【正文】 客最多也是最麻煩的地方之一，要幫顧客解決一般的問(wèn)題的同時(shí)還要賣一些東西，是需要人很細(xì)心的去做。我知道不管做什么要多做事，少說(shuō)話！話雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。首先，服務(wù)最關(guān)鍵。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。提高超市服務(wù)水平。超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響到顧客購(gòu)物心情。顧客是來(lái)買東西的，不能讓他買氣受，要做到微笑服務(wù)、賓至如歸。如果對(duì)顧客耐心、關(guān)心，能讓顧客倍感溫馨，下次顧客真的會(huì)再次光臨，這樣做能留得住客，而且顧客也會(huì)產(chǎn)生廣告效應(yīng)，為你們的服務(wù)宣傳，會(huì)有更多的人光臨。能獲得這種免費(fèi)的廣告，何樂(lè)而不為？其次，誠(chéng)信是根本。不論我們做人還是做事，誠(chéng)信是我們做人的根本，是我們成功的基本條件。所以說(shuō)提高超市的誠(chéng)信度是很重要的。俗話說(shuō)“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)。經(jīng)商信為本，買賣禮在先?！眱?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能誕生優(yōu)質(zhì)的超市。經(jīng)濟(jì)效益固然是根本，但是社會(huì)效益也是超市發(fā)展的助推器。要兼收兩個(gè)效益，需要經(jīng)營(yíng)者與職工共同努力的。作為經(jīng)營(yíng)管理著要招具有較高素質(zhì)的職工，但招高學(xué)歷的還不太現(xiàn)實(shí)，但最起碼要有較好的職業(yè)操守。有了誠(chéng)信的員工，就會(huì)有誠(chéng)信的企業(yè)，生意也會(huì)越做越大。再次，提高經(jīng)營(yíng)管理水平經(jīng)營(yíng)管理者是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)頭人，對(duì)企業(yè)起決定性作用。就像一個(gè)形象的比喻說(shuō)的——由一只獅子率領(lǐng)的綿羊部隊(duì)，能夠戰(zhàn)勝一只綿羊率領(lǐng)的獅子部隊(duì)，足見領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色。提高老板的素質(zhì)是提高他管理水平的重要途徑，而素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)等。只有領(lǐng)頭人素質(zhì)高，才能樹立起良好的信譽(yù)素質(zhì)和企業(yè)形象，有利于超市的生存發(fā)展?？偟膩?lái)說(shuō)，在超市里打工是絕對(duì)有收獲的。我進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路。和以往的實(shí)踐不一樣，這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢(shì)，當(dāng)我認(rèn)真工作起來(lái)就會(huì)很投入，但是當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候我就會(huì)手足無(wú)措，畢竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生，做起事情來(lái)一點(diǎn)也不老道。社會(huì)實(shí)踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點(diǎn)，讓我們?cè)谝淮我淮五憻捴袑W(xué)會(huì)客觀地看自己，不要把自己看得比天還要高，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來(lái)一事無(wú)成。我想這一次的打工，會(huì)永遠(yuǎn)記在我的心里，畢竟那是我第一次感到：無(wú)論什么事都不能靠別人，只有靠自己！但是這一切首先，是要擁有知識(shí)、能力還要有持之以恒的決心。沒(méi)有足夠的知識(shí)、能力是根本無(wú)法在社會(huì)上立足的。但是沒(méi)有執(zhí)行力，沒(méi)有勤奮的努力，更沒(méi)有成功的可能，有位名人說(shuō)過(guò)，勤奮的人不一定成功，但成功的人一定勤奮過(guò)。作為現(xiàn)代大學(xué)的一名學(xué)者，我們應(yīng)有清晰的頭腦，客觀的目標(biāo)，勤奮的努力，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的人生目標(biāo)。寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 14這是進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)寒假，也是我第一次參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。以前的我，由于性格內(nèi)向，對(duì)社會(huì)活動(dòng)很抵觸，所以高考以后也沒(méi)有向同學(xué)們一樣去打工。但現(xiàn)在，我已經(jīng)走進(jìn)了大學(xué)的校門，走進(jìn)了半個(gè)社會(huì)，我應(yīng)該勇敢的邁出第一步，去體驗(yàn)一下所謂的社會(huì)到底是什么樣。都說(shuō)一個(gè)人要想在社會(huì)上立足很難，通過(guò)這短短幾天的社會(huì)實(shí)踐，我深深的體會(huì)到了這一點(diǎn)。我所學(xué)的專業(yè)是商務(wù)，我沒(méi)有選擇像大多數(shù)人一樣去餐館、商場(chǎng)打工，而是選擇了自己獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的路，我想，這樣更能鍛煉我的獨(dú)立思考和處理問(wèn)題的能力。我發(fā)現(xiàn)，每逢情人節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日，花店里的應(yīng)時(shí)鮮花就會(huì)比平時(shí)貴出好幾倍，一枝普通紅玫瑰平時(shí)賣三至五元，而情人節(jié)的時(shí)候就要買到十五到二十元的高價(jià)，我們這里往年街頭賣花的人也并不多見。于是我就想抓住今年的情人節(jié)這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。下面是我的報(bào)告：；一、合作伙伴這是我的第一次實(shí)踐，依靠我一個(gè)人的力量有很大的困難。所以，我就聯(lián)系朋友，“招兵買馬”。最后，我和其他兩個(gè)朋友組成了三人團(tuán)隊(duì)。他們都很支持我的想法，也很感興趣。整個(gè)過(guò)程，包括策劃，采購(gòu)，修剪，包裝，銷售，都是我們?nèi)藞F(tuán)隊(duì)通力完成的。我們這個(gè)臨時(shí)組成的團(tuán)隊(duì)，各具特色，同心協(xié)力，朋友們都很盡心盡力的幫助我完善和修改我的每一個(gè)想法。二、策劃分析我們首先進(jìn)行了一番分析。要想吸引顧客，一定要有過(guò)人之處。我想過(guò)鮮花預(yù)訂、送貨上門服務(wù)，但由于人力物力財(cái)力不足，實(shí)際操作性較差，所以沒(méi)能成為現(xiàn)實(shí)。以下是我們的戰(zhàn)略：精美包裝。我發(fā)現(xiàn)，以前的鮮花都是單枝賣，很平凡，沒(méi)有新意。何不把鮮花用漂亮的包裝紙包好再賣？這樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就能把顧客吸引過(guò)來(lái)。甜蜜物語(yǔ)不同數(shù)量的玫瑰有著不同的含義，根據(jù)這一點(diǎn)，對(duì)鮮花進(jìn)行不同規(guī)格的包裝，并且在花束里插上相應(yīng)的愛情祝福語(yǔ)，也很有新意。價(jià)格優(yōu)勢(shì)由于我們這次活動(dòng)并不是以盈利為目的，所以在價(jià)格上有很大的靈活性，我們可以把價(jià)格降低，只要不賠就可以。價(jià)格的優(yōu)勢(shì)也可以吸引一部分的顧客。三、進(jìn)貨由于鮮花的保存時(shí)間很短，必須要提前一天或半天進(jìn)貨。；二月十三日，本來(lái)打算去市區(qū)里進(jìn)貨，但天公不作美，前一天夜里下起了雨夾雪，早晨路上接了很多冰。父母擔(dān)心我的安全，反對(duì)我去，但我還是說(shuō)服了他們，畢竟這次機(jī)會(huì)來(lái)之不易，不能因?yàn)樘鞖獾脑蚪舆@樣輕易的放棄。到了鮮花市場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)一番挑選，最后我們以每朵8角的價(jià)格購(gòu)進(jìn)一百五十支紅玫瑰。我和朋友們?nèi)ジ浇幕ǖ陠?wèn)了一下，他們的鮮花在情人節(jié)時(shí)零售價(jià)最低是八元。經(jīng)過(guò)商量，我們最終把價(jià)格定在五元一枝。這樣除去成本費(fèi)、車費(fèi)和包裝費(fèi)，我們還可以盈利很多。四、包裝十三號(hào)晚上，我們按照原定的想法把鮮花進(jìn)行了精心的包裝。玫瑰滿枝都是密密麻麻的小刺，還有很多多余的枝葉，必須要仔細(xì)的修剪。