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2025-09-21 20:41本頁面
【正文】 金融保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的一個重要因素。中國金融保險企業(yè)是否擁有自己的強勢品牌和知名品牌已成為其發(fā)展成熟與否的標(biāo)志，更是其綜合實力強弱的集中體現(xiàn)。而金融保險消費者呼喚個性化、差異的品牌服務(wù)正在催生中國金融業(yè)內(nèi)的一場品牌革命。 我們大家都知道，金融保險產(chǎn)品大多數(shù)為無形服務(wù)，難以申請專利。這就決定了其易模仿性，而且模仿速度較快。面對這樣的競爭環(huán)境和競爭趨勢，包括我們?nèi)吮９驹趦?nèi)，我認(rèn)為每一家公司都應(yīng)該樹立國際化思維，強化品牌意識，打造自己的強勢品牌、知名品牌，遵循人無我有、人有我優(yōu)創(chuàng)新原則，突出產(chǎn)品的差異性與市場領(lǐng)先性。用一流的品牌服務(wù)創(chuàng)造高附加值、高利潤、高市場占有率。 同時，我們要通過卓有成效的品牌塑造，強化客戶對這種差異性與領(lǐng)先性的認(rèn)同感，以培育符合自身戰(zhàn)略要求的客戶市場?？梢哉f，品牌是服務(wù)個性化的體現(xiàn)，是所提供的服務(wù)區(qū)別于其他金融企業(yè)的重要標(biāo)志。在金融創(chuàng)新不斷加快、產(chǎn)品品種日益繁多的今天，通過樹立品牌加以區(qū)分，引導(dǎo)爭取客戶選擇本企業(yè)產(chǎn)品，已經(jīng)成培育核心競爭力的重要內(nèi)容。 從我國金融行業(yè)的現(xiàn)實情況來看，我認(rèn)為在推行品牌戰(zhàn)略時，我們的員工應(yīng)把握以下幾點： 。把握消費者需求和心理預(yù)期，對品牌進行合理、準(zhǔn)確的定位，這是推行品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。 ，通過有效傳播塑造品牌形象。廣告是消費者了解產(chǎn)品的一個重要渠道，是實施品牌戰(zhàn)略的一項利器。在產(chǎn)品同質(zhì)化的金融市場上，以合適的形式進行廣告?zhèn)鞑ツ苁贡竟井a(chǎn)品從同業(yè)中脫穎而出，吸引客戶的關(guān)注。 ，以提升服務(wù)質(zhì)量支撐品牌建設(shè)。隨著我國金融市場不斷向規(guī)范化、開放化、國際化方向發(fā)展，金融創(chuàng)新越來越成為打造核心競爭力的主題。要認(rèn)真創(chuàng)造出有生命力的品牌，必須堅持金融創(chuàng)新。 ，加強企業(yè)文化建設(shè)。在國際化的競爭環(huán)境中，我們要加強品牌商標(biāo)的保護意識，要謹(jǐn)防品牌和商標(biāo)的假冒仿照。 ，獲得關(guān)系利益人對我公司品牌的理解和信任，以整合營銷維護和加強品牌關(guān)系，實現(xiàn)品牌的全方位管理，提升品牌價值。 另外，目前，在我國金融保險行業(yè)，建立以客戶為中心的服務(wù)原則已經(jīng)是各路豪杰的共識。這種以客戶為中心的管理模式，包括開發(fā)豐富的產(chǎn)品線，滿足客戶日益增長的多樣化的需求。利用價格杠桿增加產(chǎn)品的吸引力，提供快捷、便利、周到的服務(wù)模式以贏得客戶。而從目前金融保險行業(yè)的現(xiàn)狀看，以客戶為中心的焦點不再是產(chǎn)品花樣的多少、價格的高低，而是客戶服務(wù)的優(yōu)劣。具體說來，是要建立一種以客戶為中心的服務(wù)模式，利用這種模式從精準(zhǔn)客戶細(xì)分來提升個性化服務(wù)。目前我們大多數(shù)公司還習(xí)慣于以產(chǎn)品為中心劃分客戶，倚重人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)或者公司統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來進行市場細(xì)分并調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)。這恰恰背離了以服務(wù)取勝的原則。我想大家都比較熟悉二八法則，即20%的客戶帶來80%的收入甚至超過100%的盈利。精準(zhǔn)客戶細(xì)分實質(zhì)是通過細(xì)致劃分客戶群體，找出這20%客戶，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足這一特定用戶群的需求，從而提高市場份額。 各位業(yè)界同仁，各位朋友，以上這些觀點，都是基于我數(shù)年來在保險工作中積累的一些經(jīng)驗，針對目前金融保險業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化問題而總結(jié)的一些粗淺之見，今天，在這個研討會上，我把它拿出來，和大家做一商榷，力求通過理性分析，探尋提高保險業(yè)績效的途徑和方法，從而真正做大做強金融保險業(yè)，服務(wù)于和諧社會，與時俱進。 第14頁 共1
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