表態(tài)講話[最終版]-資料下載頁(yè)
2025-09-20 18:38本頁(yè)面
【正文】 篇：表態(tài)發(fā)言表態(tài)發(fā)言 尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 2月14日我們客戶服務(wù)中心全體員工在經(jīng)理的組織帶領(lǐng)下集中學(xué)習(xí)了省市局工作會(huì)議精神和市局領(lǐng)導(dǎo)局長(zhǎng)、經(jīng)理在市局（公司）工作會(huì)議上的講話，今天我們又重新學(xué)習(xí)貫徹了上級(jí)公司2012年度卷煙銷售工作要求和齊局長(zhǎng)的工作報(bào)告，在學(xué)習(xí)中我們不但總結(jié)了過(guò)去所取得的成績(jī)同時(shí)也找到了2011年的工作當(dāng)中存在的問(wèn)題，并確定了今年卷煙銷售工作的工作主線，即“提結(jié)構(gòu)、育品牌、建終端、創(chuàng)滿意”。如何結(jié)合省市局（公司）工作會(huì)議精神，結(jié)合公司黨組要求來(lái)開(kāi)展今年卷煙銷售工作。我代表客戶服務(wù)中心全體員工表態(tài)如下： 一、2012年全年銷售卷煙箱；一二類卷煙占總量比重同比增長(zhǎng)6個(gè)百分點(diǎn)以上；單箱銷售收入達(dá)到元以上；網(wǎng)上訂貨率達(dá)到60%以上；電子結(jié)算率100%，電子結(jié)算成功率90%以上；“雙十五”品牌銷售比重占總量40%以上；黃金葉等重點(diǎn)品牌培育實(shí)現(xiàn)較大突破；客戶滿意度達(dá)到全省煙草商業(yè)中上游水平。 二、把提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)和品牌培育作為今年的工作重點(diǎn)，首先要做好區(qū)域市場(chǎng)分析，對(duì)卷煙零售商戶重新進(jìn)行分類管理，對(duì)高端品牌認(rèn)真梳理進(jìn)行分類分梯次投放；實(shí)實(shí)在在做好新品牌的投放上柜并做好進(jìn)一步的貨源補(bǔ)充推進(jìn)。 三、為更好地為客戶提供更有效的服務(wù)，我們將建立卷煙零售終端客戶qq群，通過(guò)qq群這個(gè)交流平臺(tái)加大貨源公開(kāi)、政策宣傳、品牌培育、新品卷煙賣點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢等工作的進(jìn)一步推進(jìn)。 四、著力提升客戶滿意度，開(kāi)展客戶滿意度季度調(diào)查，對(duì)全區(qū)所有商戶全面覆蓋每季度至少進(jìn)行一次客戶滿意度電話問(wèn)卷調(diào)查，不定時(shí)開(kāi)展到門店面對(duì)面問(wèn)詢抽查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改解決，因政策性原因解決不了的問(wèn)題要向零售商戶耐心解釋清楚直到滿意為止。 五、修改補(bǔ)充完善《緊俏貨源分配辦法》、《貨源公開(kāi)管理辦法》、《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《綜合考評(píng)辦法》等制度來(lái)推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展到位。 六、建立綜合考評(píng)機(jī)制，除了公司功效掛鉤以外，客戶服務(wù)中心要針對(duì)一線人員客戶服務(wù)、貨源公開(kāi)、送貨服務(wù)、投訴處理、品牌培育、電子結(jié)算、政策宣傳等項(xiàng)目每季度進(jìn)行一次考評(píng)，并存入檔案，考評(píng)結(jié)果做為年終評(píng)先、政治進(jìn)步等工作的重要依據(jù)。 面對(duì)新的起點(diǎn)，我們客戶服務(wù)中心全體員工有信心在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，敢于面對(duì)難題、迎接挑戰(zhàn)，為分公司的健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。 以上表態(tài)不到之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給予指正。 客戶服務(wù)中心2012年2月23日 第11頁(yè) 共11
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