公司綜合事務部管理規(guī)定[推薦]-資料下載頁
2024-09-28 19:48本頁面
【正文】 （八）電話中聽到重要事情，一定要重復一遍，以確認無疑，然后做好筆錄。 （九）撥錯電話時，應有禮貌地致歉。 （十）接到撥錯的電話時，應客氣地應對。 （十一）使用他人電話時應先征詢他人同意。 （十二）休息日向別人打電話時，需先表示歉意。 五、公關接待禮儀 （一）與客人相遇，要主動相讓；與客人同行，應禮讓客人先行；同乘電梯，讓客人先上、先下。 （二）接待客人時，要面帶微笑，姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩，聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。 （三）遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 （四）接待來客時，如客人職位比自己高時，不應主動要求行握手之禮?？腿艘笪帐謺r，應及時應對，并面帶笑容，姿勢端正，用力 第6頁 共6頁
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