【正文】 密切黨和政府與人民群眾血肉聯(lián)系的感情紐帶，建設(shè)成為黨分憂、為民解難的有力抓手。去年我們以評選“十大文明服務(wù)窗口”和“十大文明服務(wù)標(biāo)兵”為主要載體，出臺了《關(guān)于在全市人力資源和社會保障系統(tǒng)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動的實施意見》，在全市人力資源和社會保障系統(tǒng)廣泛開展文明服務(wù)窗口建設(shè)活動，引導(dǎo)窗口單位建立完善內(nèi)部管理制度，開展創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動，號召和要求全局干部職工全心全意為人民服務(wù)，改進工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識。我們還以這項工作為牽引，在全局范圍內(nèi)廣泛開展了評選“十大民生服務(wù)模范”、“十大窗口服務(wù)明星”活動，力爭從不同的角度樹立典型，全面反映一線工作人員“為人民服務(wù)、讓人民滿意”的崇高理念，不但充分展示了我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的成果，也樹立了我局服 務(wù)型政府機關(guān)的良好形象，更牽引和帶動全局涌現(xiàn)了一批先進單位和先進個人，在局內(nèi)外起到了良好的導(dǎo)向和示范作用。 第二點，執(zhí)行力度決定落實程度 執(zhí)行是工作的保證。務(wù)實高效、勤奮刻苦的工作作風(fēng)是決定工作質(zhì)量高低的有力保證，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基本要求。一年來，我們始終圍繞如何“讓我們的工作實起來”想辦法、做文章、定措施，努力保證工作在高效強力的執(zhí)行中落到實處。去年上半年，借我局開展“執(zhí)行力”大討論活動的東風(fēng)，我們在抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的過程中，嚴格落實特事特辦的原則要求，凡是群眾所反映的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的問題，必須在第一時間溝通、第一時間反饋、第一時間落實，對推諉扯皮、拖沓懶散造成不良影響的，除通報批評外，還要追究當(dāng)事人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。新局組建后，針對人員變化現(xiàn)狀，及時組建糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組書記與各處室單位責(zé)任人簽訂了糾風(fēng)工作責(zé)任狀，保證了糾風(fēng)工作的嚴肅性和連續(xù)性。針對兩局合并后工作千頭萬緒的現(xiàn)狀，及時出臺了我局《行政效能建設(shè)的通知》、《巡視督查制度》、《市政風(fēng)行風(fēng)熱線網(wǎng)上訴求辦復(fù)工作若干規(guī)定》等18個糾風(fēng)工作系列文件，從制度上健全完善糾風(fēng)工作機制。在制度執(zhí)行過程中，強化執(zhí)行力與約束力，在全局內(nèi)實行“零投訴”工作制度，對被投訴查實的人員及時進行處理，及時進行批評教 育，情節(jié)嚴重者調(diào)離工作崗位。對被投訴的單位和個人實行“一票否決”，取消其評先評優(yōu)的資格，去年共有5個被投訴的單位被取消評先資格。另外我們每季度還在全局內(nèi)通報一次糾風(fēng)工作情況。每半年召開一次全局處以上領(lǐng)導(dǎo)干部政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作會議，專題總結(jié)糾風(fēng)工作，對被投訴的單位進行點名批評，促使全局廣大干部職工查找不足，改進工作。近幾年來，我們一直高度重視網(wǎng)上訴求平臺的建設(shè)和使用。對于省里的“民心網(wǎng)”和市里的“政風(fēng)行風(fēng)服務(wù)熱線”，我們都配有專人負責(zé)管理和答復(fù)。除依托省市的糾風(fēng)工作平臺以外，我們還充分利用我局的局長信箱、投訴舉報電話對民生熱點問題進行跟蹤，及時收集和監(jiān)督民生熱點問題的解決情況。去年我們共受理各類網(wǎng)上訴求4000余件（含“民心網(wǎng)”及各類投訴舉報），總件數(shù)我局在全XX市排第三，案件辦結(jié)率、投訴辦結(jié)率、求助結(jié)案率分別為100%、%、%。 第三點，強大合力決定事業(yè)興衰 集體是智慧的磁場。強大的工作合力和統(tǒng)一意志是振興事業(yè)的“助推器”。近年來，我們在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上始終堅持上下配合、左右聯(lián)動的工作理念，努力爭取黨組關(guān)注、部門支持、群眾參與的工作氛圍，特別是在一些難點和熱點問題上，采取重點工作用重兵，集中力量辦大事的工作方式，取得了較好效果。局黨組高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，局黨 組書記、局長幾次親自帶領(lǐng)相關(guān)部門負責(zé)人參加市“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，到直播間里為聽眾答疑解惑。針對某一時段網(wǎng)上投訴居高不下的現(xiàn)狀，我局紀檢組、監(jiān)察處及時召開糾風(fēng)工作專題會議，對被投訴的單位和個人進行點名批評，對被投訴查實的人員調(diào)離工作崗位，為各單位、各部門敲響了警鐘。針對公務(wù)員招錄、事業(yè)單位招考時期網(wǎng)上咨詢、投訴情況大幅增加的情況，我局監(jiān)察處集中全處力量分兵把口、攻堅克難，有力保證了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的順暢有序運行。去年年初，按照“誰主管，誰負責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則要求，我局出臺了《關(guān)于進一步明確局領(lǐng)導(dǎo)抓政風(fēng)行風(fēng)工作的通知》。每位副局以上領(lǐng)導(dǎo)干部按照分工專門劃分了責(zé)任區(qū)，堅持每季度下基層一次，對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進行調(diào)研，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。去年我局20名副局級以上的領(lǐng)導(dǎo)干部都到基層進行了調(diào)研檢查，分別深入到全市16個區(qū)、縣（市）人社局及3個局屬副局級事業(yè)單位進行調(diào)研檢查，形成了19篇質(zhì)量很高的專題調(diào)研報告，提出意見和建議47條，為進一步促進和推動全市人社系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提供了重要的決策依據(jù)和理論支持。在局黨組的關(guān)懷下，去年增設(shè)了一名副處長專門負責(zé)糾風(fēng)工作，抽調(diào)3名精干人員負責(zé)市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”網(wǎng)上訴求的辦復(fù)工作；加大資金投入，為負責(zé)糾風(fēng)工作的全體同志更新了電腦、打印機、辦公電話等辦公設(shè)備。努力構(gòu)建全方位的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作體 系，在全局32個處室和6個事業(yè)單位設(shè)立了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作聯(lián)絡(luò)員，專門負責(zé)政風(fēng)行風(fēng)工作的協(xié)調(diào)和落實，確保我局的政風(fēng)行風(fēng)工作網(wǎng)絡(luò)縱向到底、橫向到邊，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，確保這項工作的時效性和準(zhǔn)確性。我們還努力構(gòu)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)特邀監(jiān)察員隊伍體系，將其視為提高政府公信力的重要體現(xiàn)形式，去年以來，積極組織以人大代表、政協(xié)委員為主體的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作監(jiān)察員對全局的民生熱點工作進行監(jiān)督，共邀請?zhí)匮O(jiān)察員對全局各項工作開展監(jiān)察30余（人）次，此項工作受到市政協(xié)專門表彰，被市政協(xié)評為“民主監(jiān)督先進單位”。 第21頁 共21頁