7醫(yī)院信息安全制度-資料下載頁
2025-09-17 14:55本頁面
【正文】 障現(xiàn)場，進(jìn)行修復(fù)。 驗(yàn)證。連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，確定故障得到解決。 回復(fù)。通知故障發(fā)生點(diǎn)恢復(fù)使用。 記錄。對整個(gè)事件的時(shí)間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)記錄。 （二）網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障 通知：值班人員迅速通知直接上級并層層上報(bào)。上級管理人員根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。聯(lián)系電話：張杰（18087919695）。 診斷。根據(jù)故障發(fā)生的片區(qū)和網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的分布圖，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)檢測指令，判斷出故障交換機(jī)的位臵。 修復(fù)：攜帶電筆、改刀等常規(guī)工具，迅速到達(dá)故障交換機(jī)所在位臵，通過觀察交換機(jī)指示燈，確定其工作狀態(tài)是否正常：如果是斷電所致，立即與維修中心聯(lián)系，恢復(fù)供電；如果狀態(tài)鎖死，立即對交換機(jī)進(jìn)行復(fù)位處理；排除上述因素后如果故障依舊，立即用備用交換機(jī)對其進(jìn)行更換。 驗(yàn)證。連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，確定故障得到解決。 回復(fù)。通知故障發(fā)生點(diǎn)恢復(fù)使用。 事后。對換下交換機(jī)送修。待修復(fù)后備用。 記錄。對整個(gè)事件的時(shí)間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)的記錄。 （三）服務(wù)器故障 通知。值班人員迅速通知直接上級并層層上報(bào)。上級管理人員根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。 診斷。根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判定是硬件故障還是軟件故障，如果是硬件故障，立即斷開主服務(wù)器，啟用備用服務(wù)器；如果是系統(tǒng)軟件故障，盡量正常下機(jī)，重啟服務(wù)器；如果是應(yīng)用軟件故障，立即聯(lián)系相應(yīng)的應(yīng)用軟件技術(shù)人員（或者廠商）進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。 如故障發(fā)生在夜晚或節(jié)假日期間，首先應(yīng)通知負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)人員立即在15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并通知信息科主管組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)盡快聯(lián)系相關(guān)公司維修部進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。 （四）停電l、通知。值班人員迅速通知直接上級并層層上報(bào)。上級管理人員根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。 配合。聯(lián)系相關(guān)人員，確定停電的時(shí)間長短，對工作站、服務(wù)器等進(jìn)行正常下機(jī)操作，待恢復(fù)供電后，重新開啟工作站、服務(wù)器等至運(yùn)行狀態(tài)。 記錄。對整個(gè)事件的時(shí)間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)的記錄。 （五）病毒發(fā)作 通知。值班人員迅速通知直接上級并層層上報(bào)。上級管理人員根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)立即赴現(xiàn)場處理。 診斷。對故障進(jìn)行分析，找出病毒特征碼，確定是何種病毒。 排殺。從專業(yè)網(wǎng)站上下載專殺工具進(jìn)行殺毒。 補(bǔ)丁。從專業(yè)網(wǎng)站上下載補(bǔ)丁，封堵漏洞，進(jìn)行免疫處理。 記錄。對整個(gè)事件的時(shí)間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)的記錄。 二、通訊網(wǎng)絡(luò)故障 當(dāng)通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后，要迅速根據(jù)設(shè)備監(jiān)控狀況、用戶反饋的故障現(xiàn)象，確定故障類型，將情況及時(shí)通報(bào)直接上級并層層上報(bào)。通過進(jìn)一步的分析，將故障劃分為通訊電纜故障、數(shù)字程控交換機(jī)故障、電源故障三大類型，并采取下一步措施。 （一）通訊電纜故障 通知。值班人員迅速通知直接上級并層層上報(bào)。上級管理人員根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)立即赴現(xiàn)場處理，通訊工程師應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場。 查找：根據(jù)故障現(xiàn)象、范圍和分線盒的分布位臵，確定故障點(diǎn)：如果是主線纜受損，立即通知電信相關(guān)部門進(jìn)行搶修；如果是戶線纜受損，立即趕赴現(xiàn)場。 修復(fù)。對于主線纜受損，為電信維修部門提供準(zhǔn)確的線路資料，協(xié)調(diào)施工工作，掌握搶修進(jìn)度；對于戶線纜受損，查清故障原因，更換相應(yīng)線纜。 反饋。通知相關(guān)用戶恢復(fù)使用。 記錄。對整個(gè)事件的時(shí)間、現(xiàn)象、處理過程和資料變更情況作出詳細(xì)記載。 （二）交換機(jī)故障 通知。值班人員迅速通知直接上級并層層上報(bào)。上級管理人員根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)立即赴現(xiàn)場處理，設(shè)備科領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。 分析。作出分析后，根據(jù)交換機(jī)的故障現(xiàn)象進(jìn)行處理。 反饋。通知相關(guān)用戶恢復(fù)使用。將情況上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 善后。對故障時(shí)間、現(xiàn)象、處理情況作出詳細(xì)記載。 （三）電源故障 通知。值班人員迅速與院內(nèi)總務(wù)科取得聯(lián)系，確定停電時(shí)間的長短。同時(shí)通知直接上級。 處理。中心機(jī)房通過ups電源繼續(xù)正常工作，維護(hù)人員必須對設(shè)備的工作情況進(jìn)行監(jiān)控。 跟蹤。隨時(shí)保持與總務(wù)科的聯(lián)系，如果停電時(shí)間過長，按照操作流程關(guān)閉部分外圍設(shè)備，減少蓄電池的負(fù)荷量，以確保服務(wù)器的正常運(yùn)行。 記錄。詳細(xì)記載停電發(fā)生的起止時(shí)間、蓄電池的使用情況，在恢復(fù)正常供電后及時(shí)檢查蓄電池充電情況。 第21頁 共21頁
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