由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我們每個(gè)人都被花刺扎了很多下，但看著我們的勞動(dòng)成果，每個(gè)人又立刻充滿激情?？粗恋幕ㄊ?、美麗的蝴蝶結(jié)和溫馨的祝福語(yǔ)，我和朋友的心里都萬(wàn)分激動(dòng)，對(duì)第二天的銷售信心滿滿。五、銷售情人節(jié)一大早，我和朋友們各自出發(fā)，奔赴目的地。我們把銷售地點(diǎn)選在人流量最大的三個(gè)地點(diǎn)：車站，商廈，廣場(chǎng)。我的戰(zhàn)地是商廈里。盡管空氣中夾雜著細(xì)細(xì)的冷風(fēng)，但天空很晴朗，到處都充滿了情人節(jié)甜蜜的氣氛。這是我第一次當(dāng)街叫賣，不僅沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，而且還克服不了羞怯的心理。當(dāng)初想的很好，要敢大聲的喊出來(lái)，遇見客人主動(dòng)招呼，多和客人溝通交流，對(duì)情侶要采用“糖衣炮彈”等等。但想象和現(xiàn)實(shí)真的差距很大，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)真的是很困難。終于明白了“實(shí)踐出真知”這句話。；早上的時(shí)候人流很小，走過(guò)的人也只是看一眼，幾乎沒(méi)有人會(huì)買，一開始我只是低著頭小心翼翼的看著路人的腳，或者小聲的問(wèn)人家要不要花，不要的話就放棄。兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，我還沒(méi)有賣出一朵花，很灰心，冷風(fēng)吹的我瑟瑟發(fā)抖，好幾次想放棄，但我明白，想要成功一定要經(jīng)受住磨礪和考驗(yàn)。不過(guò)車到山前必有路，上天還是給了我們實(shí)踐的機(jī)會(huì)。十點(diǎn)的時(shí)候，人流開始增大，商廈里來(lái)來(lái)往往的人絡(luò)繹不絕。觀察的時(shí)間長(zhǎng)了，臉皮或多或少的磨厚了一點(diǎn)。我熱情地對(duì)著我身邊經(jīng)過(guò)的每一對(duì)情侶推售鮮花，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，這里面也有很大的學(xué)問(wèn)。比如說(shuō)要采取主動(dòng)出擊，不能被動(dòng)的等待，要向男士詢問(wèn)，并且要會(huì)甜言蜜語(yǔ)，多夸女朋友，再夸張也無(wú)所謂，這樣他就不好意思不買。經(jīng)過(guò)我的摸索和努力，到中午的時(shí)候，我已經(jīng)賣出了差不多一半的玫瑰，收入頗豐呢。午飯時(shí)候，我們?nèi)齻€(gè)人在一起簡(jiǎn)單在路邊攤吃了一點(diǎn)東西休息了一下。我們互相匯報(bào)了勞動(dòng)成果，交流了經(jīng)驗(yàn)，大家都跟我一樣，雖然又累又冷，但每賣出一朵花，渾身就會(huì)充滿力量。簡(jiǎn)單的聚會(huì)后，大家又各自投入戰(zhàn)斗。有了上午的經(jīng)驗(yàn)，下午賣起來(lái)就輕松多了，沒(méi)有了羞澀，推銷起來(lái)也更大膽。到下午四點(diǎn)的時(shí)候，我已經(jīng)賣完了差不多全部的花。五點(diǎn)的時(shí)候天漸漸黑了，人也漸漸少了，這個(gè)時(shí)候我就把我的花降價(jià)處理，每朵一元，很快就賣掉了所有的花。我找到我的朋友們，他們也差不多就賣完了。當(dāng)我們手中的最后一朵花也遞給別人的時(shí)候，那種幸福、甜蜜、激動(dòng)、興奮時(shí)無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)形容的。；六、總結(jié)（一）經(jīng)濟(jì)收益：成本：紅玫瑰150支，每支8角+滿天星2打，10元+包裝紙（大小）：20元+刮刺刀三把，每把3元+車費(fèi)，53元=222元。收入：658元利潤(rùn)：436元我們把這些錢平分，雖然錢不多，但這是我們自己掙來(lái)的第一筆財(cái)富。每個(gè)人心里都美滋滋的。（二）收獲團(tuán)結(jié)合作。正所謂“眾人拾柴火焰高”，“”團(tuán)結(jié)就是力量“。在這次活動(dòng)中，如果沒(méi)有我的朋友們的幫忙，我不可能有勇氣和力量把我的想法變成現(xiàn)實(shí)，不可能在想放棄的時(shí)候繼續(xù)堅(jiān)持下去。人是集體動(dòng)物，只有在團(tuán)隊(duì)中才能夠最大限度的發(fā)揮自己的力量。在以后的生活、學(xué)習(xí)和工作中，充分利用身邊的有用資源、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神是融入集體不可缺少的要素。