電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致辭稿推薦-資料下載頁
2024-10-01 00:56本頁面
【正文】 免引起大的糾紛和投訴。對農(nóng)村小靈通基站停電的問題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對收取月租費(fèi)、提供話費(fèi)詳單等現(xiàn)在不能解決的問題，要通過多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶做好宣傳解釋工作。 ⒊密切配合，發(fā)揮合力。民主評(píng)議行風(fēng)是一項(xiàng)全局性的工作，相關(guān)部門要各負(fù)其責(zé)，密切配合，積極主動(dòng)地開展工作，堅(jiān)決杜絕推諉責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。行風(fēng)評(píng)議專班、綜合管理部要負(fù)責(zé)檢查督辦，加強(qiáng)宣傳報(bào)導(dǎo)，確保相關(guān)工作落實(shí)到位，并抓出成效。 ⒋精確管理，改善服務(wù)。要認(rèn)真落實(shí)電信條例和十項(xiàng)服務(wù)承諾，從思想上對服務(wù)工作引起高度重視，各營業(yè)廳服務(wù)窗口人員要用心工作，熱情服務(wù)，時(shí)刻牢記我們是電信員工，人人都代表電信形象，要從禮節(jié)、禮儀、行為舉止等細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真做好窗口服務(wù)，展示電信員工的風(fēng)采和企業(yè)風(fēng)貌。農(nóng)村分局要結(jié)合分局經(jīng)營管理達(dá)標(biāo)工程全面推行服務(wù)管理達(dá)標(biāo)。號(hào)員工要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提升素質(zhì)，盡快完成由話務(wù)員向營銷服務(wù)經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變。后端維護(hù)人員要切實(shí)搞好兩網(wǎng)維護(hù)，重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信號(hào)覆蓋、基站停電、掉話率高和寬帶速度慢、掉線頻次高等熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)巡檢，及時(shí)修障，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為前端提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)支撐。公眾客戶部要加強(qiáng)合作營業(yè)廳和代辦點(diǎn)的管理，比照自辦營業(yè)廳的管理模式和工作標(biāo)準(zhǔn)，理順業(yè)務(wù)代理、代辦流程和服務(wù)規(guī)范，依法依規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)管，全面提升中國電信企業(yè)形象。 ⒌轉(zhuǎn)變觀念，做好互聯(lián)互通。各單位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)互聯(lián)互通有關(guān)文件，執(zhí)行互聯(lián)互通相關(guān)規(guī)定，建立互聯(lián)互通快速反應(yīng)機(jī)制，制定互相配合流程，轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)與其他運(yùn)營商之間溝通，互相支持，搞好互聯(lián)互通工作。 ⒍加強(qiáng)宣傳，做好溝通。要充分利用各種渠道，加強(qiáng)與媒體、用戶、評(píng)議代表和評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通，同時(shí)借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升xx電信把握民主評(píng)議行風(fēng)的管控能力和水平。 ⒎多種形式，檢查督辦。省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦在這次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，將采取用戶測評(píng)、行風(fēng)評(píng)議部門測評(píng)、行評(píng)代表測評(píng)等多種方式定性定量進(jìn)行測評(píng)，即在楚天廉政網(wǎng)上測評(píng)、省統(tǒng)計(jì)局隨機(jī)抽查個(gè)用戶、省糾風(fēng)辦、省通信管理局測評(píng)。分以上為合格、分為基本合格、分以下為不合格單位。分公司為搞好這次評(píng)議，將組織專班，動(dòng)員社會(huì)力量，采取明察暗訪、電話抽查等方式對各單位服務(wù)質(zhì)量、用戶意見、服務(wù)水平進(jìn)行全方位跟蹤調(diào)查及檢查督辦，并督促整改。 ⒏責(zé)任落實(shí)，考核到位。民主評(píng)議行風(fēng)辦公室要制定民主評(píng)議行風(fēng)工作考核辦法，實(shí)行責(zé)任追究制度，出現(xiàn)問題，要追究當(dāng)事人和主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，對各分局（統(tǒng)包點(diǎn)）、各部門要嚴(yán)格考核，要與當(dāng)期績效考核掛起鉤來，推動(dòng)民主評(píng)議行風(fēng)工作全面落實(shí)到位，并切實(shí)通過開展民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，提高xx電信的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而提高xx電信的企業(yè)形象和市場地位。 我相信，有省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)，只要我們共同努力、扎實(shí)工作，xx電信一定能在民主評(píng)議行風(fēng)工作中，取得好的成績。 第12頁 共12
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