7在全路運(yùn)輸例行電視電話會(huì)議上的致辭-資料下載頁
2025-09-17 16:02本頁面
【正文】 成客車晚點(diǎn)的因素積極采取防范措施，節(jié)前13天春運(yùn)客車正點(diǎn)率保持在較高水平，客車運(yùn)行保持了良好秩序。%，%，、。 。全路按照客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)的要求，下力量打勝春運(yùn)第一戰(zhàn)役，取得了比較好的效果，從總體上看，今年春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)步是很大的。一是在服務(wù)設(shè)施上，各鐵路局對(duì)客車車輛進(jìn)行了全面整修，更新了部分大站旅客信息查詢信息系統(tǒng)和引導(dǎo)系統(tǒng)。特別值得肯定的是，綠皮車整治力度比較大，對(duì)列車供暖、廁所、洗面間等進(jìn)行了全面檢修，衛(wèi)生狀況有較大改觀，經(jīng)過抽查，絕大部分綠皮車達(dá)到了上線標(biāo)準(zhǔn)。二是站車服務(wù)達(dá)到了新的水平。加強(qiáng)了列車供水和餐飲工作，強(qiáng)化了站車衛(wèi)生清掃，列車服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度也有所改進(jìn)，廣大旅客比較滿意。三是路風(fēng)工作有新的加強(qiáng)。強(qiáng)化了站車工作人員遵章守紀(jì)教育，多數(shù)工作人員能夠禮貌待客，旅客投訴大量減少，新聞媒體對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量做了大量正面報(bào)道。 第4頁 共4頁
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