保潔部工作總結(jié)-資料下載頁
2024-09-28 16:29本頁面
【正文】 具備具有相對的穩(wěn)定性，同時具有長期性和可持續(xù)性，事關(guān)本部門發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)，times。times。醫(yī)院客服中心需要重點(diǎn)把握的定性指標(biāo)主要包括： （1）部門流程設(shè)計(jì)目標(biāo)。事關(guān)醫(yī)院服務(wù)中心的各關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)必須到位。 （2）部門培訓(xùn)目標(biāo)。部門人員的業(yè)務(wù)、技能、理念等培訓(xùn)計(jì)劃必須執(zhí)行到位。 （3）管理制度執(zhí)行目標(biāo)。設(shè)計(jì)并完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整。 定量目標(biāo) 定量目標(biāo)是可以量化，便于考核和實(shí)施，關(guān)系到部門發(fā)展情況的關(guān)鍵目標(biāo)。 （1）部門內(nèi)容必須嚴(yán)格監(jiān)控的服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)，即顧客滿意度中的服務(wù)滿意度。 （2）醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如times。times。的知名度、美譽(yù)度及忠誠度。 （2）醫(yī)院下達(dá)的部門管理指標(biāo)：顧客管理達(dá)標(biāo)率 （3）醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。比如老顧客占比指標(biāo)、口碑顧客完成率、現(xiàn)場成交率，預(yù)約到院率及會員中心會員數(shù)量、新開發(fā)的會員數(shù)量、會員活動場次等。 對times。times?？头行模m然量化指標(biāo)有著考核方便的優(yōu)勢，但也不可過于復(fù)雜。 經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿意度是部門考核的基矗 二、功能定位： 本部門是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門，也是關(guān)系營銷和會員拓展的主要部門，涉及的管理工作包括： （1）電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢師 （2）導(dǎo)醫(yī) （3）門診醫(yī)生助理 （4）會員活動及開發(fā)人員 包括以上人員及客服中心、咨詢中心和會員中心三大部門的各項(xiàng)流程和規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督管理工作。 三、部門職責(zé)： 包括經(jīng)營類職責(zé)、服務(wù)管理類職責(zé)和職能管理類職責(zé)： 第9頁 共9
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