電力和諧社會思考-資料下載頁
2025-09-20 14:19本頁面
【正文】 設(shè)，完善 95598 客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能，推行 “ 一站式 ” 服務(wù)，對城鄉(xiāng)居民客戶主動上門服務(wù)，對大企業(yè)客戶實(shí)行客戶經(jīng)理制，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。三是重視客戶投訴，積極主動解決好客戶反映的 熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。認(rèn)真對待客戶的投訴，及時(shí)與投訴客戶溝通，對反映的問題進(jìn)行認(rèn)真分析研究，利用客戶投訴這面鏡子，改進(jìn)和完善服務(wù)工作，努力實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制的轉(zhuǎn)變，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的質(zhì)量不斷提升。四是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核。制訂切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核評價(jià)辦法，逐步建立和完善對規(guī)范化窗口達(dá)標(biāo)率、電壓合格率、供電可靠率、服務(wù)承諾兌現(xiàn)率、投訴舉報(bào)結(jié)案率、客戶滿意度指數(shù)等的監(jiān)督考核。建立和完善社會監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，定期開展客戶滿意度調(diào)查、行業(yè)作風(fēng)測評，通過調(diào)查和測評，了解客戶的期望和內(nèi)在需求，深化和延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 六、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，適應(yīng)社會發(fā)展需求 從一些縣市電網(wǎng)的用電負(fù)荷來看，已經(jīng)基本是滿負(fù)荷甚至是超負(fù)荷運(yùn)行，對電網(wǎng)的安全造成一定的隱患，不能再承受更高的用電負(fù)荷，難以適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對用電的需求。若不加快電網(wǎng)建設(shè)，即將形成電網(wǎng) “ 脖子 ” 現(xiàn)象，到時(shí)就會出現(xiàn)有電受不進(jìn)、供不出的情況。 “ 一強(qiáng)三優(yōu) ” 把建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)擺在了首位，著重體現(xiàn) “ 電力發(fā)展、電網(wǎng)先行 ” 。面對持續(xù)快速增長的電力需求，供電企業(yè)應(yīng) 第 8 頁 共 8 頁 以電網(wǎng)建設(shè)為重點(diǎn)，搞好電力發(fā)展規(guī)劃，解決好政策處理的難題，全面加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，努力建設(shè) “ 堅(jiān)強(qiáng) ” 的縣市電網(wǎng) 。根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，按照 “ 完善布點(diǎn)、優(yōu)化網(wǎng)架 ” 的原則，及時(shí)滾動修編規(guī)劃。合理調(diào)派施工力量，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，消除供電瓶頸，確保電網(wǎng) “ 受得進(jìn)、供得出、用得上 ” 。大力采用先進(jìn)、可靠的新設(shè)備和新技術(shù)，努力建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、調(diào)度靈活、安全可靠、經(jīng)濟(jì)高效、適度超前的現(xiàn)代化堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。完善電網(wǎng)黑啟動方案，提高電網(wǎng)的防災(zāi)、抗災(zāi)能力。 有序用電是一種壓力，是一種挑戰(zhàn)，也是供電企業(yè)建功立業(yè)的一次機(jī)遇。每個(gè)供電企業(yè)都應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)積極應(yīng)對、同舟共濟(jì)、克難攻艱的精神，把有序用電工作推向新的高度，為我國構(gòu)建社會主義和諧社會 做出更多的貢獻(xiàn)。
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