信心和勇氣。以前總以為自己是百無(wú)一用的書生，經(jīng)常對(duì)自己的前途和未來(lái)?yè)?dān)憂，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我也可以用自己的雙手通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)來(lái)掙錢。以后我同樣也可以用自己的雙手創(chuàng)造自己美好的生活。我對(duì)未來(lái)未知的生活少了一份恐懼，多了一份信心和勇氣。獨(dú)立能力。這次的實(shí)踐，除了成本費(fèi)是由我們每個(gè)人的父母出的以外，整個(gè)過(guò)程都是我們自己策劃實(shí)施的，完全是“自主經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)”。我們每個(gè)人都充分體會(huì)到了獨(dú)立處理問(wèn)題的樂(lè)趣，這也為以后的生活奠定了一定的基礎(chǔ)。勤儉意識(shí)。通過(guò)這次實(shí)踐，我們感觸最深的一點(diǎn)就是錢的來(lái)之不易。為了這些錢，我們不僅身體疲憊，心里更累。我們平時(shí)花錢大手大腳，根本就不考慮父母掙來(lái)這些錢有多不容易，有了這次經(jīng)歷，我想我們以后花每一分錢都會(huì)仔細(xì)考慮是否值得，樹立勤儉意識(shí)，珍惜父母的每一分血汗錢。；雖然這只是一次小小的社會(huì)實(shí)踐，賣花也不是什么轟轟烈烈的大事，但這是我們邁向社會(huì)的第一步，從中我們真的學(xué)到了很多很多。我會(huì)把在這次實(shí)踐學(xué)到的東西認(rèn)真貫徹落實(shí)到以后生活中的每一天，珍惜每一天的美好生活，積極努力的生活、學(xué)習(xí)。以后也要多參加這樣的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下基礎(chǔ)。我明白，成功的鑰匙就掌握在自己手里。寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 15寒假一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，在這個(gè)假期里我體會(huì)到了很多，感受也很深，通過(guò)自己的親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐，讓自己更進(jìn)一步的了解社會(huì)，在實(shí)踐中，增長(zhǎng)了見識(shí)，鍛煉了自己的勇氣，培養(yǎng)自己的韌性，寒假放假后，經(jīng)過(guò)熟人的介紹來(lái)到一家汽車公司，而我在公司里做最簡(jiǎn)單的工作，每天在公司的吧臺(tái)售賣飲料，給客戶倒茶，通過(guò)這次實(shí)踐更進(jìn)一步了解社會(huì)。首先簡(jiǎn)單介紹一下公司，它是廣州賽弗汽車公司中長(zhǎng)城汽車的一個(gè)代售店，前面汽車展廳，展賣汽車，中間是吧臺(tái)和客戶休息區(qū)，后面是汽車維護(hù)部，而我就在公司中間的吧臺(tái)工作，由于以前沒(méi)干過(guò)類似的工作，對(duì)商品的價(jià)格和其它方面都了解甚少，所以還需要接受他們正式員工的培訓(xùn)，幾天后，對(duì)工作有所了解，對(duì)一些的基本的禮儀也有所熟悉，但是通過(guò)幾天實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)在與客戶交流與接待方面還有所欠缺，同樣的工作在其他同事手中則流利進(jìn)行，而我則不能。通過(guò)一個(gè)假期的實(shí)踐我總結(jié)吃以下幾點(diǎn)：第一：服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，更何況是來(lái)公司買車的客戶，對(duì)其態(tài)度一定要好，因此良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求，比如說(shuō)為客戶倒茶，一般廣東人都喜歡喝茶，因此，給他們倒茶，一定要注意茶的溫度和茶的香味，讓客戶滿意，而如果不恰當(dāng)?shù)乃疁貏t會(huì)讓客戶不滿意，因此，也就必須好好為客戶服務(wù)，讓他們滿意。第二：要好好遵守公司的規(guī)矩。俗話說(shuō)：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)?！弊匀唬鳛橐粋€(gè)公司也有很多的規(guī)定，比如說(shuō)：上班時(shí)間不可以串崗，不可以閑聊，不可以隨意接聽手機(jī)等等。所謂不可以串崗就是不可以擅自離開自己的崗位。為什么不可以隨便串崗呢？