電信企業(yè)領導致辭稿推薦-資料下載頁
2025-09-22 00:56本頁面
【正文】 免引起大的糾紛和投訴。對農村小靈通基站停電的問題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對收取月租費、提供話費詳單等現(xiàn)在不能解決的問題，要通過多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶做好宣傳解釋工作。 ⒊密切配合，發(fā)揮合力。民主評議行風是一項全局性的工作，相關部門要各負其責，密切配合，積極主動地開展工作，堅決杜絕推諉責任的現(xiàn)象發(fā)生。行風評議專班、綜合管理部要負責檢查督辦，加強宣傳報導，確保相關工作落實到位，并抓出成效。 ⒋精確管理，改善服務。要認真落實電信條例和十項服務承諾，從思想上對服務工作引起高度重視，各營業(yè)廳服務窗口人員要用心工作，熱情服務，時刻牢記我們是電信員工，人人都代表電信形象，要從禮節(jié)、禮儀、行為舉止等細節(jié)入手，認真做好窗口服務，展示電信員工的風采和企業(yè)風貌。農村分局要結合分局經營管理達標工程全面推行服務管理達標。號員工要轉變觀念，加強學習，熟悉業(yè)務，提升素質，盡快完成由話務員向營銷服務經理身份的轉變。后端維護人員要切實搞好兩網維護，重點解決好小靈通網絡優(yōu)化、信號覆蓋、基站停電、掉話率高和寬帶速度慢、掉線頻次高等熱點問題，加強巡檢，及時修障，保證網絡質量，為前端提供優(yōu)質的網絡支撐。公眾客戶部要加強合作營業(yè)廳和代辦點的管理，比照自辦營業(yè)廳的管理模式和工作標準，理順業(yè)務代理、代辦流程和服務規(guī)范，依法依規(guī)，嚴格監(jiān)管，全面提升中國電信企業(yè)形象。 ⒌轉變觀念，做好互聯(lián)互通。各單位負責人要認真學習互聯(lián)互通有關文件，執(zhí)行互聯(lián)互通相關規(guī)定，建立互聯(lián)互通快速反應機制，制定互相配合流程，轉變觀念，主動與其他運營商之間溝通，互相支持，搞好互聯(lián)互通工作。 ⒍加強宣傳，做好溝通。要充分利用各種渠道，加強與媒體、用戶、評議代表和評議領導部門的溝通，同時借鑒同行業(yè)的經驗，不斷提升xx電信把握民主評議行風的管控能力和水平。 ⒎多種形式，檢查督辦。省通信管理局、省公司和市糾風辦在這次民主評議行風活動中，將采取用戶測評、行風評議部門測評、行評代表測評等多種方式定性定量進行測評，即在楚天廉政網上測評、省統(tǒng)計局隨機抽查個用戶、省糾風辦、省通信管理局測評。分以上為合格、分為基本合格、分以下為不合格單位。分公司為搞好這次評議，將組織專班，動員社會力量，采取明察暗訪、電話抽查等方式對各單位服務質量、用戶意見、服務水平進行全方位跟蹤調查及檢查督辦，并督促整改。 ⒏責任落實，考核到位。民主評議行風辦公室要制定民主評議行風工作考核辦法，實行責任追究制度，出現(xiàn)問題，要追究當事人和主要負責人的責任，對各分局（統(tǒng)包點）、各部門要嚴格考核，要與當期績效考核掛起鉤來，推動民主評議行風工作全面落實到位，并切實通過開展民主行風評議活動，提高xx電信的管理水平和服務品質，進而提高xx電信的企業(yè)形象和市場地位。 我相信，有省通信管理局、省公司和市糾風辦的正確領導，只要我們共同努力、扎實工作，xx電信一定能在民主評議行風工作中，取得好的成績。 第12頁 共12
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