不能靠別人，只有靠自己！但是這一切首先，是要擁有知識、能力還要有持之以恒的決心。沒有足夠的知識、能力是根本無法在社會上立足的。但是沒有執(zhí)行力，沒有勤奮的努力，更沒有成功的可能，有位名人說過，勤奮的人不一定成功，但成功的人一定勤奮過。作為現(xiàn)代大學的一名學者，我們應有清晰的頭腦，客觀的目標，勤奮的努力，來實現(xiàn)我們的人生目標。寒假社會實踐報告 14這是進入大學以來的第一個寒假，也是我第一次參加社會實踐活動。以前的我，由于性格內(nèi)向，對社會活動很抵觸，所以高考以后也沒有向同學們一樣去打工。但現(xiàn)在，我已經(jīng)走進了大學的校門，走進了半個社會，我應該勇敢的邁出第一步，去體驗一下所謂的社會到底是什么樣。都說一個人要想在社會上立足很難，通過這短短幾天的社會實踐，我深深的體會到了這一點。我所學的專業(yè)是商務，我沒有選擇像大多數(shù)人一樣去餐館、商場打工，而是選擇了自己獨立經(jīng)營的路，我想，這樣更能鍛煉我的獨立思考和處理問題的能力。我發(fā)現(xiàn)，每逢情人節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日，花店里的應時鮮花就會比平時貴出好幾倍，一枝普通紅玫瑰平時賣三至五元，而情人節(jié)的時候就要買到十五到二十元的高價，我們這里往年街頭賣花的人也并不多見。于是我就想抓住今年的情人節(jié)這個機會進行社會實踐。下面是我的報告：；一、合作伙伴這是我的第一次實踐，依靠我一個人的力量有很大的困難。所以，我就聯(lián)系朋友，“招兵買馬”。最后，我和其他兩個朋友組成了三人團隊。他們都很支持我的想法，也很感興趣。整個過程，包括策劃，采購，修剪，包裝，銷售，都是我們?nèi)藞F隊通力完成的。我們這個臨時組成的團隊，各具特色，同心協(xié)力，朋友們都很盡心盡力的幫助我完善和修改我的每一個想法。二、策劃分析我們首先進行了一番分析。要想吸引顧客，一定要有過人之處。我想過鮮花預訂、送貨上門服務，但由于人力物力財力不足，實際操作性較差，所以沒能成為現(xiàn)實。以下是我們的戰(zhàn)略：精美包裝。我發(fā)現(xiàn)，以前的鮮花都是單枝賣，很平凡，沒有新意。何不把鮮花用漂亮的包裝紙包好再賣？這樣遠遠的就能把顧客吸引過來。甜蜜物語不同數(shù)量的玫瑰有著不同的含義，根據(jù)這一點，對鮮花進行不同規(guī)格的包裝，并且在花束里插上相應的愛情祝福語，也很有新意。價格優(yōu)勢由于我們這次活動并不是以盈利為目的，所以在價格上有很大的靈活性，我們可以把價格降低，只要不賠就可以。價格的優(yōu)勢也可以吸引一部分的顧客。三、進貨由于鮮花的保存時間很短，必須要提前一天或半天進貨。；二月十三日，本來打算去市區(qū)里進貨，但天公不作美，前一天夜里下起了雨夾雪，早晨路上接了很多冰。父母擔心我的安全，反對我去，但我還是說服了他們，畢竟這次機會來之不易，不能因為天氣的原因接這樣輕易的放棄。到了鮮花市場后，經(jīng)過一番挑選，最后我們以每朵8角的價格購進一百五十支紅玫瑰。我和朋友們?nèi)ジ浇幕ǖ陠柫艘幌拢麄兊孽r花在情人節(jié)時零售價最低是八元。經(jīng)過商量，我們最終把價格定在五元一枝。這樣除去成本費、車費和包裝費，我們還可以盈利很多。四、包裝十三號晚上，我們按照原定的想法把鮮花進行了精心的包裝。玫瑰滿枝都是密密麻麻的小刺，還有很多多余的枝葉，必須要仔細的修剪。由于沒有經(jīng)驗，我們每個人都被花刺扎了很多下，但看著我們的勞動成果，每個人又立刻充滿激情?？粗恋幕ㄊ?、美麗的蝴蝶結和溫馨的祝福語，我和朋友的心里都萬分激動，對第二天的銷售信心滿滿。五、銷售情人節(jié)一大早，我和朋友們各自出發(fā)，奔赴目的地。我們把銷售地點選在人流量最大的三個地點：車站，商廈，廣場。我的戰(zhàn)地是商廈里。盡管空氣中夾雜著細細的冷風，但天空很晴朗，到處都充滿了情人節(jié)甜蜜的氣氛。這是我第一次當街叫賣，不僅沒有經(jīng)驗，而且還克服不了羞怯的心理。當初想的很好，要敢大聲的喊出來，遇見客人主動招呼，多和客人溝通交流，對情侶要采用“糖衣炮彈”等等。但想象和現(xiàn)實真的差距很大，沒有經(jīng)驗真的是很困難。終于明白了“實踐出真知”這句話。；早上的時候人流很小，走過的人也只是看一眼，幾乎沒有人會買，一開始我只是低著頭小心翼翼的看著路人的腳，或者小聲的問人家要不要花，不要的話就放棄。