【正文】 第五篇：郵政局經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料郵政局經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料 隨著郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和內(nèi)部改革的不斷深入，加快調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，創(chuàng)新發(fā)展思路，顯得越來(lái)越重要和迫切。我們郵政局經(jīng)營(yíng)管理求創(chuàng)新，求發(fā)展，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)看問(wèn)題，謀思路，現(xiàn)將我們的經(jīng)營(yíng)管理思路和做法交流如下： 創(chuàng)新思維是關(guān)鍵 觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，是創(chuàng)新的 靈魂；創(chuàng)新，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。只有切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，努力開(kāi)拓創(chuàng)新，才能在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新的更大的發(fā)展。 首先要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新，從根本上消除制約業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)制性、體制性障礙，加快專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、商業(yè)化運(yùn)作的步伐。在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新上燒了“四把火”。 “第一把火”解決機(jī)構(gòu)重疊。他認(rèn)為市、區(qū)兩級(jí)管理層次多、機(jī)構(gòu)重疊、人員臃腫，不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。因此，大膽推行機(jī)構(gòu)整合，實(shí)行扁平化管理。撤消現(xiàn)業(yè)局，將業(yè)務(wù)管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、監(jiān)督檢查、人力資源、財(cái)務(wù)等職能全部集中于精干的市局機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分別納入專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)公司，劃清了職能界限，明確了責(zé)權(quán)，建立起了“大職能、小部門(mén)”的管理機(jī)制。在人力資源配備上，按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，實(shí)行能進(jìn)能出、能上能下的用人機(jī)制。通過(guò)崗位公開(kāi)、雙向選擇、擇優(yōu)錄用等方式，起用了有思想、有文化的年輕干部。通過(guò)大刀闊斧的機(jī)構(gòu)改革，撤并管理部門(mén)5個(gè)，精簡(jiǎn)管理人員28名，管理機(jī)構(gòu)少了，避免了職能權(quán)利的分散與重疊。管理干部少了，但大家盡職守責(zé)，徹底解決了以前管理部門(mén)多、扯皮多的現(xiàn)象。 挖潛創(chuàng)新是的“第二把火”。在現(xiàn)業(yè)機(jī)構(gòu)整合的基礎(chǔ)上，他提出大膽挖潛，在營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行“片區(qū)管理+梯形排班”，根據(jù)窗口一日內(nèi)忙閑規(guī)律投入人力資源，打破過(guò)去四平八穩(wěn)的排班，不僅有效解決了窗口排長(zhǎng)隊(duì)難題，緩解了窗口人力需求與總量控制之間的矛盾，有效地解決了營(yíng)業(yè)人員公休日、法定節(jié)假日和年休假的難題。同時(shí)在不增加人員的前提下，盤(pán)活12名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)人員分別充實(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)的函件及速遞物流專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗，提升專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。 “第三把火”是按照“整合－優(yōu)化、改造－提升”的原則，積極推行投遞體制改革。認(rèn)為，投遞運(yùn)行機(jī)制不暢，投遞質(zhì)量不高，投遞深度不夠，服務(wù)不到位，將嚴(yán)重制約業(yè)務(wù)的發(fā)展。投遞體制不改革，郵政業(yè)務(wù)發(fā)展無(wú)異于“刀尖跳舞”。因此，他提出科學(xué)合理設(shè)置服務(wù)區(qū)段，配置段道經(jīng)理，建立社區(qū)服務(wù)站和村組接轉(zhuǎn)點(diǎn)，以“效果投遞”為標(biāo)準(zhǔn)，全面提升投遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)業(yè)基礎(chǔ)投遞網(wǎng)及速遞專(zhuān)業(yè)建設(shè)全部達(dá)標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)了投遞末梢的營(yíng)銷(xiāo)能力。郵件妥投率達(dá)到99%，為發(fā)展商函、報(bào)刊等競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)清除了障礙，為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 “第四把火”指向營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。分析，立足市場(chǎng)需求，從客戶出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)必須從提高隊(duì)伍整體素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能、優(yōu)化營(yíng)投服務(wù)平臺(tái)上狠下功夫，把營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)融入到郵政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。他指出，專(zhuān)業(yè)公司專(zhuān)而不專(zhuān)，責(zé)權(quán)利不匹配，將直接導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)化管控力度不到位。比如函件作為郵政的看家業(yè)務(wù)，必須加大專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)力度，鞏固核心地位。他對(duì)函件專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了重組，給予函件局“三要三超”的“特權(quán)”，強(qiáng)化了函件局對(duì)全市專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理的職能。同時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)策劃公司從產(chǎn)品定位、市場(chǎng)推廣、造勢(shì)宣傳進(jìn)行整體包裝規(guī)劃。建立起集“產(chǎn)品展示、名址查詢、數(shù)據(jù)分析、方案策劃、圖稿設(shè)計(jì)、案例剖析、市場(chǎng)推廣、商函打印、制作封裝、大宗郵件收寄與封發(fā)”等多種功能為一體的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心，打造數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷(xiāo)和郵政賀卡營(yíng)銷(xiāo)宣傳設(shè)計(jì)平臺(tái)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)支撐力度。兩年來(lái)，全市函件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，2008年全市函件業(yè)務(wù)收入突破千萬(wàn)元，是2006年2倍。在的精心呵護(hù)下，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，建立和完善了窗口與后臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、綜合與專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、大客戶與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的高效有效營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓能力和客戶維護(hù)能力，形成了一只機(jī)制活、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的專(zhuān)兼職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，大客戶用郵占比逐年提升。 在局長(zhǎng)獨(dú)特而超前的創(chuàng)新思維下，局在全省第一個(gè)進(jìn)行現(xiàn)業(yè)機(jī)構(gòu)整合，對(duì)函件、速遞物流專(zhuān)業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，改革投遞體制，率先建立了直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心和速遞旗艦店，改建了現(xiàn)代化的投遞場(chǎng)所，在營(yíng)業(yè)窗口推行“梯形排班+片區(qū)管理”，不僅取得了明顯成效，而且為全省郵政經(jīng)營(yíng)管理作出了積極地嘗試。 精細(xì)管理是保障 細(xì)節(jié)決定成敗，管理也是生產(chǎn)力。精細(xì)化管理的本質(zhì)是對(duì)目標(biāo)的分解、細(xì)化、落實(shí)和考核評(píng)價(jià)全過(guò)程的科學(xué)控制，總體質(zhì)量應(yīng)體現(xiàn)為最優(yōu)，將有限的資源發(fā)揮出最大效能。 認(rèn)為，精細(xì)化管理排斥人治，強(qiáng)調(diào)規(guī)則意識(shí)，一切以規(guī)則為準(zhǔn)，打破“以誰(shuí)說(shuō)了算”的潛規(guī)則。在某種意義上精細(xì)化管理是一種觀念的革新、是企業(yè)制度的革命，是企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程。他指出，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)衡量，郵政的管理 第21頁(yè) 共2