參觀的心得體會(huì)-資料下載頁(yè)
2024-09-28 22:15本頁(yè)面
【正文】 來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位。比如在平時(shí)工作中收費(fèi)員手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情或表情僵硬等常見(jiàn)問(wèn)題好像我們都沒(méi)有多加注意。 通過(guò)這次學(xué)習(xí)，也使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給司乘人員的負(fù)面印象是很大的。試想當(dāng)車輛駛到收費(fèi)窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情、精神不振的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么樣的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?！巴楦咚伲瑸槊穹?wù)”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給對(duì)方的是一種疲倦、無(wú)奈、生硬、不自然的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎。如果我們自己是司機(jī)，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費(fèi)人員呢。 所以，我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。 一、樹立起為車主，為社會(huì)服務(wù)的理念。在踐行過(guò)程中，堅(jiān)持按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己，提高工作熱情，加快辦事效率，服務(wù)在車主，努力與車主構(gòu)建和諧收繳關(guān)系，使文明更加符合以人為本。 二、做好微笑服務(wù)，司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，應(yīng)笑臉相迎。 三、樹立公路文明服務(wù)理念。理念實(shí)際上是一種價(jià)值取向，規(guī)范著企業(yè)、員工和車戶、社會(huì)之間的關(guān)系。我們的服務(wù)應(yīng)是在確保安全、暢通、快捷的基礎(chǔ)上，給人一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，我們不單是為收費(fèi)而微笑，而是通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑，友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)理念。 四、使用唱收唱付，這樣既能提高收費(fèi)準(zhǔn)確性，又能讓駕駛員聽(tīng)清收費(fèi)數(shù)額及找錢數(shù)額，避免爭(zhēng)議，減少車輛因點(diǎn)錢在收費(fèi)車道停留時(shí)間。 五、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)素質(zhì)培養(yǎng)、深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流、關(guān)愛(ài)因難的職工。 通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，大家大開(kāi)眼界，受益匪淺。表示在今后的工作中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒服務(wù)區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)，培塑風(fēng)清氣正的高尚品德，創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，為我站又好又快發(fā)展作新的貢獻(xiàn)。 第9頁(yè) 共9頁(yè)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1