7銀行年度工作計劃4篇-資料下載頁
2024-09-28 10:50本頁面
【正文】 軟硬件標準，統(tǒng)一對外服務(wù)形象 春節(jié)后，我行將責(zé)成個人金融部與工會、保衛(wèi)、科技等部門一道，按照省行制定的《網(wǎng)點服務(wù)銷售流程手冊》中規(guī)定的軟硬件服務(wù)標準，對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點進行一次認真徹底的檢查，查遺補漏，對不符合標準的服務(wù)設(shè)施全部按省行最新標準整改，保證在市轄內(nèi)統(tǒng)一全行的服務(wù)標準和服務(wù)形象。 三、繼續(xù)貫徹落實首問負責(zé)制，提升我行客戶的滿意度 **年，我行始終將貫徹落實首問負責(zé)制，作為全行服務(wù)工作的一個重點和中心，并通過明查暗訪及開展服務(wù)競賽等方式，將該項制度在轄內(nèi)所有機構(gòu)中推行和實施。經(jīng)過一年的努力，首問負責(zé)制的工作要求，已經(jīng)逐步變成全行員工的自覺行動。但是，在日?？己酥邪l(fā)現(xiàn)，個別員工在處理轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)時還不夠規(guī)范，存在不盡如人意之處。今年，我行將繼續(xù)在轄內(nèi)全力貫徹該項制度，讓來到我行的客戶切實感受到為其真正負責(zé)的中行態(tài)度。（首問負責(zé)制包括即辦、轉(zhuǎn)辦、承諾辦三部分內(nèi)容） 下一頁更多精彩銀行年度工作計劃 第5頁 共5頁
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