公司綜合事務(wù)部管理規(guī)定[推薦]-資料下載頁(yè)
2025-09-19 19:48本頁(yè)面
【正文】 （八）電話中聽(tīng)到重要事情，一定要重復(fù)一遍，以確認(rèn)無(wú)疑，然后做好筆錄。 （九）撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)有禮貌地致歉。 （十）接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)客氣地應(yīng)對(duì)。 （十一）使用他人電話時(shí)應(yīng)先征詢他人同意。 （十二）休息日向別人打電話時(shí)，需先表示歉意。 五、公關(guān)接待禮儀 （一）與客人相遇，要主動(dòng)相讓?zhuān)慌c客人同行，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯，讓客人先上、先下。 （二）接待客人時(shí)，要面帶微笑，姿勢(shì)端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩，聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。 （三）遇到客人詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 （四）接待來(lái)客時(shí)，如客人職位比自己高時(shí)，不應(yīng)主動(dòng)要求行握手之禮?？腿艘笪帐謺r(shí)，應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)，并面帶笑容，姿勢(shì)端正，用力 第6頁(yè) 共6頁(yè)
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