因?yàn)楦鱾€(gè)崗位各個(gè)人都有各自的工作，如果隨便串崗，則會(huì)出現(xiàn)某個(gè)崗位缺人，如果客戶剛好找某個(gè)崗位的人而又恰好不在，則會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響，同樣不可以閑聊是因?yàn)槿绻诠ぷ鲿r(shí)間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個(gè)菜市場(chǎng)，毫無(wú)紀(jì)律可言，那樣下去，公司就會(huì)日益散漫，不利于公司的發(fā)展，而不準(zhǔn)接聽電話也是相同的理由吧，如果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，少則挨批，多則扣薪水，遵守規(guī)矩還是很重要的，所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要嚴(yán)格要求自己，既然進(jìn)了公司就得按規(guī)矩辦事，即使只是去公司做寒假工是非正式員工，也應(yīng)用公司的紀(jì)律要求自己。第三：要真誠(chéng)的對(duì)待身邊的人。你可以偽裝你的面孔，偽裝你的心，但你絕不可以忽視真誠(chéng)的力量，第一天去上班的時(shí)候，心里不可避免的有些疑惑，畢竟以前沒(méi)做過(guò)類似的工作，心里就沒(méi)底，不知道應(yīng)該去怎么做，要去干些什么等等，剛踏進(jìn)公司的時(shí)候，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名的眼光看著我，我微笑著和他們打招呼，問(wèn)他們?cè)绨?，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多用很友善的眼光和善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說(shuō)聲“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候，發(fā)自內(nèi)心的，真正的39。微笑，是一種能打動(dòng)人的真誠(chéng)問(wèn)候，我總覺(jué)得經(jīng)常有一些東西容易被我們忽略，比如一個(gè)甜美的微笑，一聲輕輕的問(wèn)候，一句關(guān)心的話語(yǔ)，但他們卻表達(dá)了對(duì)一個(gè)人的尊重和關(guān)心，也讓別人感覺(jué)到被重視與關(guān)心，僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事打成一片，很好的跟他們交流與溝通，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)換得了同事們的信任吧，他們都把我當(dāng)朋友，也愿意指導(dǎo)我，教我應(yīng)該怎么去做，也跟我談現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)等與工作無(wú)關(guān)的事情，短短的一個(gè)月，使我受益匪淺，讓我懂得了如何更好的為人處事，當(dāng)今社會(huì)一直處在發(fā)展中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，更好的完善自己，要用真誠(chéng)的力量去感動(dòng)別人。第四：我們也需要有工作的激情與耐心，激情與耐心就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花，在公司時(shí)，同事跟我說(shuō)想做好服務(wù)這一類，一定要有激情與耐心，這一行需要有恒久的耐心去不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，提高自己的專業(yè)水平，要用耐心去處理好每件事，用耐心去把事情做得有條有理，那樣做事才有效率。我的經(jīng)理在我走之前也給我一些指點(diǎn)，他說(shuō)：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代要好好學(xué)習(xí)，但也要適時(shí)的增長(zhǎng)見識(shí)，去實(shí)踐，去體驗(yàn)社會(huì)，專業(yè)知識(shí)是重要的，但把專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐也重要，在大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候鍛煉自己的能力很重要，在寒假參與社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺到多少，等到畢業(yè)后，有的是賺錢的機(jī)會(huì)，做寒假工主要的目的是鍛煉自己的能力。”然后他跟我說(shuō)了他讀書時(shí)的事