兩個小時過去了，我還沒有賣出一朵花，很灰心，冷風吹的我瑟瑟發(fā)抖，好幾次想放棄，但我明白，想要成功一定要經(jīng)受住磨礪和考驗。不過車到山前必有路，上天還是給了我們實踐的機會。十點的時候，人流開始增大，商廈里來來往往的人絡繹不絕。觀察的時間長了，臉皮或多或少的磨厚了一點。我熱情地對著我身邊經(jīng)過的每一對情侶推售鮮花，后來我發(fā)現(xiàn)，這里面也有很大的學問。比如說要采取主動出擊，不能被動的等待，要向男士詢問，并且要會甜言蜜語，多夸女朋友，再夸張也無所謂，這樣他就不好意思不買。經(jīng)過我的摸索和努力，到中午的時候，我已經(jīng)賣出了差不多一半的玫瑰，收入頗豐呢。午飯時候，我們?nèi)齻€人在一起簡單在路邊攤吃了一點東西休息了一下。我們互相匯報了勞動成果，交流了經(jīng)驗，大家都跟我一樣，雖然又累又冷，但每賣出一朵花，渾身就會充滿力量。簡單的聚會后，大家又各自投入戰(zhàn)斗。有了上午的經(jīng)驗，下午賣起來就輕松多了，沒有了羞澀，推銷起來也更大膽。到下午四點的時候，我已經(jīng)賣完了差不多全部的花。五點的時候天漸漸黑了，人也漸漸少了，這個時候我就把我的花降價處理，每朵一元，很快就賣掉了所有的花。我找到我的朋友們，他們也差不多就賣完了。當我們手中的最后一朵花也遞給別人的時候，那種幸福、甜蜜、激動、興奮時無法用語言來形容的。；六、總結（一）經(jīng)濟收益：成本：紅玫瑰150支，每支8角+滿天星2打，10元+包裝紙（大?。?0元+刮刺刀三把，每把3元+車費，53元=222元。收入：658元利潤：436元我們把這些錢平分，雖然錢不多，但這是我們自己掙來的第一筆財富。每個人心里都美滋滋的。（二）收獲團結合作。正所謂“眾人拾柴火焰高”，“”團結就是力量“。在這次活動中，如果沒有我的朋友們的幫忙，我不可能有勇氣和力量把我的想法變成現(xiàn)實，不可能在想放棄的時候繼續(xù)堅持下去。人是集體動物，只有在團隊中才能夠最大限度的發(fā)揮自己的力量。在以后的生活、學習和工作中，充分利用身邊的有用資源、團結協(xié)作的精神是融入集體不可缺少的要素。信心和勇氣。以前總以為自己是百無一用的書生，經(jīng)常對自己的前途和未來擔憂，經(jīng)過這次的實踐，我發(fā)現(xiàn)，原來我也可以用自己的雙手通過自己的辛勤勞動來掙錢。以后我同樣也可以用自己的雙手創(chuàng)造自己美好的生活。我對未來未知的生活少了一份恐懼，多了一份信心和勇氣。獨立能力。這次的實踐，除了成本費是由我們每個人的父母出的以外，整個過程都是我們自己策劃實施的，完全是“自主經(jīng)營產(chǎn)業(yè)”。我們每個人都充分體會到了獨立處理問題的樂趣，這也為以后的生活奠定了一定的基礎。勤儉意識。通過這次實踐，我們感觸最深的一點就是錢的來之不易。為了這些錢，我們不僅身體疲憊，心里更累。我們平時花錢大手大腳，根本就不考慮父母掙來這些錢有多不容易，有了這次經(jīng)歷，我想我們以后花每一分錢都會仔細考慮是否值得，樹立勤儉意識，珍惜父母的每一分血汗錢。；雖然這只是一次小小的社會實踐，賣花也不是什么轟轟烈烈的大事，但這是我們邁向社會的第一步，從中我們真的學到了很多很多。我會把在這次實踐學到的東西認真貫徹落實到以后生活中的每一天，珍惜每一天的美好生活，積極努力的生活、學習。以后也要多參加這樣的社會實踐活動，增強自己的社會經(jīng)驗，為以后的工作打下基礎。我明白，成功的鑰匙就掌握在自己手里。寒假社會實踐報告 15寒假一轉眼就過去了，一個月的時間說長不長，說短不短，在這個假期里我體會到了很多，感受也很深，通過自己的親身體驗社會實踐，讓自己更進一步的了解社會，在實踐中，增長了見識，鍛煉了自己的勇氣，培養(yǎng)自己的韌性，寒假放假后，經(jīng)過熟人的介紹來到一家汽車公司，而我在公司里做最簡單的工作，每天在公司的吧臺售賣飲料，給客戶倒茶，通過這次實踐更進一步了解社會。首先簡單介紹一下公司，它是廣州賽弗汽車公司中長城汽車的一個代售店，前面汽車展廳，展賣汽車，中間是吧臺和客戶休息區(qū)，后面是汽車維護部，而我就在公司中間的吧臺工作，由于以前沒干過類似的工作，對商品的價格和其它方面都了解甚少，所以還需要接受他們正式員工的培訓，幾天后，對工作有所了解，對一些的基本的禮儀也有所熟悉，但是通過幾天實踐，我發(fā)現(xiàn)在與客戶交流與接待方面還有所欠缺，同樣的工作在其他同事手中則流利進行，而我則不能。