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2025-09-19 20:33本頁(yè)面
【正文】 什么事 您請(qǐng)講 請(qǐng)您稍等，我立即給您辦理 讓您久等了，實(shí)在對(duì)不起 我請(qǐng)示后盡快給您答復(fù)，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話 1我一定轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)，盡快和您聯(lián)系 1對(duì)不起，請(qǐng)您慢慢講 1對(duì)不起，請(qǐng)您再講一遍 1請(qǐng)您放心，我會(huì)盡量幫助您 1謝謝 1很抱歉 1不客氣，這是我們應(yīng)該做的 1服務(wù)不周，請(qǐng)批評(píng)指正 1您走好再見(jiàn) 三十 四、機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)準(zhǔn)則 “三聲”即?！皝?lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、走有送聲”。 “四個(gè)一”即?！耙粡埿δ槨⒁宦晢?wèn)候、一把椅子、一杯熱茶”。 “四個(gè)一次”即：“集中精力一次聽(tīng)清需辦事項(xiàng)；全面準(zhǔn)確一次解釋清楚有關(guān)法規(guī)政策；熱情周到一次交代清楚需辦事項(xiàng)的程序和方法，講求效率爭(zhēng)取一次徹底解決辦理事項(xiàng)”?！叭摹奔矗骸靶南等罕?、心想群眾、一心一意為群眾”。 三十 五、旅游需禮貌用語(yǔ) 禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語(yǔ)是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門(mén)磚。在日常生活中，尤其是在社交場(chǎng)合中，禮貌用語(yǔ)十分重要。多說(shuō)客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己的修養(yǎng)；多用禮貌用語(yǔ)，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“你好”、“再見(jiàn)”是人們?cè)谌粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫亩Y貌用語(yǔ)。 三十 六、接待客人最好不用紙杯 現(xiàn)在很多人喜歡用一次性紙杯招待客人，覺(jué)得這是衛(wèi)生。其實(shí)這種做法是有些失禮的，一次性紙杯只適合在家庭或者單位中舉行的多人聚會(huì)中使用。在現(xiàn)代生活中，待客應(yīng)該說(shuō)是接待人的最高禮遇了，對(duì)于客人的拜訪，主人應(yīng)該用好東西來(lái)招待，用一次性紙杯略顯得不很鄭重，這顯得對(duì)客人不太禮貌。當(dāng)然，如果客人覺(jué)得用一次性杯子還是好的話，您最好準(zhǔn)備幾 只漂亮的杯座托，這樣正式一些，也顯示出對(duì)客人的尊敬。 三十 七、吸煙者要注意的事項(xiàng) 吸煙不利于你和別人的健康，在你尚未戒煙時(shí)請(qǐng)注意： 不在一切標(biāo)有“不準(zhǔn)吸煙”標(biāo)志的場(chǎng)所吸煙； 做客時(shí)除非征得主人和在場(chǎng)的其他客人同意，絕不吸煙； 在別人的辦公室里，如果沒(méi)有放置煙灰缸，那就不要吸煙； 不在別人的車(chē)?yán)镂鼰煟? 既就是在允許吸煙的場(chǎng)所，也要注意把煙頭煙灰放進(jìn)煙灰缸； 要隨時(shí)注意你的煙飄到那里，絕不要把煙吹到任何人的臉上。 三十 八、游覽寺廟別失禮 人們?cè)谟斡[寺廟時(shí)要注意不可大聲喧嘩、指點(diǎn)議論、妄加嘲諷，不可亂動(dòng)寺廟之物，尤忌亂摸神像。如遇佛事活動(dòng)，應(yīng)靜立默視或悄然離開(kāi)。同時(shí)要照看好自己的孩子，以免因孩子的無(wú)知而做出失禮的事。 還要注意稱(chēng)呼。一般對(duì)寺里的僧人應(yīng)尊稱(chēng)為“大師”、“法師”或“師傅”，對(duì)道士應(yīng)尊稱(chēng)為“道長(zhǎng)”。與僧人接觸的行禮方式為雙手合十，或單手豎掌于胸前，頭略低，切忌用握手、擁抱等不當(dāng)之禮節(jié)。 三十 九、請(qǐng)您說(shuō)文明用語(yǔ) 語(yǔ)言文明，是一個(gè)人綜合道德素質(zhì)的體現(xiàn)。做一名文明市民，應(yīng)當(dāng)掌握和使用文明用語(yǔ)。如 （1）您好。（2）您早。（3）請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)。（4）歡迎您光臨。（5）認(rèn)識(shí)您很高興。（6）請(qǐng)坐。 （7）請(qǐng)喝茶。（8）對(duì)不起，讓您久等了。（9）沒(méi)關(guān)系，我剛剛到。（10）您看這樣做行不行。 （11）請(qǐng)多指教。（12）請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。（13）對(duì)不起，麻煩您了。（14）沒(méi)關(guān)系，這是應(yīng)該的。（15）您走好。（16）謝謝。（17）再見(jiàn)。等等。 第17頁(yè) 共17頁(yè)
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