無法觸碰觀后感_-資料下載頁(yè)
2024-09-28 14:56本頁(yè)面
【正文】 若想要成功做好一個(gè)客戶關(guān)系管理者，其自身就必須具備一種基本的職業(yè)素養(yǎng)，但這種素養(yǎng)并非指體現(xiàn)在其豐富的專業(yè)知識(shí)上，更重要的是擁有做這一職業(yè)的敏感度和基本道德，能夠從客戶角度出發(fā)，為他們的利益來出謀劃策。而且，有一種能夠感染身邊每個(gè)人的陽(yáng)光、積極的特質(zhì)，也就是說，客戶關(guān)系管理者應(yīng)該能夠迅速調(diào)整自己情緒，努力讓客戶看到他代表企業(yè)或公司的一面。 此外，人性化管理是非常值得一提的。當(dāng)?shù)氯鹚箍吹筋櫩图依镆患液廊A 跑車時(shí)，脫口而出一句。不該把老板當(dāng)貨物放在后備箱，而是要讓他坐在副駕駛座。這句話使得筆者深受啟發(fā)。由于菲利普的殘疾，從醫(yī)學(xué)角度出發(fā)，看護(hù)從不讓他做副駕駛座，但是并未接受過專業(yè)訓(xùn)練的德瑞斯卻是第一反應(yīng)時(shí)間就建議菲利普坐一下副駕駛座，這在一定程度上激勵(lì)了客戶，增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度。 另外，抓住客戶最需要的一個(gè)賣點(diǎn)，往往就能讓他們非你不可。比如，在看待當(dāng)電話來時(shí)，德瑞斯?jié)撘庾R(shí)將電話遞給菲利普，而不幫他接聽，這一看似不經(jīng)意的舉動(dòng)卻打動(dòng)了他。事實(shí)上，殘疾的菲利普早已看慣了身邊人的幫助行為，他認(rèn)為大家為他服務(wù)都是出于一種同情心，而相反，他卻認(rèn)為德瑞斯恰恰是因?yàn)槿狈@種同情心，而使得他在接電話這個(gè)小細(xì)節(jié)上享受到了一種并非出于同情的平等和正常人的生活。 而時(shí)刻關(guān)心客戶動(dòng)向則成為另一大維持客戶關(guān)系的要素。片中，那夜菲利普因?yàn)樗幬锔弊饔枚l(fā)作，渾身難受無比，卻無法叫喊，而德瑞斯則會(huì)從熟睡中驚醒，然后細(xì)心照顧他、鼓勵(lì)他，讓其度過最難熬的時(shí)刻，而此時(shí)，他們的心理距離也在不知不覺中拉近了。在這之后，德瑞斯帶著菲利普去街上散步，談心，還鼓勵(lì)自己的老板參與到吸煙和妓女這類普通人才會(huì)感興趣的話題中，讓他在體驗(yàn)和回憶中快樂。 電影最后，病人最終在看護(hù)的“挾持”下克服心理缺陷與筆友相見，而現(xiàn)實(shí)生活中不良看護(hù)也得以尋到一份不錯(cuò)的工作并勤勤懇懇的做下去，不再是騙取失業(yè)金過活的無業(yè)游民，又是段相互救贖的美麗傳說。對(duì)于客戶關(guān)系管理來說，將客戶當(dāng)做朋友，從對(duì)方角度考慮來?yè)Q位思考則是本文極力建議的客戶關(guān)系管理方式。 第五篇：不可觸碰的底線觀后感《不可觸碰的底線》觀后感 為了貫徹落實(shí)上級(jí)通知精神，深刻吸取衡陽(yáng)破壞選舉案的教訓(xùn)，深入推進(jìn)正風(fēng)肅紀(jì)工作，鄉(xiāng)機(jī)關(guān)黨支部全體干部職工集中觀看了省紀(jì)委拍攝制作的《不可觸碰的底線衡陽(yáng)破壞選舉案警示錄》警示教育片，要求全體黨員和工作人員認(rèn)真觀看并撰寫觀后感和心得體會(huì)。 該片主要講述了2012年12月28日至2013年1月3日，XX市召開第十四屆人民代表大會(huì)第一次會(huì)議期間，出席會(huì)議的527名市人大代表從93名省人大代表候選人中投票差額選舉產(chǎn)生76名省人大代表時(shí)，有56名當(dāng)選的XX省人大代表存在送錢拉票的行為，有518名XX市人大代表和68名工作人員收受錢物，造成對(duì)代表選舉工作的嚴(yán)重破壞。這起案件是對(duì)我國(guó)人民代表大會(huì)制度的挑戰(zhàn)，是對(duì)社會(huì)主義民主政治的挑戰(zhàn)，是對(duì)國(guó)家法律和黨的紀(jì)律的挑戰(zhàn)，觸碰了社會(huì)主義制度底線和我們黨的執(zhí)政底線，相關(guān)責(zé)任人受到了嚴(yán)厲處罰。 衡陽(yáng)破壞選舉案性質(zhì)嚴(yán)重，影響惡劣，教訓(xùn)極其深刻，極大傷害了人民群眾寄予厚望的人民代表形象和公信，極大傷害了人民群眾對(duì)人民代表大會(huì)制度的信任和信心。一些人把鈔票當(dāng)成了選舉敲門磚，把本應(yīng)為人民服務(wù)代言的人大代表看成擁有特權(quán)的官帽來追逐，把人大代表頭銜當(dāng)成了搖錢樹和護(hù)身符。我們?nèi)w黨員要引以為戒，警鐘長(zhǎng)鳴。要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，樹立正確的人生觀，世界觀，價(jià)值觀。要增強(qiáng)拒腐防變能力，長(zhǎng)修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，深刻踐行“立黨為公、執(zhí)政為民”思想，始終保持與高管體、路政、治超、交警及服務(wù)對(duì)象的血肉聯(lián)系，把為民務(wù)實(shí)清廉的價(jià)值追求深深植根于站內(nèi)每一位同志的思想和行動(dòng)中。該片通過案例釋紀(jì)說法，提醒和告誡廣大黨員干部任何時(shí)候都不能喪失理想信念、黨性立場(chǎng)和原則，黨紀(jì)國(guó)法不容挑戰(zhàn)，政治底線不容觸碰。 通過觀看警示教育片，全體干部職工受到了一次深刻的教育，紛紛表示要引以為戒，進(jìn)一步樹立和增強(qiáng)自身廉潔自律意識(shí)，不斷進(jìn)行自我剖析、自我反省，警鐘長(zhǎng)鳴，守住底線。 第16頁(yè) 共16頁(yè)
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