極致服務(wù)讀后感-資料下載頁(yè)
2025-09-19 14:54本頁(yè)面
【正文】 通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)心客戶(hù)的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。 凱爾西，想想過(guò)去幾個(gè)月，你是怎么主動(dòng)向我提建議，積極改善這里的。你確實(shí)很好地詮釋了關(guān)心二字。正是因?yàn)槟愕姆?wù)顧客精神，我們部門(mén)才會(huì)取得這樣的成功，我才會(huì)得到ceo的注意。如果不提拔你實(shí)在是不合情理。 本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊(duì)，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。 通過(guò)員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)。我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶(hù)，也就是你們，普遍感覺(jué)自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒(méi)有得到認(rèn)可。―――其實(shí)可以分開(kāi)討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶(hù)的回應(yīng)是錯(cuò)誤的，有的是人云亦云。 外部客戶(hù)。有時(shí)也沒(méi)有感覺(jué)被重視。――實(shí)際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋? 教授說(shuō)。因?yàn)橐痪€(xiàn)員工直接接觸顧客，因此，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，每天通過(guò)一線(xiàn)員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會(huì)想辦法把員工的反饋意見(jiàn)，無(wú)論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡(jiǎn)單流程對(duì)一家企業(yè)成功到關(guān)重要。 好消息。有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動(dòng)的知識(shí)和技巧。 壞消息。大多數(shù)公司止步于此，沒(méi)有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工堅(jiān)持使用這些新的技巧。 企業(yè)需要一個(gè)人，最好是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅(jiān)持使用該模式。 知識(shí)――行動(dòng)――效果――監(jiān)督 一切源于關(guān)系。如果每個(gè)人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系也包括外部客戶(hù)關(guān)系，那么企業(yè)一定會(huì)受益。 服務(wù)文化小組成員的另一項(xiàng)工作就是在小組例會(huì)上，與大家分享他所在部門(mén)的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報(bào)該部門(mén)如何將新的服務(wù)愿景付諸行動(dòng)。 第十章六個(gè)月后 公司懸掛起了服務(wù)愿景和價(jià)值觀(guān)標(biāo)語(yǔ)，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價(jià)值觀(guān)，這樣的愿景及價(jià)值觀(guān)是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時(shí)的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。 每個(gè)企業(yè)都可以從本書(shū)中得到很多知識(shí)，并付諸于實(shí)施。 第9頁(yè) 共9頁(yè)
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