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2025-09-21 20:29本頁面
【正文】 優(yōu)惠，以《優(yōu)惠單》形式下達(dá)銷售 部。 所有優(yōu)惠均須在客戶簽署《認(rèn)購書》前向銷售部下達(dá)《優(yōu)惠單》，電話通知優(yōu)惠須在當(dāng)天內(nèi)補(bǔ)辦，接待人負(fù)責(zé)催補(bǔ)。 《認(rèn)購書》簽署時若有優(yōu)惠單，財(cái)務(wù)部收款時須驗(yàn)明《特惠單》后方可收款，優(yōu)惠單由財(cái)務(wù)部與銷售部保存。 4）關(guān)于接聽電話 來電一般在電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接響。 接聽時間一般不能超過3分鐘。 在拿起電話后首先要說您好?！K金城，然后他仔細(xì)傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們在發(fā)問、我們發(fā)問一般要把握好時機(jī)，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉(zhuǎn)移話題。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現(xiàn)在所處的位置。 一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，因?yàn)榭蛻粼陔娫捓镏荒芤月犛X來恒量我們的整個企業(yè)形象及人員素質(zhì)。 在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動他 掛電話時、一定要等客戶先掛斷這樣表示對對方的尊重。 接完電話必須填寫《來電客戶登記表》。 5）關(guān)于拓客目標(biāo)群體 目標(biāo) 一、二手房中介公司（全縣） 中介公司年積月累的客戶應(yīng)該不少，而且其準(zhǔn)性不低，如果能從中介公司獲取到客戶名單加以電話追訪，在客源稀少的情況下應(yīng)該是條不錯的途徑。 目標(biāo) 二、機(jī)關(guān)單位，政府單位（全縣） 作為購買力較強(qiáng)的這部分人群，真正意義上的中產(chǎn)階級，是我們的潛在客戶，當(dāng)然如果由公司公關(guān)部配合效果可能會更好。 目標(biāo) 三、拆遷戶（全縣） 無論是我們項(xiàng)目本身的拆遷戶，或者縣城周邊其他地方的拆遷戶，作為重點(diǎn)攻堅(jiān)群體。這部分人變得突然挺有錢，其購買力不容質(zhì)疑，值得我們?nèi)ド钔凇? 目標(biāo) 四、競爭對手客戶登記本（全縣） 最直接最有效的方式是從直接對手哪里取得客戶資料，只要是未成交的都是我們 潛在的客戶。 目標(biāo) 五、老帶新 當(dāng)我們有了一定的客戶基數(shù)的時候，圍繞老客戶展開老帶新優(yōu)惠策略，會是最省力，最省事，最快捷的辦法。 四、項(xiàng)目百問百答 編輯銷售百問 銷售百問中更新的問題及解答 銷售中收集的客戶問題及解答 銷售百問新稿 第14頁 共1
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