房產(chǎn)個人年度的工作總結-資料下載頁
2025-09-21 21:27本頁面
【正文】 往還是重要客戶的管理層，這應引起足夠的重視并有所改觀。 四、巡樓時基本的工程保修沒有遺漏，但還是缺乏細致的觀察。 巡樓發(fā)現(xiàn)最嚴重的問題還是吸煙的客戶大多不能按照大廈的要求去做，有些還是業(yè)戶的負責人。解決此類問題個人感覺還是以說服為主，但是語氣要嚴肅。 大廈公共區(qū)域損壞還是比較嚴重的，但是有些可以通過客服人員的努力去克服，比如說穿線的施工方對天花的損壞，可以和中控、土建配合一起監(jiān)督。 五、二次裝修的申辦、巡檢、驗收、退費基本能夠完成。 個人認為二裝其實是幫助業(yè)戶能順利的入住大廈辦公，所以和后期與業(yè)戶的關系維系、物業(yè)費的催繳都是有關系的，這是以往的經(jīng)驗。所以要保證其順利的進行，但是對施工方的要求卻不能放松。二者需要找到一個平衡點。也許這是此項工作最難完成的。 由于業(yè)戶大宗的進退場很少，所以施工方的普遍資質不高，這就要求客服人員、中控人員、工程人員需要更多的關注日常的巡視工作。問題能及時發(fā)現(xiàn)，才能避免更多的損失。 六、消防封存鑰匙的管理和鑰匙的管理。 消防封存鑰匙一直以來都是由中控主管，但由于部門的調整和業(yè)戶第一的服務宗旨。需要把20xx年凌亂的流程和封存狀況做一次大的整改。 鑰匙的管理看似簡單，但是若有疏漏將造成嚴重的后果，所以要細心。 七、收費軟件的使用。 費用的制作流程已經(jīng)能夠獨立完成，但是錯誤還是比較多，主要因為還不夠熟練和細心，有待加強。 上傳費用和與財務核對費用，包括收費軟件的其它應用還不了解，需要再加強這方面的學習。 八、物業(yè)費的催繳。 基本按時保證全額的催收。 物業(yè)費的催收近3年的經(jīng)驗看，實際上技巧不是占主導，而前期的優(yōu)質服務才能帶來高的收繳率。所以收繳率的反映不會是當時工作的成果，往往是前期工作的體現(xiàn)。 九、經(jīng)驗總結。 在這個誠信危機的時代，講實話、交底限也許會給自己帶來不必要的困擾。但是，我一直信奉與人方便，自己方便。 凡事都要想清楚后果，不能意氣用事，在沒有弄清楚的情況下，不輕易的做出判斷。 做什么不重要，重要的是知道自己在做什么。 20xx年是回歸、升華的一年。不進步、不學習就會被淘汰。 第11頁 共1
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