xx年銀行窗口服務工作總結-資料下載頁
2025-09-18 05:12本頁面
【正文】 全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。 第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與xx年年相比，xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。 這是一篇很不錯的窗口服務工作總結的文章，對大家的工作總結一定會起到幫助作用。 編輯推薦： 2016年11月銀行窗口服務工作總結 2016年銀行窗口服務個人總結范文 2015銀行窗口服務個人工作總結 2013銀行窗口服務工作總結 銀行柜臺窗口服務工作總結 第5頁 共5
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