通過一個假期的實踐我總結吃以下幾點：第一：服務態(tài)度至關重要，作為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝，更何況是來公司買車的客戶，對其態(tài)度一定要好，因此良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，提高服務質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求，比如說為客戶倒茶，一般廣東人都喜歡喝茶，因此，給他們倒茶，一定要注意茶的溫度和茶的香味，讓客戶滿意，而如果不恰當?shù)乃疁貏t會讓客戶不滿意，因此，也就必須好好為客戶服務，讓他們滿意。第二：要好好遵守公司的規(guī)矩。俗話說：“國有國法，家有家規(guī)?！弊匀?，作為一個公司也有很多的規(guī)定，比如說：上班時間不可以串崗，不可以閑聊，不可以隨意接聽手機等等。所謂不可以串崗就是不可以擅自離開自己的崗位。為什么不可以隨便串崗呢？因為各個崗位各個人都有各自的工作，如果隨便串崗，則會出現(xiàn)某個崗位缺人，如果客戶剛好找某個崗位的人而又恰好不在，則會給公司帶來負面影響，同樣不可以閑聊是因為如果在工作時間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個菜市場，毫無紀律可言，那樣下去，公司就會日益散漫，不利于公司的發(fā)展，而不準接聽電話也是相同的理由吧，如果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，少則挨批，多則扣薪水，遵守規(guī)矩還是很重要的，所謂沒有規(guī)矩不成方圓。要嚴格要求自己，既然進了公司就得按規(guī)矩辦事，即使只是去公司做寒假工是非正式員工，也應用公司的紀律要求自己。第三：要真誠的對待身邊的人。你可以偽裝你的面孔，偽裝你的心，但你絕不可以忽視真誠的力量，第一天去上班的時候，心里不可避免的有些疑惑，畢竟以前沒做過類似的工作，心里就沒底，不知道應該去怎么做，要去干些什么等等，剛踏進公司的時候，只見幾個陌生的臉孔用莫名的眼光看著我，我微笑著和他們打招呼，問他們早安，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多用很友善的眼光和善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早上好”，那是我心底真誠的問候，發(fā)自內(nèi)心的，真正的39。微笑，是一種能打動人的真誠問候，我總覺得經(jīng)常有一些東西容易被我們忽略，比如一個甜美的微笑，一聲輕輕的問候，一句關心的話語，但他們卻表達了對一個人的尊重和關心，也讓別人感覺到被重視與關心，僅僅幾天的時間，我就和同事打成一片，很好的跟他們交流與溝通，我想，應該是我的真誠換得了同事們的信任吧，他們都把我當朋友，也愿意指導我，教我應該怎么去做，也跟我談現(xiàn)在的就業(yè)形勢等與工作無關的事情，短短的一個月，使我受益匪淺，讓我懂得了如何更好的為人處事，當今社會一直處在發(fā)展中，所以對人才的要求也越來越高，我們應該用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，更好的完善自己，要用真誠的力量去感動別人。第四：我們也需要有工作的激情與耐心，激情與耐心就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花，在公司時，同事跟我說想做好服務這一類，一定要有激情與耐心，這一行需要有恒久的耐心去不斷學習新的知識，用知識武裝自己，提高自己的專業(yè)水平，要用耐心去處理好每件事，用耐心去把事情做得有條有理，那樣做事才有效率。我的經(jīng)理在我走之前也給我一些指點，他說：“一個人在他的學生時代要好好學習，但也要適時的增長見識，去實踐，去體驗社會，專業(yè)知識是重要的，但把專業(yè)知識運用于實踐也重要，在大學學習的時候鍛煉自己的能力很重要，在寒假參與社會實踐是一個很好的機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺到多少，等到畢業(yè)后，有的是賺錢的機會，做寒假工主要的目的是鍛煉自己的能力。”然后他跟我說了他讀書時的事