讀錯誤的行為有感-資料下載頁
2025-09-22 03:39本頁面
【正文】 人，，何樂而不為。讓利，主要還是讓心理。就優(yōu)惠的方式，保險從業(yè)人員一般會用“買主險送意外”的話術，意外險的保費自己出。就價格來講，消費者對于價格的爭議我認為有一主要方面是對價格的質疑。當保險從業(yè)人員拿出誠信、專業(yè)的高素質來面對客戶時，我們就要讓客戶了解我們的價格就是“”并讓客戶相信。首先，我們的價格不會高于1，因為“保監(jiān)會規(guī)定的收益是一致的，保險公司精算部門厘定的保費也由此得出，不僅不同保險公司的保險產品，就算同一家公司的也會因為保險利益的不同而厘定不同的保費?！逼浯?，我們的價格也是很有競爭力的，因為“我們公司的xx產品具有更廣泛的理賠范圍，價格也不高，相較而說我們公司尤其為像您這樣的客戶考慮，公司經營也十分穩(wěn)健，給了您更多的實惠。”如此再讓客戶感受到對自己的服務也是比別的客戶多的，更能相得益彰。 通過“倒票實驗”，我了解到買方和賣方天然的就會有隔閡，同時也會影響到買方價值和賣方價值的差異。就是站在消費者的立場，會說“賣家講的都是花好稻好，真的是那樣嗎?！辟I家也會理直氣壯，“我們的產品當然好，有證可查”。這就要求銷售人員站在客戶的角度去思考問題，不僅是客戶的需求，還有客戶的心理。電視劇《士兵突擊》中a大隊隊長袁朗說過，“就算是戰(zhàn)場上的敵人。也需要去理解、去經歷”，何況是我們的朋友，我們的客戶呢。教科書和話術里，也有講到不要和客戶站在對立面，應對反對問題先說“我理解”。的確，因為在買賣問題上天生的隔閡，“錨”也就有不確定性。先打開交流通道，才是最重要的。 撇開商品的一切，品牌效應也是要義之一。因為品牌的確立說明了誠信、專業(yè)、服務和質量，還有聲譽和磚介紹。沒有人會拒絕品牌的力量。 當然，《怪誕行為學》還有一些理論和實驗直指人性，也讓我受益匪淺?？傮w來說非常值得一看。 第五篇：《錯誤的行為》讀后感800字《錯誤的行為》讀后感800字 左彧 本文的作者是2017年諾貝爾經濟學獎的得主理查德。塞勒，本書也是他此次獲獎的主要學術成就。拜讀此作的初衷的確有點不明就里的趨炎附勢.不過了解本書大意后，的確是受益匪淺。 總體感覺應該怎么說呢。應該是耳目一新——對經濟學有了一層更深更實際的領悟。我之所以現在不得不學習經濟學，更多的是出于維持生計。之前學習的又是工程技術，不得已才從事營銷、管理，卻又沒有系統(tǒng)的學習過經濟知識。目前的認知除了西方舶來的《國富論》和一些mba的教材，就是自己的實踐經驗。對于傳統(tǒng)經濟學，我總認為它是數學、市場營銷和企業(yè)管理的總成。而作者倡導的行為經濟學，卻突出強調了人類心理特質對經濟行為的影響。這為經濟學增加了人文、人本的重要維度，對于微觀經濟學運用的研究和宏觀經濟發(fā)展的研判起到了巨大作用。 作者的理論首先挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)經濟學的模型基礎——理性經濟人的假設。因為理性的經濟人對價值的判斷和選擇完全是基于數學理論的計算，而完全忽視了人類的情緒、經歷和感受對價值認知的影響。而這些影響對于人來說幾乎是無時不刻的存在，而面對絕大多數經濟行為的決策，人們有很難得全部具備理性判斷所需的專業(yè)知識。因為生理客觀上大腦系統(tǒng)的不完善、學習能力有限和理性概念缺乏標準是主要的原因。所以理性經濟人的假設在現實中幾乎是不存在的。 進而，作者從人類行為的一些規(guī)律方面進行了闡述，解釋了有悖于傳統(tǒng)經濟學的很多經濟現象。他的理論主要包括了：稟賦效應、心理賬戶和交易效用。 形象的來說稟賦效應就是：人們對既有東西的價值賦值更高，表現出來的行為就是患失大于患得；其實，我理解所謂稟賦效應，是來自于人類的動物屬性：比如原始人類對于既得的獵獲或采集來的食物的重視程度一定是高于行將捕獵或采集的目標的。 心理賬戶這是人為的把資金按用途歸類，而忽視其使用的通用性質；而交易效用則是消費時比較商品價格時心理參照物具有很強的主觀性，這種主觀性又更多的受稟賦效應影響。 這些理論都值得我深入學習，看來這本書是必須精讀的。同時，我應該在實踐中更多的對心理學、人為習慣加以總結、運用。比如，消費者在做決策時受周邊其他消費者影響的從眾心理，也包括團隊成員在理解目標和執(zhí)行任務時受其他同事影響的從眾心理；人們對消費或工作的慣性思維等等。 第17頁 共17頁
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1